Отзыв об отеле The Palm Suite at Lava Mansion 4*

Очень разочарованы пребыванием☹️
Мы провели 2 ночи в отеле The Palm @ Lava Mansion. В целом, отель хороший и комфортный, хотя поначалу чувствовался лёгкий запах канализации, который потом исчез.
Однако два инцидента полностью испортили моё впечатление:
1. Проблема с поздним выездом – насколько я понимаю, обычное время выезда – 12:00. Перед приездом я позвонил и мне сказали, что поздний выезд до 15:00 будет стоить 30 ринггитов. На вторую ночь моего пребывания я уточнил у одной из сотрудниц ресепшена, что из-за переполненного отеля они могут предложить максимум 13:00 бесплатно, и я согласился. На третий день, в 12:30, позвонила другая сотрудница ресепшена (судя по всему, менеджер) и сказала: «Сегодня у нас полный номер, не понимаю, почему она предложила вам поздний выезд». Это вызвало у нас крайнее неловкое чувство, поэтому мы поспешили выехать.
2. Повреждённые сувениры после выезда – Сдав ключ, мы случайно оставили целую сумку с сувенирами. Через 10 минут уборщица принесла на стойку регистрации открытую коробку и попросила нас вернуться в номер. Мы обнаружили, что две большие коробки с сувенирами были порваны, а одна – полностью открыта. Мы больше не решились их есть и выкинули. Когда я рассказала об этом администратору (менеджеру), её ответ был шокирующим: «Вы же уже выехали, они подумали, что это мусор, конечно же, они всё вскроют… это же нормально, правда? » Такое отношение и обращение были неприемлемы.
Мы уехали разочарованными, наши подарки были испорчены, а настроение испорчено. Надеюсь, руководство серьёзно займётся этим вопросом, так как это не тот уровень профессионализма и обслуживания, которого ожидают гости.