Отзыв об отеле Beacon Executive Suites - Penang 4*

Я пишу, чтобы официально подать серьезную жалобу по поводу крайне плохого обслуживания и непрофессионального поведения, с которыми я столкнулся 8 августа 2026 года примерно в 16:00.
Начнем с полного отсутствия надлежащей помощи в лобби во время регистрации, что свидетельствует о значительном нарушении основных стандартов обслуживания гостей. Это создало ненужные неудобства и путаницу.
Однако еще более тревожным было неприемлемое поведение сотрудников службы безопасности в лобби. Их манера общения с гостями была грубой, неуважительной и совершенно непрофессиональной. Такое поведение совершенно недопустимо в сфере гостеприимства и не должно допускаться ни при каких обстоятельствах.
Кроме того, меня глубоко возмутило поведение сотрудников службы безопасности у бассейна на крыше. Было очевидно, что к иностранным гостям относились более благосклонно, в то время как к гостям из Малайзии — иначе. Такое дискриминационное поведение крайне разочаровывает и неприемлемо. Ко всем гостям следует относиться с одинаковым уважением независимо от национальности.
Этот опыт оставил очень негативное впечатление и значительно ниже стандартов, ожидаемых от вашего заведения. Я настоятельно призываю руководство принять незамедлительные меры, включая расследование этого инцидента и обеспечение надлежащего обучения персонала для гарантирования уважительного, профессионального и недискриминационного обслуживания в любое время.
Я ожидаю незамедлительного ответа, в котором этот вопрос будет рассмотрен серьезно.