Это мой второй визит в этот отель, и у меня очень высокие ожидания от Marriott. Обслуживание в Мексике определенно сильно отличается от обслуживания в США. Во-первых, я запросил дополнительные полотенца сразу после бронирования, но так и не получил их. Я бронировал два номера за пять месяцев вперед, и мне все равно предоставили номера на разных этажах. Меня очень удивило, что за пользование бассейном и тренажерным залом взимается дополнительная плата помимо стоимости номера. Это что-то новенькое, ведь полтора года назад за них не брали плату.
Когда я приехал, оказалось, что дело было скорее в бронировании, чем в обменном курсе 20 песо за доллар. Я попросил списать с моей карты доллары, так как изначально бронирование было оформлено в долларах, и с меня взяли почти на два песо больше из-за разницы. И, надо признать, сотрудники стойки регистрации попросили у меня подтверждение оплаты, чтобы подтвердить оплату в долларах.
Правило 15/5 в этом отеле полностью игнорируется, поскольку каждый день, когда мы входили или выходили, даже просто проходя мимо стойки регистрации, нам никто не здоровался ни утром, ни вечером. Однажды мы шесть раз пытались позвонить на ресепшн из номера, чтобы узнать время завтрака, но звонок перенаправлялся напрямую в корпоративный отдел бронирования. Мы решили поговорить с сотрудниками корпоративного отдела, чтобы напрямую связаться со стойкой регистрации отеля.
В одном из наших номеров из душа протекала вода, потому что на двери не было защитной пластиковой пленки снизу. В другом номере раковина в ванной была засорена все пять ночей нашего пребывания, о чем я сообщила сразу же по прибытии.
Думаю, один из тех, кто заслуживает особого упоминания в этом отзыве, — это Ильзе из зоны завтрака. Она была невероятно добра, мила и внимательна к гостям. С момента нашего первого визита в отель в конце 2014 года ее обслуживание и ее имя произвели на меня неизгладимое впечатление, и этот раз не стал исключением! На самом деле, она узнала нас, когда увидела, и обслуживание было даже лучше, чем в первый раз. Огромное ей спасибо! Спасибо за то, что сделали наше пребывание у нас таким приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, оказалось, что дело было скорее в бронировании, чем в обменном курсе 20 песо за доллар. Я попросил списать с моей карты доллары, так как изначально бронирование было оформлено в долларах, и с меня взяли почти на два песо больше из-за разницы. И, надо признать, сотрудники стойки регистрации попросили у меня подтверждение оплаты, чтобы подтвердить оплату в долларах.
Правило 15/5 в этом отеле полностью игнорируется, поскольку каждый день, когда мы входили или выходили, даже просто проходя мимо стойки регистрации, нам никто не здоровался ни утром, ни вечером. Однажды мы шесть раз пытались позвонить на ресепшн из номера, чтобы узнать время завтрака, но звонок перенаправлялся напрямую в корпоративный отдел бронирования. Мы решили поговорить с сотрудниками корпоративного отдела, чтобы напрямую связаться со стойкой регистрации отеля.
В одном из наших номеров из душа протекала вода, потому что на двери не было защитной пластиковой пленки снизу. В другом номере раковина в ванной была засорена все пять ночей нашего пребывания, о чем я сообщила сразу же по прибытии.
Думаю, один из тех, кто заслуживает особого упоминания в этом отзыве, — это Ильзе из зоны завтрака. Она была невероятно добра, мила и внимательна к гостям. С момента нашего первого визита в отель в конце 2014 года ее обслуживание и ее имя произвели на меня неизгладимое впечатление, и этот раз не стал исключением! На самом деле, она узнала нас, когда увидела, и обслуживание было даже лучше, чем в первый раз. Огромное ей спасибо! Спасибо за то, что сделали наше пребывание у нас таким приятным.