Добрый день.
Хочу выразить своё недовольство несколькими аспектами моего последнего визита, поскольку качество обслуживания заметно ухудшилось, несмотря на то, что заведение расширилось, а цены выросли.
Еда по-прежнему отличная, но это не компенсирует проблемы с обслуживанием, с которыми я столкнулся. Я посещаю это место уже много лет и даже проводил там детский праздник, поэтому точно знаю, каким было обслуживание раньше. Сегодня, к сожалению, оно значительно отстаёт от того, каким должно быть.
Хотя количество домиков увеличилось, количество гриль-баров не расширилось, заставляя гостей «самостоятельно разбираться», как ими пользоваться. Это не сервис; это умывание рук от проблемы и предоставление гостям возможности решать её самостоятельно, создавая ненужные неудобства.
Кроме того, они оставляют сувениры в номерах, не сообщая гостям, что именно они туда кладут, а затем пытаются взять плату за то, что я не ел. В моём случае они пытались взять с меня плату за сок, который я никогда не видел и не пил. Никакой информации, никакого ассортимента на витрине, и тем не менее они всё равно попытались списать деньги с моего счёта.
Я также зарезервировал два пучка дров, и мне не разрешили их вернуть, хотя они были целы. В ответ они сказали: «Я могу забрать их домой». Это оправдание, помимо своей абсурдности, демонстрирует полное отсутствие гибкости и полное отсутствие клиентоориентированности.
Вкратце, место, куда я раньше с удовольствием возвращался, теперь предлагает некачественное обслуживание, которое полностью противоречит их хвастливому росту. Им было бы важно пересмотреть эти процессы, потому что подобные ситуации только отпугивают постоянных клиентов.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу выразить своё недовольство несколькими аспектами моего последнего визита, поскольку качество обслуживания заметно ухудшилось, несмотря на то, что заведение расширилось, а цены выросли.
Еда по-прежнему отличная, но это не компенсирует проблемы с обслуживанием, с которыми я столкнулся. Я посещаю это место уже много лет и даже проводил там детский праздник, поэтому точно знаю, каким было обслуживание раньше. Сегодня, к сожалению, оно значительно отстаёт от того, каким должно быть.
Хотя количество домиков увеличилось, количество гриль-баров не расширилось, заставляя гостей «самостоятельно разбираться», как ими пользоваться. Это не сервис; это умывание рук от проблемы и предоставление гостям возможности решать её самостоятельно, создавая ненужные неудобства.
Кроме того, они оставляют сувениры в номерах, не сообщая гостям, что именно они туда кладут, а затем пытаются взять плату за то, что я не ел. В моём случае они пытались взять с меня плату за сок, который я никогда не видел и не пил. Никакой информации, никакого ассортимента на витрине, и тем не менее они всё равно попытались списать деньги с моего счёта.
Я также зарезервировал два пучка дров, и мне не разрешили их вернуть, хотя они были целы. В ответ они сказали: «Я могу забрать их домой». Это оправдание, помимо своей абсурдности, демонстрирует полное отсутствие гибкости и полное отсутствие клиентоориентированности.
Вкратце, место, куда я раньше с удовольствием возвращался, теперь предлагает некачественное обслуживание, которое полностью противоречит их хвастливому росту. Им было бы важно пересмотреть эти процессы, потому что подобные ситуации только отпугивают постоянных клиентов.
Спасибо.