Прежде чем написать отзыв про отдых в данном отеле, хотела бы рассказать о неприятной ситуации которая произошла при выезде.
В день выезда мы закрывали все счета и основной счет за весь отдых был закрыт без проблем. Так как самолет у нас был вечером, естественно, в течение дня мы еще что-то заказывали и пользовались мини-баром. Поэтому при выезде надо было также сделать доплату, но к сожалению, из-за нестабильной работы связи на острове, терминал сделал несколько попыток списаний с нашей карты, списать средства не удалось и, в итоге, наша карта была заблокирована банком.
Мы пытались разными способами оплатить но не получалось.
Менеджеры отеля не выпускали нас с острова, при том, что мы предлагали разные варианты (предлагали например сделать перевод нашему батлеру, такая возможность у нас была, чтобы он оплатил нашими деньгами со своей карты, но нам этого не разрешили) и оставляли все данные карты. При этом у нас приближалось время вылета и оставалось буквально 1, 5 часа до самолета. Мы объясняли что пока будем плыть до аэропорта решим эту проблему (нужно было время чтобы связаться с туроператором или с кем то из знакомых кто мог своей картой оплатить по ссылке), но нас упорно не выпускали и мы стояли и тратили время на скандал, когда пришел главный менеджер он с пренебрежением начал с нами разговаривать, не хотел слушать нас и в целом вел себя неуважительно.
После часа разборок нас выпустили и мы чудом успели на свой рейс. При том что проблему с оплатой действительно удалось решить пока мы плыли в аэропорт.
В общем жуткое отношение персонала к своим гостям, полное отсутствие эмпатии и готовности действительно решать вопрос. Они готовы спорить и скандалить и удерживать гостей на острове и им плевать на рейсы и проблемы клиентов. Просто шок от такого отношения, конечно возвращаться в такой отель после такого нет никакого желания.
Единственный кто реально пытался решить вопрос это наш батлер Шер, за что ему большое спасибо!
Отзыв на наш отдых я в любом случае оставлю:
Уютные виллы, вкусная еда.
Завтраки с небольшим разнообразием, но все свежее и вкусное.
Немного ресторанов для ужина, многие были закрыты, понравился греческий ресторан, он расположен в красивом месте, на пляже.
Для нас минус в том, что на острове нет вечерней программы, за наш отдых (10 дней) всего один раз вечером была живая музыка.
Несомненный плюс, что рядом находится отель Ритц Карлтон и между островами организован бесплатный трансфер, что немного расширяет возможности в плане ресторанов, плавали два раза на ужины в Ритц.
Отдельное спасибо батлеру Шеру и ребятам которые делали уборку на нашей вилле, каждый вечер они рисовали для нашего ребенка разных героев из мультиков, что конечно было очень мило и приятно!
В целом хороший отель, но ситуация на ресепшен испортила все впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день выезда мы закрывали все счета и основной счет за весь отдых был закрыт без проблем. Так как самолет у нас был вечером, естественно, в течение дня мы еще что-то заказывали и пользовались мини-баром. Поэтому при выезде надо было также сделать доплату, но к сожалению, из-за нестабильной работы связи на острове, терминал сделал несколько попыток списаний с нашей карты, списать средства не удалось и, в итоге, наша карта была заблокирована банком.
Мы пытались разными способами оплатить но не получалось.
Менеджеры отеля не выпускали нас с острова, при том, что мы предлагали разные варианты (предлагали например сделать перевод нашему батлеру, такая возможность у нас была, чтобы он оплатил нашими деньгами со своей карты, но нам этого не разрешили) и оставляли все данные карты. При этом у нас приближалось время вылета и оставалось буквально 1, 5 часа до самолета. Мы объясняли что пока будем плыть до аэропорта решим эту проблему (нужно было время чтобы связаться с туроператором или с кем то из знакомых кто мог своей картой оплатить по ссылке), но нас упорно не выпускали и мы стояли и тратили время на скандал, когда пришел главный менеджер он с пренебрежением начал с нами разговаривать, не хотел слушать нас и в целом вел себя неуважительно.
После часа разборок нас выпустили и мы чудом успели на свой рейс. При том что проблему с оплатой действительно удалось решить пока мы плыли в аэропорт.
В общем жуткое отношение персонала к своим гостям, полное отсутствие эмпатии и готовности действительно решать вопрос. Они готовы спорить и скандалить и удерживать гостей на острове и им плевать на рейсы и проблемы клиентов. Просто шок от такого отношения, конечно возвращаться в такой отель после такого нет никакого желания.
Единственный кто реально пытался решить вопрос это наш батлер Шер, за что ему большое спасибо!
Отзыв на наш отдых я в любом случае оставлю:
Уютные виллы, вкусная еда.
Завтраки с небольшим разнообразием, но все свежее и вкусное.
Немного ресторанов для ужина, многие были закрыты, понравился греческий ресторан, он расположен в красивом месте, на пляже.
Для нас минус в том, что на острове нет вечерней программы, за наш отдых (10 дней) всего один раз вечером была живая музыка.
Несомненный плюс, что рядом находится отель Ритц Карлтон и между островами организован бесплатный трансфер, что немного расширяет возможности в плане ресторанов, плавали два раза на ужины в Ритц.
Отдельное спасибо батлеру Шеру и ребятам которые делали уборку на нашей вилле, каждый вечер они рисовали для нашего ребенка разных героев из мультиков, что конечно было очень мило и приятно!
В целом хороший отель, но ситуация на ресепшен испортила все впечатление.