В целом, наше пребывание в Casa al Mar оставило у нас негативные впечатления.
Я бронировала отель через hotels. Com, и мне сказали, что дети до 17 лет проживают бесплатно (считаются детьми). Однако в отеле действовало другое возрастное ограничение — до 12 лет, поэтому с меня потребовали доплатить 60 долларов в день, что в сумме составило 360 долларов за 6 ночей, итого 2060 долларов.
При заселении мы заметили, что в номерах нет балкона и вида, как на фотографиях.
Мы попросили переселить нас в номер с балконом и видом, но нам сказали, что это будет считаться повышением категории номера (хотя номер был намного меньше) и что мы можем получить его только на 3 дня.
Мы заплатили дополнительно 120 долларов за это улучшение номера (на 3 дня), после чего нам предстояло вернуться в наш первоначальный номер.
Моя жена спросила, можем ли мы получить номер поближе к главному входу после выезда из улучшенного номера, но менеджер сразу же ответил, что это невозможно.
На следующее утро моя жена обратилась с той же просьбой к другому человеку (Присцилле), и Присцилла ответила утвердительно.
Это заставило нас почувствовать, что менеджер не заботится о нашем удовлетворении, как это делала Присцилла, и нам не понравилась эта непоследовательность.
Когда мы были готовы выехать из нашего улучшенного номера (через 3 дня), нас ждали около 2 часов в отеле, в невыносимую жару, пока готовили номер.
Что меня расстроило, так это то, что на следующий день я заметил, что пара ждала регистрации, и молодая девушка (не менеджер и не Присцилла) предложила им посидеть в соседнем ресторане, чтобы они могли охладиться. Мы получили совсем другое отношение. Менеджер не предложила нам этого и, похоже, не обратила внимания на то, что мы изнываем от жары.
Мы считаем, что менеджер может сделать гораздо больше для обслуживания клиентов, и она не должна занимать руководящую должность.
Кроме того, в номерах нет микроволновой печи, кофеварки или кофеварки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала отель через hotels. Com, и мне сказали, что дети до 17 лет проживают бесплатно (считаются детьми). Однако в отеле действовало другое возрастное ограничение — до 12 лет, поэтому с меня потребовали доплатить 60 долларов в день, что в сумме составило 360 долларов за 6 ночей, итого 2060 долларов.
При заселении мы заметили, что в номерах нет балкона и вида, как на фотографиях.
Мы попросили переселить нас в номер с балконом и видом, но нам сказали, что это будет считаться повышением категории номера (хотя номер был намного меньше) и что мы можем получить его только на 3 дня.
Мы заплатили дополнительно 120 долларов за это улучшение номера (на 3 дня), после чего нам предстояло вернуться в наш первоначальный номер.
Моя жена спросила, можем ли мы получить номер поближе к главному входу после выезда из улучшенного номера, но менеджер сразу же ответил, что это невозможно.
На следующее утро моя жена обратилась с той же просьбой к другому человеку (Присцилле), и Присцилла ответила утвердительно.
Это заставило нас почувствовать, что менеджер не заботится о нашем удовлетворении, как это делала Присцилла, и нам не понравилась эта непоследовательность.
Когда мы были готовы выехать из нашего улучшенного номера (через 3 дня), нас ждали около 2 часов в отеле, в невыносимую жару, пока готовили номер.
Что меня расстроило, так это то, что на следующий день я заметил, что пара ждала регистрации, и молодая девушка (не менеджер и не Присцилла) предложила им посидеть в соседнем ресторане, чтобы они могли охладиться. Мы получили совсем другое отношение. Менеджер не предложила нам этого и, похоже, не обратила внимания на то, что мы изнываем от жары.
Мы считаем, что менеджер может сделать гораздо больше для обслуживания клиентов, и она не должна занимать руководящую должность.
Кроме того, в номерах нет микроволновой печи, кофеварки или кофеварки.