Я бы хотела отметить, что это место абсолютно прекрасное, чистое и удобное для обучения, и если бы это было единственным критерием для оценки, я бы поставила 100% 10 из 10, но, к сожалению, на этом я не могу остановиться.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был неприемлемым — не только из-за медленного обслуживания, но и из-за неравномерности обслуживания и соблюдения правил, что, судя по моим наблюдениям, вызывает серьезные опасения по поводу расовой предвзятости.
Для контекста: я — чернокожая американка, а мой партнер — белый американец. За время нашего пребывания здесь мы ждали примерно 10-20 минут элементарного внимания (меню/воду), и даже после многократных просьб обслуживание оставалось очень медленным. Хлеб предложили только перед подачей нашего блюда — почти через час после того, как нас посадили за стол — в то время как мы наблюдали, как соседние «белокожие» семьи сразу же получали меню, воду, к ним часто подходили и помогали несколько сотрудников.
Моё разочарование усилилось, когда я ждала обслуживания у бассейна и так и не получила его. Когда я встала, чтобы самой пойти в бар, я простояла там без посторонней помощи. Затем подошла другая (не темнокожая) пара, и кто-то сразу же появился и помог им первыми. Только после этого кто-то обратил на меня внимание и спросил, нужна ли мне помощь. Я была первой, но ко мне всё равно относились как к второстепенной персоне. По поведению бармена было очевидно, что они очень хотели угодить другой паре, но совершенно не были заинтересованы в помощи мне.
Затем нам сказали, что мы не можем сидеть в пустой беседке после закрытия, хотя она не использовалась — в то время как мы видели, как другие гости делали то же самое, и нас никто не поправлял.
Мы были на ужине, и нам не принесли обслуживание за столиком. Мне пришлось встать и пожаловаться хостесс, прежде чем кто-то принёс нам воду. И они больше не оказали никакого обслуживания. В то время как я видела, как несколько официантов предлагали обслуживание столикам вокруг нас.
Несмотря на жалобы, нам пришлось долго ждать заказа и еды, а когда мне принесли пасту, она оказалась невероятно соленой и совершенно несъедобной (как будто ее просто посыпали солью). Я долго пыталась привлечь внимание персонала, но они избегали зрительного контакта и не подходили к нашему столику. Мою тарелку отодвинули к краю стола и оставили там, и никто не спросил, все ли со мной в порядке. Когда мне наконец удалось привлечь чье-то внимание, реакция была пренебрежительной, а единственным «решением» были лапша и томатный соус.
Мы провели там около двух часов. Если бы я не могла разделить еду со своим партнером, я бы ушла без еды.
Я одна из немногих чернокожих/латиноамериканских гостей в этом отеле, и разница в отношении, которую я наблюдала, была очевидной и тревожной. Руководству необходимо обратить внимание на стабильность обслуживания и серьезно отнестись к опасениям по поводу предвзятости, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.
Я обратилась к дежурному менеджеру, и она проявила свою обеспокоенность, но в то же время показалась несколько пренебрежительной. Она продолжала уверять меня, что проблема не в моем браслете для заказа еды или в состоянии моей кожи, и что она свяжется с менеджером по питанию и напиткам, чтобы узнать их мнение по этому поводу. Но я вижу, что несколько месяцев назад у кого-то был очень похожий случай, и это невероятно тревожно. Это еще раз подтверждает тот факт, что существует проблема с отношением к чернокожим и латиноамериканским гостям.
Изначально я бы с удовольствием вернулась сюда, но теперь я думаю, что не стоит терпеть такое отношение ради такого прекрасного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу отзывы, но этот опыт был неприемлемым — не только из-за медленного обслуживания, но и из-за неравномерности обслуживания и соблюдения правил, что, судя по моим наблюдениям, вызывает серьезные опасения по поводу расовой предвзятости.
Для контекста: я — чернокожая американка, а мой партнер — белый американец. За время нашего пребывания здесь мы ждали примерно 10-20 минут элементарного внимания (меню/воду), и даже после многократных просьб обслуживание оставалось очень медленным. Хлеб предложили только перед подачей нашего блюда — почти через час после того, как нас посадили за стол — в то время как мы наблюдали, как соседние «белокожие» семьи сразу же получали меню, воду, к ним часто подходили и помогали несколько сотрудников.
Моё разочарование усилилось, когда я ждала обслуживания у бассейна и так и не получила его. Когда я встала, чтобы самой пойти в бар, я простояла там без посторонней помощи. Затем подошла другая (не темнокожая) пара, и кто-то сразу же появился и помог им первыми. Только после этого кто-то обратил на меня внимание и спросил, нужна ли мне помощь. Я была первой, но ко мне всё равно относились как к второстепенной персоне. По поведению бармена было очевидно, что они очень хотели угодить другой паре, но совершенно не были заинтересованы в помощи мне.
Затем нам сказали, что мы не можем сидеть в пустой беседке после закрытия, хотя она не использовалась — в то время как мы видели, как другие гости делали то же самое, и нас никто не поправлял.
Мы были на ужине, и нам не принесли обслуживание за столиком. Мне пришлось встать и пожаловаться хостесс, прежде чем кто-то принёс нам воду. И они больше не оказали никакого обслуживания. В то время как я видела, как несколько официантов предлагали обслуживание столикам вокруг нас.
Несмотря на жалобы, нам пришлось долго ждать заказа и еды, а когда мне принесли пасту, она оказалась невероятно соленой и совершенно несъедобной (как будто ее просто посыпали солью). Я долго пыталась привлечь внимание персонала, но они избегали зрительного контакта и не подходили к нашему столику. Мою тарелку отодвинули к краю стола и оставили там, и никто не спросил, все ли со мной в порядке. Когда мне наконец удалось привлечь чье-то внимание, реакция была пренебрежительной, а единственным «решением» были лапша и томатный соус.
Мы провели там около двух часов. Если бы я не могла разделить еду со своим партнером, я бы ушла без еды.
Я одна из немногих чернокожих/латиноамериканских гостей в этом отеле, и разница в отношении, которую я наблюдала, была очевидной и тревожной. Руководству необходимо обратить внимание на стабильность обслуживания и серьезно отнестись к опасениям по поводу предвзятости, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.
Я обратилась к дежурному менеджеру, и она проявила свою обеспокоенность, но в то же время показалась несколько пренебрежительной. Она продолжала уверять меня, что проблема не в моем браслете для заказа еды или в состоянии моей кожи, и что она свяжется с менеджером по питанию и напиткам, чтобы узнать их мнение по этому поводу. Но я вижу, что несколько месяцев назад у кого-то был очень похожий случай, и это невероятно тревожно. Это еще раз подтверждает тот факт, что существует проблема с отношением к чернокожим и латиноамериканским гостям.
Изначально я бы с удовольствием вернулась сюда, но теперь я думаю, что не стоит терпеть такое отношение ради такого прекрасного отеля.