Я редко пишу отзывы, но этот опыт в Hyatt Place Los Cabos был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Я американка мексиканского происхождения, путешествую по своей стране, и с момента прибытия я почувствовала, что со мной обращаются так, будто я здесь чужая. Разница в отношении ко мне и белым туристам была очевидной и неприятной. Им уделяли приоритетное внимание, улыбки и вежливость, в то время как меня встречали холодными взглядами, пренебрежительным отношением и общим ощущением, что я каким-то образом «менее важна» как гость.
Позвольте мне внести ясность: я приехала сюда, чтобы тратить деньги, как и все остальные. Я много работаю, путешествую, и я выбрала этот отель, ожидая профессионализма и равного отношения. Вместо этого я почувствовала себя осужденной с того момента, как вошла. Персонал смотрел на меня с выражением «что вы здесь делаете? », как будто быть мексиканцем в Мексике — это что-то необычное или нежелательное, если ты не иностранный турист.
Простые просьбы выполнялись дольше. На вопросы игнорировали. Тем временем, других гостей — в основном белых туристов — обслуживали незамедлительно, вежливо с ними разговаривали и обращались с ними как с VIP-персонами. Контраст был неизбежен. Он был не просто едва заметен, а очевиден.
Что делает ситуацию еще более оскорбительной, так это то, что я гражданин Мексики. Я не должен чувствовать себя чужим в своей стране, особенно в отеле международной сети, которая заявляет о своей приверженности разнообразию и гостеприимству. Наоборот, к местным жителям и мексиканским туристам следует относиться с тем же уважением, что и к иностранным гостям, а не как к клиентам второго сорта.
Пристальные взгляды тоже не помогали. И со стороны персонала, и со стороны других гостей царила неприятная атмосфера. Чувствуешь себя под наблюдением, осуждаемым и нежеланным гостем. Пребывание в отеле должно быть расслабляющим, а не таким, будто постоянно приходится доказывать, что ты здесь свой.
Hyatt позиционирует себя как инклюзивный, глобальный и профессиональный отель. Этот отель провалил все три пункта. Гостеприимство — это не только чистые номера, это еще и отношение к людям, и этот отель в этом плане потерпел сокрушительное поражение.
Мне всё равно, насколько хороши номера или насколько удобно расположение. Если обслуживание заставляет вас чувствовать себя ничтожным, неуважаемым или незаметным, всё это не имеет значения.
Я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его друзьям, родственникам или кому-либо, кто ожидает равного отношения независимо от расы или происхождения. Если вы мексиканец — особенно мексиканец, путешествующий из США — будьте готовы к тому, что здесь вас будут игнорировать и недооценивать.
Очень разочаровывающий опыт от бренда, который должен был бы лучше разбираться в своём деле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я американка мексиканского происхождения, путешествую по своей стране, и с момента прибытия я почувствовала, что со мной обращаются так, будто я здесь чужая. Разница в отношении ко мне и белым туристам была очевидной и неприятной. Им уделяли приоритетное внимание, улыбки и вежливость, в то время как меня встречали холодными взглядами, пренебрежительным отношением и общим ощущением, что я каким-то образом «менее важна» как гость.
Позвольте мне внести ясность: я приехала сюда, чтобы тратить деньги, как и все остальные. Я много работаю, путешествую, и я выбрала этот отель, ожидая профессионализма и равного отношения. Вместо этого я почувствовала себя осужденной с того момента, как вошла. Персонал смотрел на меня с выражением «что вы здесь делаете? », как будто быть мексиканцем в Мексике — это что-то необычное или нежелательное, если ты не иностранный турист.
Простые просьбы выполнялись дольше. На вопросы игнорировали. Тем временем, других гостей — в основном белых туристов — обслуживали незамедлительно, вежливо с ними разговаривали и обращались с ними как с VIP-персонами. Контраст был неизбежен. Он был не просто едва заметен, а очевиден.
Что делает ситуацию еще более оскорбительной, так это то, что я гражданин Мексики. Я не должен чувствовать себя чужим в своей стране, особенно в отеле международной сети, которая заявляет о своей приверженности разнообразию и гостеприимству. Наоборот, к местным жителям и мексиканским туристам следует относиться с тем же уважением, что и к иностранным гостям, а не как к клиентам второго сорта.
Пристальные взгляды тоже не помогали. И со стороны персонала, и со стороны других гостей царила неприятная атмосфера. Чувствуешь себя под наблюдением, осуждаемым и нежеланным гостем. Пребывание в отеле должно быть расслабляющим, а не таким, будто постоянно приходится доказывать, что ты здесь свой.
Hyatt позиционирует себя как инклюзивный, глобальный и профессиональный отель. Этот отель провалил все три пункта. Гостеприимство — это не только чистые номера, это еще и отношение к людям, и этот отель в этом плане потерпел сокрушительное поражение.
Мне всё равно, насколько хороши номера или насколько удобно расположение. Если обслуживание заставляет вас чувствовать себя ничтожным, неуважаемым или незаметным, всё это не имеет значения.
Я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его друзьям, родственникам или кому-либо, кто ожидает равного отношения независимо от расы или происхождения. Если вы мексиканец — особенно мексиканец, путешествующий из США — будьте готовы к тому, что здесь вас будут игнорировать и недооценивать.
Очень разочаровывающий опыт от бренда, который должен был бы лучше разбираться в своём деле.