Я хочу оставить честный и подробный отзыв о своём отдыхе.
Прежде всего хочу выразить искреннюю благодарность за красоту этого места. Океан, тропические сады, пальмы, цветы с прекрасным ароматом, цветущие деревья и общая атмосфера создают по-настоящему особенное впечатление. Территория отеля великолепно ухожена, и видно, что в неё вложено много труда, внимания и любви.
Именно поэтому мне особенно жаль писать о тех моментах, которые не оправдали ожиданий. Сам отель очень красивый, и мне искренне хотелось полюбить здесь всё. Я с удовольствием вернулась бы сюда снова и очень хотела бы однажды привезти сюда свою маму, потому что уверена, что ей бы тоже понравилась эта удивительная природа и атмосфера.
Однако на протяжении всего отдыха у меня сохранялось ощущение, что уровень сервиса не всегда соответствует уровню самого отеля и стоимости отдыха.
Одной из главных проблем мне показалась организация обслуживания. Даже самые простые заказы нередко занимали значительно больше времени, чем ожидаешь. Например, кофе на пляже иногда приходилось ждать 20–30 минут. Несколько раз мне приходилось дополнительно напоминать о заказе. Иногда напитки приносили уже остывшими.
Особенно удивительно это выглядело потому, что отель не казался перегруженным гостями, а сотрудников было достаточно много. Поэтому создавалось впечатление, что вопрос связан скорее с организацией процессов и координацией работы, чем с нехваткой персонала.
Также на общее впечатление повлияли постоянные административные процедуры. Номер комнаты приходится называть много раз в течение дня. Кроме того, даже при системе «всё включено» гостей регулярно просят подписывать чеки.
Отдельно хотелось бы отметить, что после пополнения мини-бара в номере часто оставляют чеки с указанием стоимости напитков и продуктов. Я понимаю, что это может быть необходимо для внутреннего учёта, однако постоянное присутствие ценников и документов во время отдыха по системе «всё включено» создаёт ощущение постоянного контроля и отвлекает от чувства лёгкости и беззаботности, ради которого многие гости приезжают в такие отели.
Также хотелось бы отдельно отметить питание.
Поскольку гостям предоставляется возможность пользоваться частью услуг соседнего отеля Sugar Beach, у меня была возможность сравнить оба отеля. Разница в качестве питания и общем впечатлении от кухни оказалась весьма заметной.
Многие блюда, салаты и соусы в La Pirogue казались значительно более сладкими, чем ожидаешь. Безусловно, вкусовые предпочтения индивидуальны, однако мне часто приходилось выбирать блюда без соусов и заправок, поскольку многие готовые блюда казались чрезмерно сладкими.
Кроме того, на завтраках варёные яйца на протяжении всего моего пребывания были стабильно переварены. Желтки регулярно имели сероватый оттенок, а белок был слишком плотным по текстуре. Это может показаться небольшой деталью, однако именно такие детали формируют общее впечатление о качестве кухни и внимании к приготовлению блюд.
Для сравнения, питание в Sugar Beach показалось более сбалансированным по вкусам, а общий гастрономический опыт — более продуманным и приятным.
При этом я хочу подчеркнуть, что мой отзыв не направлен против конкретных сотрудников. За время отдыха я встретила немало доброжелательных, вежливых и искренне приятных людей. Поэтому мои замечания адресованы не отдельным работникам, а скорее организации процессов и качеству гостевого опыта в целом.
У этого отеля огромный потенциал. Его природа, атмосфера и территория заслуживают самых высоких оценок. Мне искренне хочется, чтобы внимание к деталям, качеству обслуживания и организации процессов соответствовало тому уровню красоты и впечатлений, который этот отель способен подарить своим гостям.
Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как доброжелательная и конструктивная обратная связь от человека, которому это место действительно понравилось и который хотел бы вернуться сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего хочу выразить искреннюю благодарность за красоту этого места. Океан, тропические сады, пальмы, цветы с прекрасным ароматом, цветущие деревья и общая атмосфера создают по-настоящему особенное впечатление. Территория отеля великолепно ухожена, и видно, что в неё вложено много труда, внимания и любви.
Именно поэтому мне особенно жаль писать о тех моментах, которые не оправдали ожиданий. Сам отель очень красивый, и мне искренне хотелось полюбить здесь всё. Я с удовольствием вернулась бы сюда снова и очень хотела бы однажды привезти сюда свою маму, потому что уверена, что ей бы тоже понравилась эта удивительная природа и атмосфера.
Однако на протяжении всего отдыха у меня сохранялось ощущение, что уровень сервиса не всегда соответствует уровню самого отеля и стоимости отдыха.
Одной из главных проблем мне показалась организация обслуживания. Даже самые простые заказы нередко занимали значительно больше времени, чем ожидаешь. Например, кофе на пляже иногда приходилось ждать 20–30 минут. Несколько раз мне приходилось дополнительно напоминать о заказе. Иногда напитки приносили уже остывшими.
Особенно удивительно это выглядело потому, что отель не казался перегруженным гостями, а сотрудников было достаточно много. Поэтому создавалось впечатление, что вопрос связан скорее с организацией процессов и координацией работы, чем с нехваткой персонала.
Также на общее впечатление повлияли постоянные административные процедуры. Номер комнаты приходится называть много раз в течение дня. Кроме того, даже при системе «всё включено» гостей регулярно просят подписывать чеки.
Отдельно хотелось бы отметить, что после пополнения мини-бара в номере часто оставляют чеки с указанием стоимости напитков и продуктов. Я понимаю, что это может быть необходимо для внутреннего учёта, однако постоянное присутствие ценников и документов во время отдыха по системе «всё включено» создаёт ощущение постоянного контроля и отвлекает от чувства лёгкости и беззаботности, ради которого многие гости приезжают в такие отели.
Также хотелось бы отдельно отметить питание.
Поскольку гостям предоставляется возможность пользоваться частью услуг соседнего отеля Sugar Beach, у меня была возможность сравнить оба отеля. Разница в качестве питания и общем впечатлении от кухни оказалась весьма заметной.
Многие блюда, салаты и соусы в La Pirogue казались значительно более сладкими, чем ожидаешь. Безусловно, вкусовые предпочтения индивидуальны, однако мне часто приходилось выбирать блюда без соусов и заправок, поскольку многие готовые блюда казались чрезмерно сладкими.
Кроме того, на завтраках варёные яйца на протяжении всего моего пребывания были стабильно переварены. Желтки регулярно имели сероватый оттенок, а белок был слишком плотным по текстуре. Это может показаться небольшой деталью, однако именно такие детали формируют общее впечатление о качестве кухни и внимании к приготовлению блюд.
Для сравнения, питание в Sugar Beach показалось более сбалансированным по вкусам, а общий гастрономический опыт — более продуманным и приятным.
При этом я хочу подчеркнуть, что мой отзыв не направлен против конкретных сотрудников. За время отдыха я встретила немало доброжелательных, вежливых и искренне приятных людей. Поэтому мои замечания адресованы не отдельным работникам, а скорее организации процессов и качеству гостевого опыта в целом.
У этого отеля огромный потенциал. Его природа, атмосфера и территория заслуживают самых высоких оценок. Мне искренне хочется, чтобы внимание к деталям, качеству обслуживания и организации процессов соответствовало тому уровню красоты и впечатлений, который этот отель способен подарить своим гостям.
Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как доброжелательная и конструктивная обратная связь от человека, которому это место действительно понравилось и который хотел бы вернуться сюда снова.