Уважаемая команда Booking. Com,
Я пишу, чтобы официально поделиться своим недавним опытом проживания в апартаментах (Monalysa St Honore), которые я забронировала через вашу платформу вчера вечером. К сожалению, пребывание не соответствовало базовым стандартам гостеприимства.
После бронирования на Booking. Com меня попросили связаться с апартаментами напрямую для оплаты и подтверждения бронирования. Я поговорила с администратором по телефону, но после оплаты я не получила ни подтверждения, ни приветственного сообщения — только общее сообщение с условиями. Когда я запросила координаты, так как было поздно ночью, и я не знала местности, сотрудница прислала мне только фотографию вместо подробных указаний. Я должна была получить правильные координаты объекта и вход (главные ворота), чтобы пройти к зданию, но этого так и не было предоставлено. Ни в одной из наших переписок не упоминалось, что есть два входа.
Когда я приехала, ресепшена не было, и никто не мог мне помочь. Мне дали код от главных ворот, и, войдя, я обнаружил коробку только с одним ключом. Я взял его и пошёл в номер 004, но мне должны были выдать ключ от номера 104.
Сам номер был грязным и в нём отсутствовали элементарные удобства, такие как полотенца. После напряжённой деловой встречи я хотел принять душ, но полотенец не было. Я много путешествовал по миру, и это первый раз, когда я столкнулся с таким ужасным гостеприимством. Это было очень неприятно, невежливо и не демонстрировало должной коммуникации. Я потратил деньги, чтобы в итоге оказаться в грязном номере без элементарных удобств, что меня крайне разочаровало.
На следующее утро, после того как я вежливо поговорил с сотрудницей отеля, мне позвонил мужчина и очень грубым тоном сказал проверить сообщения. Такое поведение было неприемлемым и непрофессиональным.
В целом, не было надлежащей регистрации, никакого приветствия, никакой вежливости и никакого гостеприимства. Единственные сообщения, которые я получил, касались оплаты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально поделиться своим недавним опытом проживания в апартаментах (Monalysa St Honore), которые я забронировала через вашу платформу вчера вечером. К сожалению, пребывание не соответствовало базовым стандартам гостеприимства.
После бронирования на Booking. Com меня попросили связаться с апартаментами напрямую для оплаты и подтверждения бронирования. Я поговорила с администратором по телефону, но после оплаты я не получила ни подтверждения, ни приветственного сообщения — только общее сообщение с условиями. Когда я запросила координаты, так как было поздно ночью, и я не знала местности, сотрудница прислала мне только фотографию вместо подробных указаний. Я должна была получить правильные координаты объекта и вход (главные ворота), чтобы пройти к зданию, но этого так и не было предоставлено. Ни в одной из наших переписок не упоминалось, что есть два входа.
Когда я приехала, ресепшена не было, и никто не мог мне помочь. Мне дали код от главных ворот, и, войдя, я обнаружил коробку только с одним ключом. Я взял его и пошёл в номер 004, но мне должны были выдать ключ от номера 104.
Сам номер был грязным и в нём отсутствовали элементарные удобства, такие как полотенца. После напряжённой деловой встречи я хотел принять душ, но полотенец не было. Я много путешествовал по миру, и это первый раз, когда я столкнулся с таким ужасным гостеприимством. Это было очень неприятно, невежливо и не демонстрировало должной коммуникации. Я потратил деньги, чтобы в итоге оказаться в грязном номере без элементарных удобств, что меня крайне разочаровало.
На следующее утро, после того как я вежливо поговорил с сотрудницей отеля, мне позвонил мужчина и очень грубым тоном сказал проверить сообщения. Такое поведение было неприемлемым и непрофессиональным.
В целом, не было надлежащей регистрации, никакого приветствия, никакой вежливости и никакого гостеприимства. Единственные сообщения, которые я получил, касались оплаты.