Отзыв об отеле Ri-Yaz Heritage Marina Resort & Spa 5*

Я бы дал этому месту одну звезду (самую низкую из возможных), но обширный выбор блюд на завтрак (хотя в основном очень холодных, даже для якобы «горячих» блюд) и приемлемая еда в ресторане принесли ему дополнительную звезду.
1. Мы приехали за 45 минут до времени регистрации, и нам сказали, что номер не был освобожден. Достаточно справедливо, но нам не сказали, когда он был освобожден, и мы сидели, глядя на (красивый) вид, до 15:00 времени регистрации.
2. Затем нас отвезли в нашем автомобиле на багги с двумя сотрудниками-мужчинами (это ДОЛГИЙ путь до номеров). Когда нам показали нужный бунгало, они уехали, не сделав никаких попыток помочь с багажом наверху по лестнице в бунгало.
3. Номер можно было лучше всего описать как «уставший», требующий срочного ремонта.
4. Не было держателя для туалетной бумаги — сломанный, убранный и не замененный. Лосьона для тела и шампуня хватило только на одного человека, а не на пару, поэтому понадобился (один) маленький кусочек мыла.
5. «Стандартный для Малайзии» шланг для биде, прикрепленный к стене унитаза, сломался и был неумело собран обратно. Он развалился, разбрызгивая воду по всему туалету (и гостю).
6. Унитаз был грязный, а сиденье сломано.
7. Большинство выпускных отверстий в верхней душевой лейке типа «тропический дождь» были засорены, что обеспечивало очень неравномерное распределение потока воды.
8. (Пустой) холодильник с мини-баром не работал, хотя его быстро заменили, когда я немедленно об этом сообщил (у меня был инсулин, который мне нужно было хранить в холодильнике).
9. Наибольшее беспокойство вызывает то, что онлайн-информация о двух ресторанах и обслуживании номеров (и меню обслуживания номеров, размещенное в номере) ГРУБЕЙШЕ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Bytes работает только с 8 вечера до 10 вечера (а не с 7 утра до 11 вечера), главный ресторан также работает только с 8 вечера (плюс завтрак). Обслуживание номеров осуществляется с 8 вечера до 10 вечера, а не с 11 утра до 11:30 вечера, как указано в информации в Интернете и в меню в номере.
Наш ужин в ресторане был (в конце концов, когда они открылись) по разумной цене и вкусным, хотя большинство моих первоначальных выборов в меню были «недоступны».
10. Для людей с ограниченной подвижностью в отеле ЕСТЬ лифт. Они просто очень хорошо его спрятали, и на нем нет никаких вывесок.
11. Несмотря на дружелюбие, отношение персонала было «наплевать». Мне сказали, что люди Теренггану «спокойные» и расслабленные. Отлично. Но при проживании в отеле, который якобы 5 звезд (я предполагаю, что это самооценка), полное отсутствие интереса к гостям со стороны персонала неприемлемо.
При выезде я сообщил об этом дежурной управляющей. Никаких реальных извинений (даже когда я сказал ей, что объясняю, почему они получат плохой отзыв), и единственным признаком удивления было отсутствие помощи с багажом.
5 звезд? НЕТ. В лучшем случае 3 звезды.
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ.