При заезде не было должной регистрации. Мне помог охранник, но общение было затруднено, так как он плохо говорил по-английски. Это вызвало путаницу с расположением моего номера, так как мне сказали, что я буду на 3-м этаже, в то время как в подтверждении бронирования на Booking. Com было указано, что я буду на первом этаже. Моему жениху, местному жителю, пришлось уточнять это на креольском языке.
Я приехала в субботу, и охранник сообщил мне, что уборка номеров не производится по выходным. Однако в описании указано «ежедневная уборка», что меня разочаровало и должно быть уточнено на сайте Booking. Com. У меня также возникли проблемы с полотенцами, так как их меняют только через день, что было неудобно, поскольку я принимаю душ утром и вечером. В итоге мне пришлось покупать моющее средство, чтобы стирать их самой, чего я не ожидала во время отпуска.
Также отсутствовала информация об уборке. Охранник сказал мне, что я должна присутствовать во время уборки, но уборщица вошла в квартиру без предупреждения, когда мои вещи были вне номера. Запасное полотенце, которое оставил для меня мой жених, также было убрано. Я сообщила об этом менеджеру, который заменил полотенце. Также следует отметить, что когда персонал запрашивает оплату туристического налога, они не предоставляют счет-фактуру и требуют оплату наличными. Я оплатила налог непосредственно менеджеру, когда обращалась с жалобой, и сообщила, что он должен выставить счет-фактуру, что он и сделал по электронной почте.
Более эффективная коммуникация, более четкая информация об услугах по уборке номеров и более стабильное обслуживание улучшили бы впечатления гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала в субботу, и охранник сообщил мне, что уборка номеров не производится по выходным. Однако в описании указано «ежедневная уборка», что меня разочаровало и должно быть уточнено на сайте Booking. Com. У меня также возникли проблемы с полотенцами, так как их меняют только через день, что было неудобно, поскольку я принимаю душ утром и вечером. В итоге мне пришлось покупать моющее средство, чтобы стирать их самой, чего я не ожидала во время отпуска.
Также отсутствовала информация об уборке. Охранник сказал мне, что я должна присутствовать во время уборки, но уборщица вошла в квартиру без предупреждения, когда мои вещи были вне номера. Запасное полотенце, которое оставил для меня мой жених, также было убрано. Я сообщила об этом менеджеру, который заменил полотенце. Также следует отметить, что когда персонал запрашивает оплату туристического налога, они не предоставляют счет-фактуру и требуют оплату наличными. Я оплатила налог непосредственно менеджеру, когда обращалась с жалобой, и сообщила, что он должен выставить счет-фактуру, что он и сделал по электронной почте.
Более эффективная коммуникация, более четкая информация об услугах по уборке номеров и более стабильное обслуживание улучшили бы впечатления гостей.