Отзыв об отеле lyf Georgetown Penang 4*

17 февраля я забронировал один номер в отеле LYF в Пенанге (номер бронирования: #19959587), заезд 22 февраля, выезд 24 февраля, через AGODA. Другой номер забронировал мой двоюродный брат, г-н Адриан. Мы оба заплатили за две ночи, но остались на одну ночь и выехали через одну ночь, согласно вашей системе. Нам обоим пришлось вернуться в Куала-Лумпур на прощание и похороны моей 101-летней бабушки.
Моя 101-летняя бабушка, к сожалению, скончалась 21 февраля. Я обратился в AGODA и AGODA 21 февраля, ДО заселения. Нам было отказано. Затем я поехал в Пенанг и в отеле попросил отменить бронирование на одну ночь и получить возврат денег. В AGODA мне сказали, что это зависит от отеля. Когда я приехал в отель, я показал им, что AGODA отклонила мою просьбу о возврате средств. (Фото электронного письма прилагается). Акаш был в неведении и сказал, что это дело AGODA. Я предоставил в Agoda и LYF полицейский протокол и извещение о смерти/похоронах в качестве доказательства чрезвычайной ситуации.
Сотрудник стойки регистрации (Акаш) сообщил мне, что это бронирование через третью сторону, и это дело AGODA. (см. Видео). Тем временем Agoda написала мне, что это отель отклонил мою просьбу. Когда я попросил позвать дежурного менеджера, мне сказали, что его нет. Будучи владельцем и управляющим отелем GTower и директором IGB Group, я могу с уверенностью сказать, что ваш персонал был плохо подготовлен и не обучен для решения подобных ситуаций. (см. Видео).
Тем временем AGODA прислала мне электронное письмо, в котором сообщалось, что это отель отклонил мою просьбу.
Таким образом, мы с двоюродным братом чувствовали себя как в пинг-понге. Отель перекладывает ответственность на AGODA, а AGODA говорит нам, что это дело отеля. Вкратце, мы остановились всего на ОДНУ ночь, и при выезде я специально попросила отметить в системе, что я НЕ останавливалась на вторую ночь (см. Приложенный чек из отеля). Также посмотрите видеозапись того, что произошло при выезде.
Я также попросила передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Невероятно, что такая международная сеть, как Ascott, не проявляет НИКАКОГО СОСТРАДАНИЯ, чтобы помочь гостю отменить бронирование и получить возврат денег за одну ночь. Я прошу, чтобы кто-нибудь из руководства связался со мной и объяснил, почему, например, в случае неожиданных похорон, отель не проявляет НИКАКОГО СОСТРАДАНИЯ и все равно хочет оставить деньги за вторую отмененную ночь. Я приложила видеозапись разговора с сотрудниками ресепшена, а также все полицейские документы, подтверждающие, что моя бабушка умерла, и мне нужно было вернуться в Куала-Лумпур на ее похороны.
Проявите хоть немного клиентоориентированности и сострадания.