Экскурсия к китовым акулам.
Мы обратились в компанию, занимающуюся водными видами спорта, чтобы узнать об экскурсии к китовым акулам. Мы поговорили с Сабриной — гидом — и спросили, каковы шансы увидеть китовую акулу (экскурсия к китовым акулам стоила 170 долларов с человека, к мантам — 75 долларов с человека). Она сказала: «Шансы очень высоки». Мы всё же спросили, что будет, если мы её не увидим, на что она ответила: «Это случается редко», но если это произойдёт, нас отвезут посмотреть на мант или черепах. Нам пришлось ждать, пока наберётся 12 человек, желающих поехать. Когда мы добрались до места, гиды не смогли её найти, поэтому нас отвезли к мантам, и мы плавали всего 15 минут. Весь процесс занял 5 часов, чтобы поплавать всего 15 минут с мантами, и деньги были потрачены впустую. Мы прямо сказали Сабрине, что мы недовольны, и она посоветовала нам обратиться на ресепшн. Мирсаид (администратор) поделилась этой информацией с менеджером, мы встретились с ним и объяснили, что, поскольку мы видели только мант, было бы справедливо заплатить только за них, а остальную сумму отменить. Поскольку ранее они нарушили нашу конфиденциальность, я считаю, что было бы справедливо пойти нам навстречу. Менеджер сказал, что лодка, которую они использовали, принадлежала сторонней компании, и они потратили на нее деньги, поэтому они не могут отменить эту сумму. Я не понимаю, как информация о сторонней компании связана с нашим случаем, но он продолжал повторять: «Мы извиняемся за нарушение конфиденциальности, но мы не можем отменить плату, поскольку использовали лодку сторонней компании». Это показывает отношение руководства к гостям, «извините» для них — обычное дело.
Лучшее, что они могли бы сделать для своих посетителей, — это улучшить правила экскурсий. Мы понимаем, что нет 100% гарантии увидеть животных, ради которых вы забронировали экскурсию. Тем не менее, учитывая значительную стоимость, возможно, стоит предложить частичный возврат средств или дать гостю еще один шанс!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обратились в компанию, занимающуюся водными видами спорта, чтобы узнать об экскурсии к китовым акулам. Мы поговорили с Сабриной — гидом — и спросили, каковы шансы увидеть китовую акулу (экскурсия к китовым акулам стоила 170 долларов с человека, к мантам — 75 долларов с человека). Она сказала: «Шансы очень высоки». Мы всё же спросили, что будет, если мы её не увидим, на что она ответила: «Это случается редко», но если это произойдёт, нас отвезут посмотреть на мант или черепах. Нам пришлось ждать, пока наберётся 12 человек, желающих поехать. Когда мы добрались до места, гиды не смогли её найти, поэтому нас отвезли к мантам, и мы плавали всего 15 минут. Весь процесс занял 5 часов, чтобы поплавать всего 15 минут с мантами, и деньги были потрачены впустую. Мы прямо сказали Сабрине, что мы недовольны, и она посоветовала нам обратиться на ресепшн. Мирсаид (администратор) поделилась этой информацией с менеджером, мы встретились с ним и объяснили, что, поскольку мы видели только мант, было бы справедливо заплатить только за них, а остальную сумму отменить. Поскольку ранее они нарушили нашу конфиденциальность, я считаю, что было бы справедливо пойти нам навстречу. Менеджер сказал, что лодка, которую они использовали, принадлежала сторонней компании, и они потратили на нее деньги, поэтому они не могут отменить эту сумму. Я не понимаю, как информация о сторонней компании связана с нашим случаем, но он продолжал повторять: «Мы извиняемся за нарушение конфиденциальности, но мы не можем отменить плату, поскольку использовали лодку сторонней компании». Это показывает отношение руководства к гостям, «извините» для них — обычное дело.
Лучшее, что они могли бы сделать для своих посетителей, — это улучшить правила экскурсий. Мы понимаем, что нет 100% гарантии увидеть животных, ради которых вы забронировали экскурсию. Тем не менее, учитывая значительную стоимость, возможно, стоит предложить частичный возврат средств или дать гостю еще один шанс!