Отзыв об отеле Victoria Garden Hotel 3*

Я забронировал этот отель через Agoda, запросив номер на верхнем этаже и в тихом месте, но мне дали номер 104 на первом этаже (ресепшн находится на этаже G). Это разочаровало с самого начала. Я также упомянул, что останавливаюсь в отеле по случаю дня рождения, и даже заранее написал в отель, чтобы договориться о простом праздновании, но ответа не получил. При заселении также не было никаких особых украшений или уведомлений, что расстроило.
Я приехал около 11 утра, задолго до времени заселения, и мне сказали, что мой номер ещё не готов, что было вполне понятно. Персонал сказал, что в этот день много выселений, и горничным нужно больше времени на уборку номеров, поэтому я с радостью дождался обычного времени заселения в 15:00. Однако было бы неплохо, если бы кто-нибудь хотя бы обратил внимание на мои просьбы — например, объяснил, что верхние этажи полностью забронированы, и поэтому мне предоставили номер на первом этаже. Простое объяснение или подтверждение очень помогает оправдать ожидания гостей и не дать им почувствовать себя обделенными вниманием.
При регистрации персонал был не слишком приветливым и дружелюбным. Казалось, они больше стремились к тому, чтобы гости ознакомились с правилами отеля (например, со штрафами за пронос домашних животных или дурианов), чем к дружескому общению. Хотя доносить правила, конечно, понятно, немного больше гостеприимства и теплоты сыграло бы большую роль, особенно для гостей, находящихся в отпуске.
Сам номер оказался ниже ожиданий по сравнению с тем, что было показано на фотографиях и в отзывах. В ванной комнате сильно пахло канализацией, и мы старались ею не пользоваться. Когда мой партнёр принимал душ, пол затопило из-за засорившегося стока. Мы позвонили на ресепшен, и кто-то пришёл убрать кучку волос из сливного отверстия (что нам очень понравилось), но вода текла очень медленно, и душевая продолжала затапливать после каждого использования.
В целом, проживание оказалось серьёзным разочарованием. Я выбрал этот отель из-за множества положительных отзывов на Google, Lemon8 и XiaoHongShu, но мой опыт оказался совершенно иным. К сожалению, я бы не вернулся и не рекомендовал это место, несмотря на доступную цену и, казалось бы, хорошую репутацию.