Отзыв об отеле Hotel Ipoh City 2*

Мы забронировали 2 номера, 1 ночь в отеле Ipoh City заранее. Мы являемся постоянными клиентами с 2007 года.
Мы приехали очень рано 28 июня 2025 года около 08:35 утра, и сотрудник службы приема и размещения (молодой человек) сказал, что номер будет готов только к полудню. Мы поняли.
Мы оставили машину перед отелем Ipoh City и отправились в Пенанг с нашим другом. К сожалению, наша обратная поездка из Пенанга в Ипох-Сити задерживалась из-за непредвиденных обстоятельств. Поэтому я позвонил в отель Ipoh City в 9:58 вечера, когда мы были в пути, чтобы сообщить им, что мы направляемся на регистрацию.
Первый сотрудник на стойке регистрации, который ответил на звонок (не знаю его имени) 28 июня 2025 года в 9:58 вечера, сказал: «2 забронированных номера уже проданы. Я звонил вам, ответа нет».
Мы проверили телефон, чтобы узнать, не звонили ли нам, но никто из Hotel Ipoh City не звонил. Я подумала, что не хочу тратить время на споры, и позвонила в Symphony Suites Hotel, чтобы забронировать номер.
Когда мы приехали в Hotel Ipoh City, чтобы забрать машину, мой муж пошел на ресепшен, чтобы уточнить, и персонал предложил 1 номер повышенной комфортности. Что происходит? Почему он должен быть таким грубым? Он действительно проверял систему, прежде чем говорить? Он консультировался со своими коллегами, прежде чем говорить?
В целом мы недовольны инцидентом.
Я даю 5 звезд только Normala и китаянке, которая бронировала для нас номер с первого дня. Оба очень дружелюбны и добры. Они всегда были хорошим персоналом.
От : Mrs. Siva.