Отзыв об отеле Cabo La Estancia 4*

Недавно я отдыхала в La Estancia с группой друзей. Сам курорт прекрасен, территория ухожена, и мы отлично провели время. К сожалению, наши впечатления после выезда полностью затмили все позитивные моменты.
Наша группа проживала в двух соседних виллах. Мы лично знакомы с владельцами одной виллы, а другую арендовали обычным способом. После нашего возвращения домой со мной связались по поводу пачки сигарет, которую случайно оставил один из наших гостей. Уточню: курение в вилле и на территории La Estancia было запрещено, не было следов дыма, ожогов и никаких доказательств нарушения правил курорта о запрете курения. Сигареты просто были оставлены как личная вещь, и моя подруга купила их у уличного торговца в тот вечер, когда мы ходили в Cabo Wabo. Моя подруга даже не курит, она просто выкурила сигарету в тот вечер и случайно оставила пачку на столе в вилле.
Что удивительно, так это то, как была урегулирована эта ситуация. Управляющий недвижимостью связался с владельцами отдельной виллы, не имевшей никакого отношения к сдаваемому в аренду помещению, где были найдены сигареты, прежде чем связаться со мной. Мне показалось неуместным вовлекать посторонних в то, что должно было быть простой проблемой уборки.
Затем мне сказали, что владельцы сдаваемого в аренду помещения требуют 500 долларов за «уборку». Когда я попросила уточнить, никаких доказательств фактического ущерба, кроме наличия сигарет, не было. В большинстве отелей или курортов случайно оставленную вещь либо выбросили бы, либо отправили в бюро находок. Вместо этого были сделаны и разосланы фотографии пачки сигарет, оставленной на столе, и проблема была неоправданно обострена.
Наибольшее беспокойство вызвало мое предложение обработать любой законный платеж с помощью способа оплаты, связанного с бронированием (то есть нашей карты, указанной в файле для оплаты любых дополнительных услуг). Затем мне сказали, что данные моей карты у них не хранятся, и попросили отправить 500 долларов через Venmo. Я также неоднократно получала электронные письма поздно ночью с просьбой об оплате этим частным способом. Просьба отправить значительную сумму денег через личное платежное приложение, а не через официальную систему выставления счетов, показалась мне непрофессиональной и вызвала опасения.
Я понимаю и уважаю, что у объектов недвижимости есть правила, включая запрет на курение, и я полностью поддерживаю взимание платы с гостей при наличии фактических доказательств курения или законного повреждения объекта. Однако попытка взимать плату в размере 500 долларов за случайно забытую личную вещь — без каких-либо повреждений от дыма, следов ожогов или других доказательств нарушения запрета на курение — и последующая просьба об оплате через Venmo вызвали у меня крайнее чувство дискомфорта. Еще больше меня беспокоит то, что я обратилась к юристу для проверки договора аренды, который я подписала перед арендой виллы, и в нем нет абсолютно никаких положений, разрешающих взимание платы в размере 500 долларов за уборку или курение при таких обстоятельствах. Мне сказали, что это просто плата, которую владельцы «требуют». Если это действительно стандарт, возникает очевидный вопрос: что помешает владельцу потребовать 1000 или даже 2000 долларов за любую предполагаемую проблему? Самое тревожное во всей этой ситуации — не сама сумма, а очевидное отсутствие каких-либо договорных оснований или прозрачной политики, регулирующей эти сборы.
Сам курорт прекрасен, но я бы посоветовал будущим гостям внимательно ознакомиться со всеми правилами и задать вопросы о том, как обрабатываются дополнительные расходы, прежде чем бронировать. Вы можете получать электронные письма в 1 час ночи, 2 часа ночи и т. Д. С запросами на перевод средств через Venmo от персонала, если оставите личные вещи.