Собираюсь просто поделиться электронным письмом, которое я отправил руководству, так как через несколько недель я не получил ответа:
Моя жена и я недавно останавливались в вашем отеле с 1 по 5 января. Хотя мы были очень впечатлены территорией и явной заботой, которая была вложена в создание такой прекрасной атмосферы, мы с сожалением должны сказать, что наш общий опыт не оправдал ожиданий из-за значительной нехватки персонала.
Во время нашего пребывания стало очевидно, что нехватка персонала повлияла на различные аспекты обслуживания. Например, в определенные дни рестораны закрывались без предварительного уведомления, бары у бассейна не открывались, когда рекламировалось, и у нас было несколько случаев, когда наш заказ был неверным или забытым. Хотя уборка была довольно внимательной, ваши бары/рестораны либо не были укомплектованы персоналом большую часть дня, либо были настолько неукомплектованы персоналом, что это весьма негативно влияло на впечатления гостей. Несколько раз по утрам мы ходили в один из бассейнов и обнаруживали, что мусор со вчерашнего дня все еще присутствует, а полотенец нет. Все это, к сожалению, умаляло то, что могло бы быть по-настоящему приятным визитом.
При выезде нас не спросили, как прошло наше пребывание, и ваши сотрудники, казалось, в целом не были заинтересованы в помощи во время нашей истории, когда нам нужны были такие базовые вещи, как полотенца для бассейна. Исключением был ваш менеджер спа-салона, который разыскал полуиспользованную бутылку солнцезащитного крема другого сотрудника, чтобы передать нам, когда и в вашем магазине, и в спа-центре не было солнцезащитного крема. Введение обязательной платы за обслуживание для всех покупок на месте при таком уровне персонала, который был у вас во время нашего пребывания, показалось нам неприемлемым. В целом, наш опыт не соответствовал тому значению, которое мы ожидали при бронировании.
Я вижу большой потенциал вашего отеля и надеюсь, что будущие гости смогут в полной мере насладиться всем, что он может предложить. Однако сейчас я бы никому не советовал останавливаться в вашем отеле, пока он не будет укомплектован должным образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена и я недавно останавливались в вашем отеле с 1 по 5 января. Хотя мы были очень впечатлены территорией и явной заботой, которая была вложена в создание такой прекрасной атмосферы, мы с сожалением должны сказать, что наш общий опыт не оправдал ожиданий из-за значительной нехватки персонала.
Во время нашего пребывания стало очевидно, что нехватка персонала повлияла на различные аспекты обслуживания. Например, в определенные дни рестораны закрывались без предварительного уведомления, бары у бассейна не открывались, когда рекламировалось, и у нас было несколько случаев, когда наш заказ был неверным или забытым. Хотя уборка была довольно внимательной, ваши бары/рестораны либо не были укомплектованы персоналом большую часть дня, либо были настолько неукомплектованы персоналом, что это весьма негативно влияло на впечатления гостей. Несколько раз по утрам мы ходили в один из бассейнов и обнаруживали, что мусор со вчерашнего дня все еще присутствует, а полотенец нет. Все это, к сожалению, умаляло то, что могло бы быть по-настоящему приятным визитом.
При выезде нас не спросили, как прошло наше пребывание, и ваши сотрудники, казалось, в целом не были заинтересованы в помощи во время нашей истории, когда нам нужны были такие базовые вещи, как полотенца для бассейна. Исключением был ваш менеджер спа-салона, который разыскал полуиспользованную бутылку солнцезащитного крема другого сотрудника, чтобы передать нам, когда и в вашем магазине, и в спа-центре не было солнцезащитного крема. Введение обязательной платы за обслуживание для всех покупок на месте при таком уровне персонала, который был у вас во время нашего пребывания, показалось нам неприемлемым. В целом, наш опыт не соответствовал тому значению, которое мы ожидали при бронировании.
Я вижу большой потенциал вашего отеля и надеюсь, что будущие гости смогут в полной мере насладиться всем, что он может предложить. Однако сейчас я бы никому не советовал останавливаться в вашем отеле, пока он не будет укомплектован должным образом.