Мой муж и его друг забронировали двухкомнатную квартиру в отеле Villa del Palmar на Хэллоуин и День мертвых в VDP Loreto в октябре/ноябре 2025 года. Мы с мужем останавливались там во время многочисленных отпусков, и до этого раза это был мой любимый курорт сети Villa Group.
Прежде чем перейти к подробностям моих жалоб, я должна сказать, что персонал, работающий с гостями, просто замечательный — официанты, горничные, бармены, сотрудники бассейна и ОСОБЕННО элитный консьерж-персонал, которым так хорошо руководит Саманта Маллам.
Теперь о проблемах, с которыми я столкнулась, и о том, как были решены мои проблемы. У нас с мужем есть статус Elite Residence, и мы заплатили за это членство целое состояние. Нам понравилось то, что мы увидели, и у нас было много замечательных впечатлений от курортов Villa Group, особенно до этой поездки.
Итак, подробности:
1. Несмотря на то, что на нашей двери висела табличка «Не беспокоить», горничная оставила соседнюю запертую дверь открытой и увидела меня, когда я выходила из своей спальни. 1. К счастью, я была одета, но это меня напугало и было очень неловко.
2. Утренний кофе был заказан на определенное время, но прибыл на 45 минут позже. Я всегда даю 15 минут на ожидание, но это доставило неудобства нашим утренним сборам. Мне сказали, что не хватает персонала. Если это так, было бы неплохо получить предупреждение заранее.
3. Обслуживание номеров больше не входит в систему «все включено». Поэтому, поскольку несколько невежливых гостей воспользовались этим, меня наказали. Я даже дала рекомендации, как с этим поступить!
4. Обслуживание номеров всегда, кажется, происходит в самое неподходящее время. Саманта сказала мне, что я могу заказать обслуживание на определенное время. Жаль, что я не знала об этом заранее, без необходимости спрашивать.
5. Практически нет ресторана, где можно поесть с 17:00 до 18:00. Единственный вариант — обслуживание номеров (больше не входит в систему «все включено») или поход в небольшой магазинчик. Разве нельзя было открыть хотя бы один ресторан, пусть даже с ограниченным меню?
6. Всем прибывшим выдается путеводитель по курорту, так как он полон информации о курорте. К сожалению, он также полон ошибок, например, в нем указано наличие и шведского стола, и меню, но персонал сказал мне, что меню нет. И удачи в поиске номеров телефонов.
7. Наши 6 бесплатных кредитов на спа-процедуры можно использовать только для спа-процедур — не для еды, напитков, трансфера в город или других экскурсий. Так что… если спа-услуги вам не по душе, это «преимущество» бесполезно. Серьезно, неужели нельзя проявить немного креативности?
8. Забронировать столик на раннее время ужина может быть сложно, если не планировать заранее. Мне не нравится тратить отпуск на планирование каждой детали задолго до этого. Я надеялась, что более высокая плата за членство в элитной резиденции даст несколько преимуществ в этой области, но, видимо, нет. Будьте осторожны — я не такая уж особенная.
9. Я отправил рукописную записку на 8 страницах, подробно описывающую все эти моменты (и еще несколько пунктов), и даже добавил несколько разумных предложений. Я позаботился о том, чтобы мое письмо было твердым, но уважительным. Я поговорил с менеджерами 4-го уровня, и все они отнеслись ко мне уважительно и выслушали меня. Все сказали, что не в состоянии внести какие-либо изменения, но позаботятся о том, чтобы письмо было передано тому, кто имеет соответствующие полномочия.
Письмо было передано Villa Group Loreto в начале ноября 2025 года. Сегодня 14 января 2026 года, и я ничего не слышал ни от кого из Villa Group, даже вежливости в том, что они изучают мое сообщение. Кроме того, я просил связаться со мной по поводу продажи моего членства обратно Villa Group, но так и не получил ответа.
Кроме того, я просил, чтобы со мной связался кто-то из Villamembership, поскольку в контракте указано, что я должен предоставить им первоочередное право покупки. Но со мной по этому поводу тоже никто не связался.
В заключение, я считаю, что у Villa Group есть несколько замечательных объектов недвижимости с одними из самых трудолюбивых и приятных людей, с которыми вам доведется общаться. Однако я совершенно не впечатлен отсутствием заботы и обслуживания со стороны руководства по отношению к своим клиентам.
Поскольку у меня были эти проблемы только в отеле Loreto, я надеюсь, что это не системные проблемы всех курортов Villa Group. Если бы не невероятное обслуживание Саманты Маллам и ее элитной команды консьержей, я, возможно, никогда бы не вернулся в то место, которое легко могло бы стать «жемчужиной» портфеля объектов недвижимости Villa Group в Нижней Калифорнии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде чем перейти к подробностям моих жалоб, я должна сказать, что персонал, работающий с гостями, просто замечательный — официанты, горничные, бармены, сотрудники бассейна и ОСОБЕННО элитный консьерж-персонал, которым так хорошо руководит Саманта Маллам.
Теперь о проблемах, с которыми я столкнулась, и о том, как были решены мои проблемы. У нас с мужем есть статус Elite Residence, и мы заплатили за это членство целое состояние. Нам понравилось то, что мы увидели, и у нас было много замечательных впечатлений от курортов Villa Group, особенно до этой поездки.
Итак, подробности:
1. Несмотря на то, что на нашей двери висела табличка «Не беспокоить», горничная оставила соседнюю запертую дверь открытой и увидела меня, когда я выходила из своей спальни. 1. К счастью, я была одета, но это меня напугало и было очень неловко.
2. Утренний кофе был заказан на определенное время, но прибыл на 45 минут позже. Я всегда даю 15 минут на ожидание, но это доставило неудобства нашим утренним сборам. Мне сказали, что не хватает персонала. Если это так, было бы неплохо получить предупреждение заранее.
3. Обслуживание номеров больше не входит в систему «все включено». Поэтому, поскольку несколько невежливых гостей воспользовались этим, меня наказали. Я даже дала рекомендации, как с этим поступить!
4. Обслуживание номеров всегда, кажется, происходит в самое неподходящее время. Саманта сказала мне, что я могу заказать обслуживание на определенное время. Жаль, что я не знала об этом заранее, без необходимости спрашивать.
5. Практически нет ресторана, где можно поесть с 17:00 до 18:00. Единственный вариант — обслуживание номеров (больше не входит в систему «все включено») или поход в небольшой магазинчик. Разве нельзя было открыть хотя бы один ресторан, пусть даже с ограниченным меню?
6. Всем прибывшим выдается путеводитель по курорту, так как он полон информации о курорте. К сожалению, он также полон ошибок, например, в нем указано наличие и шведского стола, и меню, но персонал сказал мне, что меню нет. И удачи в поиске номеров телефонов.
7. Наши 6 бесплатных кредитов на спа-процедуры можно использовать только для спа-процедур — не для еды, напитков, трансфера в город или других экскурсий. Так что… если спа-услуги вам не по душе, это «преимущество» бесполезно. Серьезно, неужели нельзя проявить немного креативности?
8. Забронировать столик на раннее время ужина может быть сложно, если не планировать заранее. Мне не нравится тратить отпуск на планирование каждой детали задолго до этого. Я надеялась, что более высокая плата за членство в элитной резиденции даст несколько преимуществ в этой области, но, видимо, нет. Будьте осторожны — я не такая уж особенная.
9. Я отправил рукописную записку на 8 страницах, подробно описывающую все эти моменты (и еще несколько пунктов), и даже добавил несколько разумных предложений. Я позаботился о том, чтобы мое письмо было твердым, но уважительным. Я поговорил с менеджерами 4-го уровня, и все они отнеслись ко мне уважительно и выслушали меня. Все сказали, что не в состоянии внести какие-либо изменения, но позаботятся о том, чтобы письмо было передано тому, кто имеет соответствующие полномочия.
Письмо было передано Villa Group Loreto в начале ноября 2025 года. Сегодня 14 января 2026 года, и я ничего не слышал ни от кого из Villa Group, даже вежливости в том, что они изучают мое сообщение. Кроме того, я просил связаться со мной по поводу продажи моего членства обратно Villa Group, но так и не получил ответа.
Кроме того, я просил, чтобы со мной связался кто-то из Villamembership, поскольку в контракте указано, что я должен предоставить им первоочередное право покупки. Но со мной по этому поводу тоже никто не связался.
В заключение, я считаю, что у Villa Group есть несколько замечательных объектов недвижимости с одними из самых трудолюбивых и приятных людей, с которыми вам доведется общаться. Однако я совершенно не впечатлен отсутствием заботы и обслуживания со стороны руководства по отношению к своим клиентам.
Поскольку у меня были эти проблемы только в отеле Loreto, я надеюсь, что это не системные проблемы всех курортов Villa Group. Если бы не невероятное обслуживание Саманты Маллам и ее элитной команды консьержей, я, возможно, никогда бы не вернулся в то место, которое легко могло бы стать «жемчужиной» портфеля объектов недвижимости Villa Group в Нижней Калифорнии.