Избегайте Hotel Angry!
Забронировал номер 19 апреля 2024 года на 21 февраля 2025 года напрямую на сайте Hotel Angra. Получил подтверждение бронирования. Два номера для 2 взрослых каждый и путешествующих с домашними животными. Общая стоимость обоих номеров, включая сборы и налоги, составила 5600 мексиканских песо (2800 мексиканских песо за номер или 1400 мексиканских песо за ночь). В разделе «Политика» подтверждения бронирования специально указано: «Разрешено проживание с домашними животными (без дополнительной платы) ».
Нашим друзьям нужно было вернуться в США пораньше, поэтому они попросили меня изменить бронирование одного номера с 2 ночей на 1 ночь. Я связался с Hotel Angra 4 октября 2024 года и попросил внести это изменение. В тот же день я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось: «Ваше бронирование было изменено». Ничего не говорится об отмене бронирования или об изменении первоначальной стоимости номера.
Мы прибыли в отель 21 февраля, в пятницу вечером, и нам предоставили гостевые регистры для заполнения. Стоимость первого номера увеличилась с 2800 мексиканских песо до 3200 мексиканских песо. Стоимость второго номера увеличилась с 1400 мексиканских песо до 2090 мексиканских песо.
Я показала сотруднику стойки регистрации нашу бронь, и она сказала мне, что стоимость была изменена в системе, и она ничего не может сделать. Она не смогла объяснить, почему цены были изменены.
Она связалась с владельцем и генеральным менеджером Аной Каррансой, и я поговорила с сестрой Каррансой. Она сказала мне, что бронирование было отменено и перебронировано. Я объяснила, что в электронном письме было написано не это. Я спросила, почему мне не сообщили об отмене бронирования и перебронировании по более высокой цене, и она ответила: «Вы никогда не спрашивали». Серьезно!
Я понял, что суммы, о которых мы говорим, невелики — 20 долларов США за первый номер, но нас обманули по сути. У нас был юридически обязывающий договор на обслуживание. Я подозреваю, что сеньора Карранса расстроилась, потому что песо обесценилось по отношению к доллару, и она пыталась компенсировать некоторые из этих потерь.
Затем сеньора Карранса отменила нашу бронь. Итак, вот мы в пятницу вечером в Лорето, где празднуют карнавал. К счастью, наши попутчики нашли отличную цену в прекрасном бутик-отеле, который подавал завтрак в наши номера, расположенном в двух кварталах от исторического центра и в двух кварталах от Малекона, за меньшую цену, чем более высокие цены, которые собирался взимать отель Angra. Так что все получилось отлично.
Я отправил электронное письмо в отель Angra, подтверждая, что они отменили бронь, и любые списания с моей кредитной карты будут оспорены как мошеннические. Сеньора Карранса ответила: «Наши расценки на проживание в отеле четко указаны. Мы сожалеем, что они не вписываются в ваш бюджет». Да, цены на проживание в отеле были четко указаны в подтверждении бронирования.
Все, что я могу сказать, сделайте себе одолжение и не бронируйте отель Angra.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировал номер 19 апреля 2024 года на 21 февраля 2025 года напрямую на сайте Hotel Angra. Получил подтверждение бронирования. Два номера для 2 взрослых каждый и путешествующих с домашними животными. Общая стоимость обоих номеров, включая сборы и налоги, составила 5600 мексиканских песо (2800 мексиканских песо за номер или 1400 мексиканских песо за ночь). В разделе «Политика» подтверждения бронирования специально указано: «Разрешено проживание с домашними животными (без дополнительной платы) ».
Нашим друзьям нужно было вернуться в США пораньше, поэтому они попросили меня изменить бронирование одного номера с 2 ночей на 1 ночь. Я связался с Hotel Angra 4 октября 2024 года и попросил внести это изменение. В тот же день я получил ответ по электронной почте, в котором говорилось: «Ваше бронирование было изменено». Ничего не говорится об отмене бронирования или об изменении первоначальной стоимости номера.
Мы прибыли в отель 21 февраля, в пятницу вечером, и нам предоставили гостевые регистры для заполнения. Стоимость первого номера увеличилась с 2800 мексиканских песо до 3200 мексиканских песо. Стоимость второго номера увеличилась с 1400 мексиканских песо до 2090 мексиканских песо.
Я показала сотруднику стойки регистрации нашу бронь, и она сказала мне, что стоимость была изменена в системе, и она ничего не может сделать. Она не смогла объяснить, почему цены были изменены.
Она связалась с владельцем и генеральным менеджером Аной Каррансой, и я поговорила с сестрой Каррансой. Она сказала мне, что бронирование было отменено и перебронировано. Я объяснила, что в электронном письме было написано не это. Я спросила, почему мне не сообщили об отмене бронирования и перебронировании по более высокой цене, и она ответила: «Вы никогда не спрашивали». Серьезно!
Я понял, что суммы, о которых мы говорим, невелики — 20 долларов США за первый номер, но нас обманули по сути. У нас был юридически обязывающий договор на обслуживание. Я подозреваю, что сеньора Карранса расстроилась, потому что песо обесценилось по отношению к доллару, и она пыталась компенсировать некоторые из этих потерь.
Затем сеньора Карранса отменила нашу бронь. Итак, вот мы в пятницу вечером в Лорето, где празднуют карнавал. К счастью, наши попутчики нашли отличную цену в прекрасном бутик-отеле, который подавал завтрак в наши номера, расположенном в двух кварталах от исторического центра и в двух кварталах от Малекона, за меньшую цену, чем более высокие цены, которые собирался взимать отель Angra. Так что все получилось отлично.
Я отправил электронное письмо в отель Angra, подтверждая, что они отменили бронь, и любые списания с моей кредитной карты будут оспорены как мошеннические. Сеньора Карранса ответила: «Наши расценки на проживание в отеле четко указаны. Мы сожалеем, что они не вписываются в ваш бюджет». Да, цены на проживание в отеле были четко указаны в подтверждении бронирования.
Все, что я могу сказать, сделайте себе одолжение и не бронируйте отель Angra.