Отзыв об отеле B Street Hotel 3*

Во время нашего двухдневного пребывания в отеле на улице B мы жили в номере 106 (улучшенный номер) с клопами. После первой волны укусов в первую ночь мы подумали, что это укусы комаров. Поздно вечером второго дня мы обнаружили в постели остатки паразитов после дальнейших укусов и обратились в отель, где они заявили, что такой проблемы никогда раньше не возникало, и предоставили нам новый номер более низкой категории, чем мы забронировали, что мы и сделали. Пришлось согласиться, потому что менять отель было уже поздно. После исследования клиенты сообщили о проблеме отелю в октябре 2024 года (и несколько раз за последние годы, см. Отзывы здесь), но ничего не было сделано, поэтому сейчас у меня около 50 укусов по всему телу, включая аллергическая реакция.
Поведение персонала безответственное, мы не могли спать ночь из-за паразитов, не смогли насладиться отдыхом на Пенанге, были вынуждены отменить однодневные поездки из-за смены отеля, а теперь страдаем от проблем со здоровьем и вынуждены иметь все необходимое. Наш багаж очищен, чтобы избежать его распространения. Мы потребовали вернуть деньги за всю бронь, но они отказались вернуть деньги даже за одну ночь. Никаких извинений, никакого возмещения, они даже не вернули нам разницу между дорогим номером, который мы забронировали, и более дешевым, в который нам пришлось переехать. Они не относятся к этому вопросу серьезно, так как парень на стойке регистрации смеялся, не предлагая никакого полезного решения, и не позволил нам поговорить с менеджером.
Кроме того, парень на стойке регистрации заявил, что матрас будет утилизирован, а комната будет профессиональной уборкой, что является ложью. Отель полностью забронирован, и мы видели, как уборщики убирают номер 106, как они это делают каждый день. Никакой замены матраса вообще.
Худший опыт!