Мы забронировали отель через Booking. Com, основываясь на фотографиях и отзывах. Они не соответствовали действительности.
Заезд был назначен на 12:00, а мы приехали только в 16:00, потому что номер не был готов. Каждый раз, когда мы спрашивали, нам отвечали, что осталось 30 минут, а когда мы зашли, обнаружили на полу использованные полотенца и волосы в сливе душа.
Номер был ужасным: двери на террасу невозможно было открыть, а одна из них была полностью разбита и имела острые края. В душе, раковине и туалете не было воды, лейка душа была сломана, а входная дверь в номер была взломана и её было сложно открыть и закрыть.
Уборка в целом была очень плохой, как в номерах, так и в общих зонах. Более того, за две ночи нашего проживания в номере так и не убрались, несмотря на неоднократные просьбы.
Зона шведского стола была в полном антисанитарном состоянии, и нечистота была очевидна, не говоря уже о скудном, скудном и неаппетитном завтраке. В отель также допускались бродячие кошки, которые бродили по зонам, где подавали еду. Ящерицы, тараканы и другие насекомые также обитали в каждом уголке отеля.
Зона бассейна представляла собой настоящую опасность: приподнятая плитка и открытые люки, из которых зияли дыры в полу, сквозь которые виднелись трубы, кабели и другое оборудование. Душевые кабины у бассейна были сломаны. В рекламе утверждается, что это крытый бассейн, что совершенно неверно.
Лестница, ведущая в номера, была в очень плохом состоянии, с несколькими сломанными перекладинами. Я споткнулся и упал. Перила лестницы также были в плохом состоянии.
В стенах торчали гвозди и оголённые провода, легко доступные для всех.
Общие зоны были в очень плохом состоянии и плохо убирались. Общие ванные комнаты были повреждены, что делало их непригодными для использования. Бильярдный стол в общей зоне был сломан и непригоден для использования.
Расположение довольно удалённое от всего и прямо рядом с островной тюрьмой.
Поначалу обслуживание было базовым. Как только мы сообщили им о случившемся, всё изменилось. Они предложили нам некачественные временные решения, чтобы выиграть время, не решая проблему. Хуже того, они заставили нас тратить время в ожидании, пока кто-нибудь придёт и всё исправит, поскольку на стойке регистрации постоянно никого не было. Проведя два дня в отеле, сталкиваясь со множеством недостатков и устав от сложившейся ситуации, мы решили уехать. Тогда нам предложили сменить номер. Этот номер был в таком же состоянии, как и предыдущий, поэтому мы отказались. Они наотрез отказались вернуть нам деньги и продержали нас там несколько часов, пока за нами не приехал новый отель (Kaani Village and Spa, где и обслуживание, и удобства были на высшем уровне).
Они не только не достигли соглашения, но и создали проблемы, поэтому нам пришлось обратиться к Booking. Com, чтобы принять меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд был назначен на 12:00, а мы приехали только в 16:00, потому что номер не был готов. Каждый раз, когда мы спрашивали, нам отвечали, что осталось 30 минут, а когда мы зашли, обнаружили на полу использованные полотенца и волосы в сливе душа.
Номер был ужасным: двери на террасу невозможно было открыть, а одна из них была полностью разбита и имела острые края. В душе, раковине и туалете не было воды, лейка душа была сломана, а входная дверь в номер была взломана и её было сложно открыть и закрыть.
Уборка в целом была очень плохой, как в номерах, так и в общих зонах. Более того, за две ночи нашего проживания в номере так и не убрались, несмотря на неоднократные просьбы.
Зона шведского стола была в полном антисанитарном состоянии, и нечистота была очевидна, не говоря уже о скудном, скудном и неаппетитном завтраке. В отель также допускались бродячие кошки, которые бродили по зонам, где подавали еду. Ящерицы, тараканы и другие насекомые также обитали в каждом уголке отеля.
Зона бассейна представляла собой настоящую опасность: приподнятая плитка и открытые люки, из которых зияли дыры в полу, сквозь которые виднелись трубы, кабели и другое оборудование. Душевые кабины у бассейна были сломаны. В рекламе утверждается, что это крытый бассейн, что совершенно неверно.
Лестница, ведущая в номера, была в очень плохом состоянии, с несколькими сломанными перекладинами. Я споткнулся и упал. Перила лестницы также были в плохом состоянии.
В стенах торчали гвозди и оголённые провода, легко доступные для всех.
Общие зоны были в очень плохом состоянии и плохо убирались. Общие ванные комнаты были повреждены, что делало их непригодными для использования. Бильярдный стол в общей зоне был сломан и непригоден для использования.
Расположение довольно удалённое от всего и прямо рядом с островной тюрьмой.
Поначалу обслуживание было базовым. Как только мы сообщили им о случившемся, всё изменилось. Они предложили нам некачественные временные решения, чтобы выиграть время, не решая проблему. Хуже того, они заставили нас тратить время в ожидании, пока кто-нибудь придёт и всё исправит, поскольку на стойке регистрации постоянно никого не было. Проведя два дня в отеле, сталкиваясь со множеством недостатков и устав от сложившейся ситуации, мы решили уехать. Тогда нам предложили сменить номер. Этот номер был в таком же состоянии, как и предыдущий, поэтому мы отказались. Они наотрез отказались вернуть нам деньги и продержали нас там несколько часов, пока за нами не приехал новый отель (Kaani Village and Spa, где и обслуживание, и удобства были на высшем уровне).
Они не только не достигли соглашения, но и создали проблемы, поэтому нам пришлось обратиться к Booking. Com, чтобы принять меры.