Непрофессиональное, вводящее в заблуждение и неизменно плохое обслуживание.
С самого начала наше взаимодействие с Viva Beach and Spa Maldives было разочаровывающим. Общение с Имраном было неинтересным, медленным и бесполезным, он практически не пытался помочь или успокоить нас в процессе бронирования.
Изначально мы забронировали отель через Agoda и получили подтверждение бронирования от Agoda. Несмотря на это, отель заявил, что они «не пользуются Agoda», что было одновременно запутанно и вводяще в заблуждение, учитывая, что бронирование уже было подтверждено.
Чтобы избежать дальнейших проблем, мы попытались решить ситуацию напрямую. Имран подтвердил наше бронирование, но позже отменил его, заявив, что номера больше недоступны. Еще более тревожно то, что на следующий день нам снова предложили тот же номер, но на этот раз с высокомерным и пренебрежительным тоном, как будто предыдущая отмена и путаница не были их ответственностью.
Я лично позвонила Имрану, чтобы вежливо уладить ситуацию и объяснить, что нам было некомфортно останавливаться в месте, где уже продемонстрировали такое негативное обслуживание и отношение. Вместо того чтобы попытаться решить проблему профессионально, он ответил высокомерно и резко закончил разговор словами: «Сделка закрыта».
Это было не единичное недоразумение — это была систематическая плохая коммуникация, отсутствие ответственности и непрофессиональное поведение от начала до конца. Гостеприимство основано на доверии и обслуживании; к сожалению, ни того, ни другого здесь не было.
Я бы никогда не забронировала и не рекомендовала это жилье, независимо от того, насколько привлекательным оно может выглядеть в интернете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала наше взаимодействие с Viva Beach and Spa Maldives было разочаровывающим. Общение с Имраном было неинтересным, медленным и бесполезным, он практически не пытался помочь или успокоить нас в процессе бронирования.
Изначально мы забронировали отель через Agoda и получили подтверждение бронирования от Agoda. Несмотря на это, отель заявил, что они «не пользуются Agoda», что было одновременно запутанно и вводяще в заблуждение, учитывая, что бронирование уже было подтверждено.
Чтобы избежать дальнейших проблем, мы попытались решить ситуацию напрямую. Имран подтвердил наше бронирование, но позже отменил его, заявив, что номера больше недоступны. Еще более тревожно то, что на следующий день нам снова предложили тот же номер, но на этот раз с высокомерным и пренебрежительным тоном, как будто предыдущая отмена и путаница не были их ответственностью.
Я лично позвонила Имрану, чтобы вежливо уладить ситуацию и объяснить, что нам было некомфортно останавливаться в месте, где уже продемонстрировали такое негативное обслуживание и отношение. Вместо того чтобы попытаться решить проблему профессионально, он ответил высокомерно и резко закончил разговор словами: «Сделка закрыта».
Это было не единичное недоразумение — это была систематическая плохая коммуникация, отсутствие ответственности и непрофессиональное поведение от начала до конца. Гостеприимство основано на доверии и обслуживании; к сожалению, ни того, ни другого здесь не было.
Я бы никогда не забронировала и не рекомендовала это жилье, независимо от того, насколько привлекательным оно может выглядеть в интернете.