Отзыв об отеле Red Inn Cabana 2*

Этот отель крайне разочаровывает – он имеет тенденцию 1) пропускать ваше бронирование, 2) лгать вам о своих ошибках и 3) заставлять вас платить за их ошибки.
Мы сделали 2 отдельных бронирования за неделю до даты поездки для наших гостей на Пенанге. Во время поздней регистрации заезда для наших гостей в фактическую дату поездки администратор сказал нам, что им удалось зарезервировать только 1 из 2 наших номеров. В ходе дальнейшего расследования выясняется, что подтверждение бронирования от нашего агента действительно было доставлено им по электронной почте, но они пропустили наше бронирование второго номера. Администратор был груб и непрофессионален – он не смог предложить решение и вместо этого переложил вину на своего коллегу (ов) из предыдущих смен. Единственное решение, которое у него было, заключалось в том, чтобы предложить альтернативную общую комнату по цене около 22 малайзийских ринггитов за ночь или заставить нашего гостя заселиться в другой отель-партнер, расположенный где-то еще на Пенанге. Но это было не то, за что мы заплатили изначально, и сейчас слишком поздно, чтобы идти в обход. Мы специально выбрали этот отель из-за его удобного расположения. Кроме того, мы не хотим, чтобы наши гости ночевали с незнакомцами!
Что касается наших оставшихся гостей, мы были вынуждены забронировать для них новый отель по соседству в 11 часов и понесли огромные дополнительные расходы из-за Red Inn. Халатность Кабаны. Мы связались с нашим агентом и удовлетворили нашу просьбу — получить полный возврат средств за пропущенное бронирование и заставить Red Inn Cabana компенсировать нам дополнительные расходы на бронирование отеля из-за собственных ошибок. К нашему ужасу, в отеле ответили, что это не их вина и они не будут компенсировать нам последнее – они утверждали, что номера были недоступны в ночь нашего пребывания из-за «поломки кондиционера», и предложили альтернативную общую комнату, от которой мы отказались. Мой вопрос: почему мы должны идти на компромисс в отношении чего-то, в чем не была наша вина, и почему они не сообщили нам раньше о проблеме с кондиционером и о том, что комнаты недоступны? Этот отель отказался даже извиниться, признать, что это была их ошибка, и выплатить какую-либо справедливую компенсацию. Суть в том, что обслуживание клиентов в этом отеле — это шутка. Как этот отель вообще может претендовать на место в индустрии гостеприимства?