Мы забронировали проживание тем же утром и, прежде чем подтвердить бронирование, специально позвонили, чтобы уточнить, можем ли мы привезти нашего двухмесячного ребенка. Нам сказали, что, хотя дети обычно не проживают в этом отеле, нашему ребенку будет разрешено проживание, и для нас будет организовано специальное размещение. Это заставило нас почувствовать себя ценными гостями и уверенными в правильности выбора этого отеля, особенно учитывая, что мы также сообщили консьержу, что отмечаем мой день рождения.
Однако по прибытии все оказалось совсем иначе. Женщина, которая нас встретила, вышла, выглядя явно несчастной, без улыбки и без приветливого отношения. Вместо теплого приветствия нам сразу же сказали, что на сайте указано, что проживание с детьми не допускается, и что, поскольку отель полностью забронирован, всех гостей необходимо предупредить о нашем ребенке на случай, если он заплачет. Нас даже спросили, собирается ли ребенок плакать. Двухмесячный ребенок может заплакать, это его единственный способ общения. Такой подход с самого начала заставил нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Мы подняли этот вопрос с консьержем и получили извинения, подтверждающие, что исключение действительно было разрешено и что у них никогда не было намерения заставить нас чувствовать себя нежеланными гостями. Хотя позже сотрудница извинилась перед моим мужем, ущерб уже был нанесен. Первое впечатление имеет значение, и простая улыбка и профессиональный подход могли бы все изменить.
Кроме того, мы забронировали номер люкс с собственным джакузи, но, к сожалению, не смогли им воспользоваться из-за большого количества мух и пчел днем и множества комаров ночью.
Из положительных моментов: мужчина, присутствовавший при выезде, был чрезвычайно дружелюбен, поздравил нас с рождением ребенка и пожелал нам безопасного путешествия. Жаль, что его не было на месте по прибытии, так как наш опыт мог бы быть совсем другим.
Мы решили потратить здесь деньги, будучи уверенными, что наш ребенок разрешен и что нас здесь рады видеть. Вместо этого, во время того, что должно было быть празднованием дня рождения, мы ушли, чувствуя себя злыми и нежеланными гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии все оказалось совсем иначе. Женщина, которая нас встретила, вышла, выглядя явно несчастной, без улыбки и без приветливого отношения. Вместо теплого приветствия нам сразу же сказали, что на сайте указано, что проживание с детьми не допускается, и что, поскольку отель полностью забронирован, всех гостей необходимо предупредить о нашем ребенке на случай, если он заплачет. Нас даже спросили, собирается ли ребенок плакать. Двухмесячный ребенок может заплакать, это его единственный способ общения. Такой подход с самого начала заставил нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Мы подняли этот вопрос с консьержем и получили извинения, подтверждающие, что исключение действительно было разрешено и что у них никогда не было намерения заставить нас чувствовать себя нежеланными гостями. Хотя позже сотрудница извинилась перед моим мужем, ущерб уже был нанесен. Первое впечатление имеет значение, и простая улыбка и профессиональный подход могли бы все изменить.
Кроме того, мы забронировали номер люкс с собственным джакузи, но, к сожалению, не смогли им воспользоваться из-за большого количества мух и пчел днем и множества комаров ночью.
Из положительных моментов: мужчина, присутствовавший при выезде, был чрезвычайно дружелюбен, поздравил нас с рождением ребенка и пожелал нам безопасного путешествия. Жаль, что его не было на месте по прибытии, так как наш опыт мог бы быть совсем другим.
Мы решили потратить здесь деньги, будучи уверенными, что наш ребенок разрешен и что нас здесь рады видеть. Вместо этого, во время того, что должно было быть празднованием дня рождения, мы ушли, чувствуя себя злыми и нежеланными гостями.