Отдыхали в отеле с 15 по 29 декабря.
При продаже тура, туроператор заверил нас, что цена в 1, 2М рублей, это цена с 60% скидкой, которая будет действовать до конца января в связи с тем, что отель абсолютно новый и пока идет отладка процессов.
Мы не в первый раз отдыхаем в новых премиальных отелях, где действуют подобные акции. Но с настолько отвратительным сервисом столкнулись впервые.
Для тех кто не любит долгие отзывы — снизьте ваши ожидания от приставки Delux, которой отель так гордится. Вот что вы получите за отданные деньги:
1. Запах канализации и жженой солярки на закатной стороне острова примерно с 206 — 230 виллу. Когда мы приехали было облачно и ветрено, нас поселили в 218 виллу и данный недостаток не был замечен. После того, как погода стабилизировалась (ветер стих), находиться на улице возле вилл было невозможно. На наши жалобы отвечали, что сейчас все исправим, но ничего не делали, после двух дней жалоб нас просто переселили на виллу 202, туда запах не доходил, но зато доносился шум от строительной техники насыпающей соседний остров. Кстати, если кто-то рассчитывает, что на рассветной стороне будет лучше, даю пояснения — там такие же виллы, как на закате, но без бассейнов с насыпанным рядом волнорезом и океаном с остатками разрушенного рифа на дне, плавать там совсем не весело, за проведенные 2 недели мы не видели ни одного человека в воде рядом с закатными виллами.
2. Уборка номера, назвать это уборкой нельзя. Скорее это складывание постельного белья, частичная замена полотенец ну и обязательное распыление ароматизаторов, наверное для скрытия запаха канализации… Что бы получить полотенца и халаты, нужно звонить на ресепшен, точно так же нужно делать, если во время уборки не освежили бар, не принесли капсулы кофе, бумагу и т. Д. Вообщем, если вы очень любите напоминать людям о себе и чего-то требовать, то вам сюда. Если вы привыкли к просто хорошему сервису, лучше не приезжать. За все время отдыха нам ни разу не помыли террасу, не протерли стеклянные элементы (двери, зеркала, столешницы), даже уличный стол не вытирали. Сложилось ощущение, что нормальная уборка делается только перед заездом новых гостей.
3. Душевые, в части вилл есть проблема с уклоном воды к трапам, у нас была проблема в 202 вилле, у друзей (отдыхали одновременно с нами) такая же проблема в 224 вилле. При приеме душа, вода переливается по всей душевой в общую зону ванной и есть большой шанс поскользнуться при выходе из душа. Похоже для решения этой проблемы они предусмотрели в наборе резиновый коврик, очень премиально для отеля с таким позиционированием… На жалобы, отреагировали очень просто — давайте мы вас переселим в другой номер. Наши друзья так переезжали два раза.
4. Отсутствие рифа. В отеле его нет, там есть водоросли на песке, где можно увидеть неяркую рыбу или ската. Также в отеле есть так называемый «домашний риф», на который тебя возят на лодке один раз в день в 15:00 (чуть позже появился еще один слот в 10:00) записываться нужно заранее, поскольку на лодке 19 мест. В сезон лучше всего запись сделать сразу на все дни. Риф скудный, если кто-нибудь был в отелях Мальдив ближе к экватору, тот вообще не оценит увиденного здесь.
5. Вечерние, да и дневные развлекательные программы на крайне низком уровне. Мы в принципе и не ждали от отеля на 60 номеров супер выступлений, но предполагали, что будут интересные альтернативы — встреча заката с хорошим шампанским и вкусными закусками, шоу программы от шеф поваров с какими-нибудь танцовщицами и т. Д. Здесь практически каждый вечер играет никому неизвестная группа/ диджей/ певец и выглядит это максимально фоново и скучно. А в дневное время вам предложат поиграть в волейбол с сотрудниками отеля.
6. Среднего качества, но при этом недешевая зона СПА. Массаж на двоих стоит 300USD, делают его весьма посредственно. Парадоксально, но приветственные получасовые массажи делают значительно лучше.
7. Водные виллы. После нескольких переездов, наших друзей пересилили на водную виллу. Мы были у них в гостях. Помимо такой же отвратительной уборки, проблемы водных вилл — это перебои с электропитанием и очень небезопасная лестница с виллы в океан. Последние ступени находятся в воде и на них нарастают водоросли, что делает их очень скользкими. При этом поручни до воды не доходят. Будьте осторожны при спуске и подъеме.
8. Пустые обещания от отеля — вылетая из отеля на гидроплане, рейс задержали на 40 минут. Поскольку перелет организует сам отель, и был шанс не успеть на основной самолет, нас заверили, что в аэропорту нас встретят и будет организован fast track. В аэропорту нас встретили, показали стойку регистрации и пожелали доброго пути. На наш звонок host island (Гуле), с вопросом а как же fast track? Нам было сказано, что сейчас вас встретит человек от отеля и сопроводит. Через пол часа. Пока мы стояли в очереди на регистрацию, к нам подошел сотрудник с планшетом, на котором было написано название отеля “Nala” и сообщил, что как только пройдем регистрацию можем сразу следовать к гейтам. Больше мы этого человека не видели, прошли все самостоятельно в порядке общей очереди. Ценность данного сервиса, который нам преподнесли как экстра услугу-комплимент от отеля, осталась для нас загадкой.
Если подитожить, то данный отель совсем не дотягивает до премиального сегмента, он даже не дотягивает до сегмента бизнес. Я предполагаю, что они щедро делятся с туроператорами и активно работают с блогерами, которые приезжают на острова и вместо демонстрации реальной картины, снимают промо — видео с белым песком и красивым блюдом.
Из плюсов отеля — это хороший welcome, ухоженная территория, отличный инструктор по diving — Алис (очень похож на персонажа из мультфильма Моана), хорошая разнообразная кухня с весьма приветливыми, внимательными официантами и поварами. Но работают рестораны в строго отведенные часы, и если ты проголодался в течение дня, жди пока не откроется ресторан, либо наслаждайся чипсами и орешками в баре.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При продаже тура, туроператор заверил нас, что цена в 1, 2М рублей, это цена с 60% скидкой, которая будет действовать до конца января в связи с тем, что отель абсолютно новый и пока идет отладка процессов.
Мы не в первый раз отдыхаем в новых премиальных отелях, где действуют подобные акции. Но с настолько отвратительным сервисом столкнулись впервые.
Для тех кто не любит долгие отзывы — снизьте ваши ожидания от приставки Delux, которой отель так гордится. Вот что вы получите за отданные деньги:
1. Запах канализации и жженой солярки на закатной стороне острова примерно с 206 — 230 виллу. Когда мы приехали было облачно и ветрено, нас поселили в 218 виллу и данный недостаток не был замечен. После того, как погода стабилизировалась (ветер стих), находиться на улице возле вилл было невозможно. На наши жалобы отвечали, что сейчас все исправим, но ничего не делали, после двух дней жалоб нас просто переселили на виллу 202, туда запах не доходил, но зато доносился шум от строительной техники насыпающей соседний остров. Кстати, если кто-то рассчитывает, что на рассветной стороне будет лучше, даю пояснения — там такие же виллы, как на закате, но без бассейнов с насыпанным рядом волнорезом и океаном с остатками разрушенного рифа на дне, плавать там совсем не весело, за проведенные 2 недели мы не видели ни одного человека в воде рядом с закатными виллами.
2. Уборка номера, назвать это уборкой нельзя. Скорее это складывание постельного белья, частичная замена полотенец ну и обязательное распыление ароматизаторов, наверное для скрытия запаха канализации… Что бы получить полотенца и халаты, нужно звонить на ресепшен, точно так же нужно делать, если во время уборки не освежили бар, не принесли капсулы кофе, бумагу и т. Д. Вообщем, если вы очень любите напоминать людям о себе и чего-то требовать, то вам сюда. Если вы привыкли к просто хорошему сервису, лучше не приезжать. За все время отдыха нам ни разу не помыли террасу, не протерли стеклянные элементы (двери, зеркала, столешницы), даже уличный стол не вытирали. Сложилось ощущение, что нормальная уборка делается только перед заездом новых гостей.
3. Душевые, в части вилл есть проблема с уклоном воды к трапам, у нас была проблема в 202 вилле, у друзей (отдыхали одновременно с нами) такая же проблема в 224 вилле. При приеме душа, вода переливается по всей душевой в общую зону ванной и есть большой шанс поскользнуться при выходе из душа. Похоже для решения этой проблемы они предусмотрели в наборе резиновый коврик, очень премиально для отеля с таким позиционированием… На жалобы, отреагировали очень просто — давайте мы вас переселим в другой номер. Наши друзья так переезжали два раза.
4. Отсутствие рифа. В отеле его нет, там есть водоросли на песке, где можно увидеть неяркую рыбу или ската. Также в отеле есть так называемый «домашний риф», на который тебя возят на лодке один раз в день в 15:00 (чуть позже появился еще один слот в 10:00) записываться нужно заранее, поскольку на лодке 19 мест. В сезон лучше всего запись сделать сразу на все дни. Риф скудный, если кто-нибудь был в отелях Мальдив ближе к экватору, тот вообще не оценит увиденного здесь.
5. Вечерние, да и дневные развлекательные программы на крайне низком уровне. Мы в принципе и не ждали от отеля на 60 номеров супер выступлений, но предполагали, что будут интересные альтернативы — встреча заката с хорошим шампанским и вкусными закусками, шоу программы от шеф поваров с какими-нибудь танцовщицами и т. Д. Здесь практически каждый вечер играет никому неизвестная группа/ диджей/ певец и выглядит это максимально фоново и скучно. А в дневное время вам предложат поиграть в волейбол с сотрудниками отеля.
6. Среднего качества, но при этом недешевая зона СПА. Массаж на двоих стоит 300USD, делают его весьма посредственно. Парадоксально, но приветственные получасовые массажи делают значительно лучше.
7. Водные виллы. После нескольких переездов, наших друзей пересилили на водную виллу. Мы были у них в гостях. Помимо такой же отвратительной уборки, проблемы водных вилл — это перебои с электропитанием и очень небезопасная лестница с виллы в океан. Последние ступени находятся в воде и на них нарастают водоросли, что делает их очень скользкими. При этом поручни до воды не доходят. Будьте осторожны при спуске и подъеме.
8. Пустые обещания от отеля — вылетая из отеля на гидроплане, рейс задержали на 40 минут. Поскольку перелет организует сам отель, и был шанс не успеть на основной самолет, нас заверили, что в аэропорту нас встретят и будет организован fast track. В аэропорту нас встретили, показали стойку регистрации и пожелали доброго пути. На наш звонок host island (Гуле), с вопросом а как же fast track? Нам было сказано, что сейчас вас встретит человек от отеля и сопроводит. Через пол часа. Пока мы стояли в очереди на регистрацию, к нам подошел сотрудник с планшетом, на котором было написано название отеля “Nala” и сообщил, что как только пройдем регистрацию можем сразу следовать к гейтам. Больше мы этого человека не видели, прошли все самостоятельно в порядке общей очереди. Ценность данного сервиса, который нам преподнесли как экстра услугу-комплимент от отеля, осталась для нас загадкой.
Если подитожить, то данный отель совсем не дотягивает до премиального сегмента, он даже не дотягивает до сегмента бизнес. Я предполагаю, что они щедро делятся с туроператорами и активно работают с блогерами, которые приезжают на острова и вместо демонстрации реальной картины, снимают промо — видео с белым песком и красивым блюдом.
Из плюсов отеля — это хороший welcome, ухоженная территория, отличный инструктор по diving — Алис (очень похож на персонажа из мультфильма Моана), хорошая разнообразная кухня с весьма приветливыми, внимательными официантами и поварами. Но работают рестораны в строго отведенные часы, и если ты проголодался в течение дня, жди пока не откроется ресторан, либо наслаждайся чипсами и орешками в баре.