После моего недавнего пребывания в отеле Fiesta Americana Aguascalientes я вынужден выразить своё глубокое разочарование качеством услуг и обслуживания, особенно учитывая престиж бренда и цены.
Мой опыт подсказывает, что это заведение не соответствует стандартам 4-звёздочного отеля и выше, а соотношение цены и качества крайне невыгодно.
🏨 Состояние и обслуживание помещений.
В предоставленном номере были явные признаки обветшалости и отсутствия ремонта. Наиболее заметными проблемами были:
Слишком большой возраст: Оборудование заметно устарело, что в целом портит впечатление.
Низкий уровень гигиены и эстетики: Ковёр выглядел неприятно и негигиенично.
Видимые структурные дефекты: Стены были покрыты поверхностным и некрасивым ремонтом, включая заделанные отверстия, которые свидетельствуют о плохом уходе (возможно, остатки произведений искусства или других предметов, которые были удалены).
Ванная комната в плохом состоянии: Ванна имела следы коррозии и серьёзные повреждения, что негативно сказывалось на гигиене и общем внешнем виде помещения.
(Примечание: Будут приложены фотографии, подтверждающие состояние ванны и стен. )
💲 Несоответствие цены и стоимости.
Стоимость проживания, особенно в рамках мероприятия, соответствует стоимости проживания в отеле высокого класса. Однако качество обслуживания и состояние номера никоим образом не оправдывают эту цену, что создаёт чёткое ощущение, что нас обманули, заплатив завышенную цену за некачественные услуги.
🛎️ Сбои в обслуживании и критические замечания.
Обслуживание было также неудовлетворительным, и в критический момент выявились серьёзные неполадки:
Перебои с водоснабжением: Во время пользования ванной комнатой подача воды была полностью прервана. Нам пришлось ждать около пяти минут, пока подача воды «волшебным образом» восстановилась, что недопустимо для отеля такой категории.
Неисправность коммуникационного оборудования: При попытке сообщить об отсутствии воды по телефону из номера беспроводной телефон оказался неработоспособным (очевидно, из-за повреждения или неисправного аккумулятора). Это помешало немедленно связаться с ресепшеном в экстренной ситуации, что свидетельствует о халатности в обслуживании основных средств обслуживания гостей.
Вывод: Совокупность этих проблем (устаревшие и негигиеничные удобства, сбои в работе основных служб и неисправная система связи) представляет собой ужасный опыт и явное нарушение ожиданий, связанных с именем Fiesta Americana. Последующее рассмотрение моего сообщения и полученный ответ были столь же неудовлетворительными.
Рекомендация: Руководству отеля крайне необходимо срочно инициировать капитальный ремонт номеров или скорректировать цены, чтобы они соответствовали реальному качеству предлагаемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт подсказывает, что это заведение не соответствует стандартам 4-звёздочного отеля и выше, а соотношение цены и качества крайне невыгодно.
🏨 Состояние и обслуживание помещений.
В предоставленном номере были явные признаки обветшалости и отсутствия ремонта. Наиболее заметными проблемами были:
Слишком большой возраст: Оборудование заметно устарело, что в целом портит впечатление.
Низкий уровень гигиены и эстетики: Ковёр выглядел неприятно и негигиенично.
Видимые структурные дефекты: Стены были покрыты поверхностным и некрасивым ремонтом, включая заделанные отверстия, которые свидетельствуют о плохом уходе (возможно, остатки произведений искусства или других предметов, которые были удалены).
Ванная комната в плохом состоянии: Ванна имела следы коррозии и серьёзные повреждения, что негативно сказывалось на гигиене и общем внешнем виде помещения.
(Примечание: Будут приложены фотографии, подтверждающие состояние ванны и стен. )
💲 Несоответствие цены и стоимости.
Стоимость проживания, особенно в рамках мероприятия, соответствует стоимости проживания в отеле высокого класса. Однако качество обслуживания и состояние номера никоим образом не оправдывают эту цену, что создаёт чёткое ощущение, что нас обманули, заплатив завышенную цену за некачественные услуги.
🛎️ Сбои в обслуживании и критические замечания.
Обслуживание было также неудовлетворительным, и в критический момент выявились серьёзные неполадки:
Перебои с водоснабжением: Во время пользования ванной комнатой подача воды была полностью прервана. Нам пришлось ждать около пяти минут, пока подача воды «волшебным образом» восстановилась, что недопустимо для отеля такой категории.
Неисправность коммуникационного оборудования: При попытке сообщить об отсутствии воды по телефону из номера беспроводной телефон оказался неработоспособным (очевидно, из-за повреждения или неисправного аккумулятора). Это помешало немедленно связаться с ресепшеном в экстренной ситуации, что свидетельствует о халатности в обслуживании основных средств обслуживания гостей.
Вывод: Совокупность этих проблем (устаревшие и негигиеничные удобства, сбои в работе основных служб и неисправная система связи) представляет собой ужасный опыт и явное нарушение ожиданий, связанных с именем Fiesta Americana. Последующее рассмотрение моего сообщения и полученный ответ были столь же неудовлетворительными.
Рекомендация: Руководству отеля крайне необходимо срочно инициировать капитальный ремонт номеров или скорректировать цены, чтобы они соответствовали реальному качеству предлагаемых услуг.