Недавно я останавливался в вашем отеле в номере 401, и, к сожалению, мой опыт проживания оказался крайне разочаровывающим из-за многочисленных проблем с обслуживанием и удобствами:
1. Проблема с телевизором и Wi-Fi.
При заселении телевизор не мог подключиться к Wi-Fi.
На решение этой простой проблемы вашему специалисту потребовалось почти 20 минут.
2. Проблема с горячей водой.
Около 23:00 мы обнаружили, что в ванной нет горячей воды.
Специалист прибыл в наш номер в повседневных шортах и футболке, что было крайне непрофессионально.
После проверки нам через администратора сообщили, что горячую воду невозможно устранить, и что единственный выход — переехать в другой номер — почти в полночь — с шестью взрослыми. Это было просто непрактично.
Когда мы запросили альтернативную компенсацию, нам ответили, что «администрация работает только по понедельникам», и поэтому ничего сделать нельзя. Позже нам снова позвонили и повторили, что переезд в другой номер — единственный вариант. Никакой вежливости, гибкости или сочувствия не проявили.
3. Запрос на поздний выезд.
На следующий день, около 11:30 утра, я запросил поздний выезд до 14:00. Сотрудники стойки регистрации разрешили только до 13:00, хотя изначально предлагали выезд до 13:00 при заселении.
Когда я упомянул о проблеме с горячей водой, сотрудники безуспешно заявили, что «они уже предложили переезд в другой номер в полночь», что неприемлемо в качестве решения.
Общее впечатление.
Заплатив 380 ринггитов за ночь, я ожидал комфортного и профессионального отдыха. Вместо этого отсутствие надлежащего обслуживания (горячей воды, телевизора, Wi-Fi), непрофессиональное отношение персонала и неэффективное решение проблем сделали моё пребывание крайне неприятным.
Прежде чем сдавать гостям номер 401, вашей службе по уборке и обслуживанию следует убедиться, что всё в порядке.
Отель явно нуждается как в капитальном ремонте, так и в немедленном обучении персонала работе с клиентами.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и внедрит необходимые улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблема с телевизором и Wi-Fi.
При заселении телевизор не мог подключиться к Wi-Fi.
На решение этой простой проблемы вашему специалисту потребовалось почти 20 минут.
2. Проблема с горячей водой.
Около 23:00 мы обнаружили, что в ванной нет горячей воды.
Специалист прибыл в наш номер в повседневных шортах и футболке, что было крайне непрофессионально.
После проверки нам через администратора сообщили, что горячую воду невозможно устранить, и что единственный выход — переехать в другой номер — почти в полночь — с шестью взрослыми. Это было просто непрактично.
Когда мы запросили альтернативную компенсацию, нам ответили, что «администрация работает только по понедельникам», и поэтому ничего сделать нельзя. Позже нам снова позвонили и повторили, что переезд в другой номер — единственный вариант. Никакой вежливости, гибкости или сочувствия не проявили.
3. Запрос на поздний выезд.
На следующий день, около 11:30 утра, я запросил поздний выезд до 14:00. Сотрудники стойки регистрации разрешили только до 13:00, хотя изначально предлагали выезд до 13:00 при заселении.
Когда я упомянул о проблеме с горячей водой, сотрудники безуспешно заявили, что «они уже предложили переезд в другой номер в полночь», что неприемлемо в качестве решения.
Общее впечатление.
Заплатив 380 ринггитов за ночь, я ожидал комфортного и профессионального отдыха. Вместо этого отсутствие надлежащего обслуживания (горячей воды, телевизора, Wi-Fi), непрофессиональное отношение персонала и неэффективное решение проблем сделали моё пребывание крайне неприятным.
Прежде чем сдавать гостям номер 401, вашей службе по уборке и обслуживанию следует убедиться, что всё в порядке.
Отель явно нуждается как в капитальном ремонте, так и в немедленном обучении персонала работе с клиентами.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и внедрит необходимые улучшения, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным разочарованием.