Отзыв об отеле Las Ventanas al Paraiso, A Rosewood Resort 5*

Наше долгожданное пребывание на этом настоятельно рекомендуемом роскошном курорте оказалось глубоко разочаровывающим, выявив критические недостатки как в обслуживании, так и в дизайне отеля. Хотя эстетика курорта, несомненно, прекрасна, реальность нашего опыта была далека от обещанной роскоши и завышенной цены.
Зависимость от дворецкого и недостатки:
— Наш назначенный дворецкий, наша единственная точка контакта, демонстрировал постоянное отсутствие внимания, несмотря на соотношение дворецкий:вилла 1:1. Предварительные диетические требования, о которых подробно сообщалось до прибытия, неоднократно игнорировались, в результате чего мясо подавали дважды, несмотря на строгие диетические ограничения, упомянутые неоднократно. Если гость приложил усилия до прибытия, то эти усилия должны быть соразмерны и по прибытии.
— Простые просьбы, такие как ежедневные заказы детского пюре, были забыты на второй день.
— Просьба о базовом детском питании (тофу, авокадо и рис), несмотря на то, что она была в списке предварительного заказа, была встречена с недоумением и привела к непомерной цене в 65 долларов в ресторане Arbol.
— Обещания ежедневного пополнения удобств в номере остались невыполненными после первого дня.
— Полка для обуви, которая появилась накануне отъезда, была умным символическим жестом, который подчеркнул отсутствие правильного времени обслуживания.
— Попытка обойти дворецкого по стационарному телефону номера оказалась тщетной, так как LVP предпочитает, чтобы все запросы проходили через дворецкого.
Несоответствия в обслуживании:
— Заплесневелый лайм, оставленный незамененным на вилле, подчеркнул общее отсутствие внимания к деталям.
— Хотя отдел питания и напитков приложил большие и ценные усилия по восстановлению обслуживания в последние 24 часа, ущерб был уже сделано, и это не могло компенсировать паршивые дни до этого.
Погоня за деньгами вместо впечатлений гостей:
— Отель был рад отдать приоритет тем, кто тратит больше всего денег. Они позволили крупному транжире заплатить 25 000 долларов за запуск фейерверка в 20 футах от окна нашего младенца в 9:45 вечера. Это было полное пренебрежение к элементарному гостеприимству в попытке умилостивить крупную транжиру.
— Кроме того, они позволили той же семье устроить пляжный ужин (обстановка была потрясающе красивой) с частной группой мариачи, которая играла музыку прямо рядом с открытым рестораном — что было бы нормально, если бы они правильно спланировали. Живые музыканты в ресторане продолжали создавать странные впечатления от ужина с накладывающейся музыкой для всех посетителей.
Расположение и доступность Signature Residence:
— Signature Three Bedroom Residence, которая нечасто упоминается в отзывах и рекламируется как премиум-жилье, расположена в 15 минутах ходьбы от центральных удобств курорта. Эта важная деталь не раскрывается на веб-сайте.
— Территория отеля характеризуется многочисленными обязательными лестницами, что создает значительные проблемы с доступом для гостей с ограниченными возможностями или путешествующих с колясками. Это сделало простые поездки к бассейну, пляжу или ресторанам чрезвычайно утомительными. Мы не рекомендуем этот курорт для семей с колясками.
— Три включенных массажа, завтрак и трансфер для этого типа номера были оценены по достоинству (но я считаю необходимыми, чтобы компенсировать расположение номера прямо рядом с главной автомагистралью Кабо)
Недостатки спа:
— Спа-услуги были в заметном упадке, с устаревшими и плохо обслуживаемыми процедурными кабинетами. Это значительно отвлекало от предполагаемого отдыха и не соответствовало высоким ценам курорта.
Общая рекомендация:
— Потенциальным гостям следует внимательно изучить ограничения доступности объекта и вероятность непоследовательного обслуживания.
— При бронировании рекомендуется заранее заказать пляжную кабинку ($), но будьте готовы к возможным перебоям в обслуживании (нагреватель бассейна был сломан или не включен в один день / ежедневное включение севиче не было включено в оба дня).
— Из-за конструкции объектов тем, у кого есть проблемы с подвижностью, или тем, у кого очень маленькие дети, следует настоятельно рассмотреть альтернативные курорты.
— Тем, у кого есть диетические потребности, следует обратить внимание на более проактивные роскошные объекты, такие как Four Seasons.
— Если вы чувствуете, что ваш дворецкий не в полной мере удовлетворяет ваши потребности до прибытия, лучше попросить назначить нового до прибытия.