Моя семья и я останавливаемся в Casa Dorada уже более пяти лет, и только в 2026 году мы останавливались здесь в феврале, апреле и теперь в июле, бронируя несколько номеров каждый раз. Мы продолжаем выбирать Casa Dorada из-за его непревзойденного расположения, прекрасных видов и невероятного персонала, который на протяжении многих лет заставлял нас чувствовать себя как дома.
Это на самом деле первый негативный отзыв, который я когда-либо писала, и я трачу на это время только потому, что искренне надеюсь, что высшее руководство обратит на это внимание. Мы любим этот курорт и хотим и дальше делать его своим домом вдали от дома, но мы наблюдаем, как ухудшается состояние отеля, в то время как цена проживания здесь продолжает соответствовать уровню роскошного курорта. Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые делают Casa Dorada таким особенным.
Эмилио, Карлос и Габино просто исключительны. Каждый раз, когда мы приезжаем, они делают для нашей семьи все возможное и даже больше. Они знают нас по именам, радушно встречают нас и всегда заставляют нас чувствовать себя ценными. Как родителям, нам невероятно приятно знать, что они присматривают за нашими детьми на территории курорта — не потому, что это их обязанность, а потому, что они искренне заботятся. Они — одна из главных причин, почему мы остаемся их постоянными гостями на протяжении стольких лет.
Огромное спасибо также Хесусу в баре, работающем допоздна. Каждый вечер он обеспечивал превосходное обслуживание, помнил наши заказы еды и напитков и всегда приветствовал нас с улыбкой. На пляже Даниэль и Хесус также заслуживают признания. Они постоянно интересовались нами, следили за тем, чтобы нам ничего не понадобилось, и всегда делали все возможное, чтобы удовлетворить потребности нашей семьи. Их обслуживание было превосходным от начала до конца.
Персонал Casa Dorada заслуживает всяческой похвалы.
К сожалению, состояние удобств больше не соответствует уровню обслуживания, который предоставляют сотрудники.
Самой большой проблемой был главный бассейн. Каждый член нашей семьи получил порезы, царапины и ссадины на подошвах ног просто от ходьбы по бассейну. Я прикрепила фотографии, потому что это был не единичный случай — это случилось со всеми нами. К концу нашего пребывания ходить стало больно. Это не обычный износ; это проблема безопасности гостей, которую следует немедленно решить. Джакузи стало еще одним большим разочарованием. Оно настолько износилось, что мы даже не чувствовали себя комфортно, залезая в него. Поверхность очень шероховатая и изношенная, и, честно говоря, ее нужно отремонтировать или обновить, прежде чем ею снова можно будет безопасно пользоваться.
Также во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, связанными с уборкой номеров. Мы всегда оставляем чаевые, потому что действительно ценим усердную работу персонала по уборке, но, к сожалению, уборка номера не соответствовала стандартам, которые мы ожидали бы от такого курорта, как Casa Dorada.
Во время нашего пребывания:
Мешки для мусора не были заменены.
Мыло для рук и туалетные принадлежности не были пополнены.
Туалетная бумага не была пополнена.
Песок остался на полу после уборки номера.
По отдельности это могут показаться мелкими деталями, но вместе они заметно влияют на качество обслуживания гостей. Основные стандарты уборки должны быть неизменными, особенно на курорте, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс.
Особенно разочаровывает то, что Casa Dorada — это не дешевый курорт. Гости выбирают его, потому что ожидают первоклассного обслуживания и платят за него высокую цену. Будучи постоянными гостями, которые возвращаются сюда несколько раз в год, мы заметили, что состояние отеля ухудшается, в то время как стоимость проживания продолжает расти. Удобства и уборка должны соответствовать качеству и цене, которую платят гости. Casa Dorada по-прежнему имеет одно из лучших местоположений в Кабо и, без сомнения, одних из лучших сотрудников, которых мы когда-либо встречали. Персонал заслуживает пяти звезд.
Мы просто надеемся, что высшее руководство будет вкладывать средства в отель так же, как персонал вкладывает средства в гостей каждый день. Эти сотрудники заслуживают удобств, соответствующих исключительному сервису, который они предоставляют, а постоянные гости заслуживают того уровня качества, который изначально сделал Casa Dorada таким особенным местом, куда хочется возвращаться год за годом. Мы искренне надеемся, что этот отзыв будет воспринят как конструктивная обратная связь, потому что мы больше всего на свете хотели бы продолжать выбирать Casa Dorada еще много лет. Сейчас нас удерживает верность замечательному персоналу, но состояние курорта значительно усложняет принятие этого решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это на самом деле первый негативный отзыв, который я когда-либо писала, и я трачу на это время только потому, что искренне надеюсь, что высшее руководство обратит на это внимание. Мы любим этот курорт и хотим и дальше делать его своим домом вдали от дома, но мы наблюдаем, как ухудшается состояние отеля, в то время как цена проживания здесь продолжает соответствовать уровню роскошного курорта. Во-первых, я хочу отметить сотрудников, которые делают Casa Dorada таким особенным.
Эмилио, Карлос и Габино просто исключительны. Каждый раз, когда мы приезжаем, они делают для нашей семьи все возможное и даже больше. Они знают нас по именам, радушно встречают нас и всегда заставляют нас чувствовать себя ценными. Как родителям, нам невероятно приятно знать, что они присматривают за нашими детьми на территории курорта — не потому, что это их обязанность, а потому, что они искренне заботятся. Они — одна из главных причин, почему мы остаемся их постоянными гостями на протяжении стольких лет.
Огромное спасибо также Хесусу в баре, работающем допоздна. Каждый вечер он обеспечивал превосходное обслуживание, помнил наши заказы еды и напитков и всегда приветствовал нас с улыбкой. На пляже Даниэль и Хесус также заслуживают признания. Они постоянно интересовались нами, следили за тем, чтобы нам ничего не понадобилось, и всегда делали все возможное, чтобы удовлетворить потребности нашей семьи. Их обслуживание было превосходным от начала до конца.
Персонал Casa Dorada заслуживает всяческой похвалы.
К сожалению, состояние удобств больше не соответствует уровню обслуживания, который предоставляют сотрудники.
Самой большой проблемой был главный бассейн. Каждый член нашей семьи получил порезы, царапины и ссадины на подошвах ног просто от ходьбы по бассейну. Я прикрепила фотографии, потому что это был не единичный случай — это случилось со всеми нами. К концу нашего пребывания ходить стало больно. Это не обычный износ; это проблема безопасности гостей, которую следует немедленно решить. Джакузи стало еще одним большим разочарованием. Оно настолько износилось, что мы даже не чувствовали себя комфортно, залезая в него. Поверхность очень шероховатая и изношенная, и, честно говоря, ее нужно отремонтировать или обновить, прежде чем ею снова можно будет безопасно пользоваться.
Также во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, связанными с уборкой номеров. Мы всегда оставляем чаевые, потому что действительно ценим усердную работу персонала по уборке, но, к сожалению, уборка номера не соответствовала стандартам, которые мы ожидали бы от такого курорта, как Casa Dorada.
Во время нашего пребывания:
Мешки для мусора не были заменены.
Мыло для рук и туалетные принадлежности не были пополнены.
Туалетная бумага не была пополнена.
Песок остался на полу после уборки номера.
По отдельности это могут показаться мелкими деталями, но вместе они заметно влияют на качество обслуживания гостей. Основные стандарты уборки должны быть неизменными, особенно на курорте, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс.
Особенно разочаровывает то, что Casa Dorada — это не дешевый курорт. Гости выбирают его, потому что ожидают первоклассного обслуживания и платят за него высокую цену. Будучи постоянными гостями, которые возвращаются сюда несколько раз в год, мы заметили, что состояние отеля ухудшается, в то время как стоимость проживания продолжает расти. Удобства и уборка должны соответствовать качеству и цене, которую платят гости. Casa Dorada по-прежнему имеет одно из лучших местоположений в Кабо и, без сомнения, одних из лучших сотрудников, которых мы когда-либо встречали. Персонал заслуживает пяти звезд.
Мы просто надеемся, что высшее руководство будет вкладывать средства в отель так же, как персонал вкладывает средства в гостей каждый день. Эти сотрудники заслуживают удобств, соответствующих исключительному сервису, который они предоставляют, а постоянные гости заслуживают того уровня качества, который изначально сделал Casa Dorada таким особенным местом, куда хочется возвращаться год за годом. Мы искренне надеемся, что этот отзыв будет воспринят как конструктивная обратная связь, потому что мы больше всего на свете хотели бы продолжать выбирать Casa Dorada еще много лет. Сейчас нас удерживает верность замечательному персоналу, но состояние курорта значительно усложняет принятие этого решения.