Очень разочаровывающий опыт — плохое управление и ужасное обслуживание.
Отель Lovita Hotel Kuantan может быть приемлемым, если вы просто ищете базовый 2-звездочный отель, но управление и обслуживание серьезно хромают. Самая большая проблема не в том, что отель 2-звездочный, а в плохом управлении и отсутствии элементарной коммуникации между персоналом.
Когда мы заселились, в номере не было полотенец. Хуже того, нас не предупредили при заселении, что гостям, по-видимому, необходимо сделать запрос, прежде чем номер будет убран или поменяны полотенца и постельное белье. Это то, что отель должен четко объяснять гостям по прибытии, вместо того, чтобы оставлять их разбираться в этом самостоятельно.
Даже после запроса на уборку номера, качество уборки оставалось очень низким. Использованные полотенца не были должным образом собраны, а мусор вообще не был вывезен. Это элементарная уборка. Гости не должны постоянно просить отель убрать мусор и забрать использованные полотенца из номера.
Коммуникация между персоналом также крайне плохая. Утром мы сообщили сотруднику, что хотим, чтобы наш номер убрали, но, по всей видимости, эта информация не была передана остальным сотрудникам. Когда мы поговорили с ночным персоналом, они ничего не знали о нашей просьбе. Это свидетельствует о серьезном отсутствии координации и профессионализма.
Сам номер имеет несколько проблем. Кондиционер недостаточно мощный, а телевизор плохой и выглядит устаревшим. За ту цену, которую платят гости, эти вещи должны хотя бы работать исправно.
Еще одна нелепая проблема заключается в том, что в двухместном номере предоставляется только одна ключ-карта, даже в выходные дни, когда в номере проживают два гостя. Если в двухместном номере проживают два человека, почему они должны делить одну ключ-карту? Это крайне неудобно и должно быть простой проблемой для руководства.
Лифт — еще одна серьезная проблема. Лифт заметно подпрыгивает или двигается вверх и вниз, когда достигает этажа, что неудобно и может вызвать головокружение или головную боль. Я бы особенно не рекомендовал этот отель пожилым гостям, потому что для них это может быть очень неприятно.
Время завтрака также разочаровывает. Завтрак подается только с 7:30 до 10:00. Такое позднее начало неудобно для гостей, у которых есть планы на раннее утро, особенно для тех, кто путешествует по работе или должен рано уехать из Куантана.
Честно говоря, я не ожидал роскоши от 2-звездочного отеля. Но 2-звездочный статус не является оправданием для плохой уборки номеров, отсутствия полотенец, мусора в номере, слабой коммуникации, неудобной политики и неадекватного обслуживания. Это базовые стандарты, которые должен обеспечивать каждый отель.
В целом, сам отель вполне приемлем для базового 2-звездочного проживания, но управление и обслуживание нуждаются в серьезном улучшении. Отсутствие коммуникации между персоналом особенно раздражает, и многих из этих проблем можно было бы легко избежать, если бы руководство действительно уделяло внимание впечатлениям гостей.
Я бы дважды подумал, прежде чем остановиться здесь снова, и определенно не рекомендовал бы его семьям, путешествующим с пожилыми людьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Lovita Hotel Kuantan может быть приемлемым, если вы просто ищете базовый 2-звездочный отель, но управление и обслуживание серьезно хромают. Самая большая проблема не в том, что отель 2-звездочный, а в плохом управлении и отсутствии элементарной коммуникации между персоналом.
Когда мы заселились, в номере не было полотенец. Хуже того, нас не предупредили при заселении, что гостям, по-видимому, необходимо сделать запрос, прежде чем номер будет убран или поменяны полотенца и постельное белье. Это то, что отель должен четко объяснять гостям по прибытии, вместо того, чтобы оставлять их разбираться в этом самостоятельно.
Даже после запроса на уборку номера, качество уборки оставалось очень низким. Использованные полотенца не были должным образом собраны, а мусор вообще не был вывезен. Это элементарная уборка. Гости не должны постоянно просить отель убрать мусор и забрать использованные полотенца из номера.
Коммуникация между персоналом также крайне плохая. Утром мы сообщили сотруднику, что хотим, чтобы наш номер убрали, но, по всей видимости, эта информация не была передана остальным сотрудникам. Когда мы поговорили с ночным персоналом, они ничего не знали о нашей просьбе. Это свидетельствует о серьезном отсутствии координации и профессионализма.
Сам номер имеет несколько проблем. Кондиционер недостаточно мощный, а телевизор плохой и выглядит устаревшим. За ту цену, которую платят гости, эти вещи должны хотя бы работать исправно.
Еще одна нелепая проблема заключается в том, что в двухместном номере предоставляется только одна ключ-карта, даже в выходные дни, когда в номере проживают два гостя. Если в двухместном номере проживают два человека, почему они должны делить одну ключ-карту? Это крайне неудобно и должно быть простой проблемой для руководства.
Лифт — еще одна серьезная проблема. Лифт заметно подпрыгивает или двигается вверх и вниз, когда достигает этажа, что неудобно и может вызвать головокружение или головную боль. Я бы особенно не рекомендовал этот отель пожилым гостям, потому что для них это может быть очень неприятно.
Время завтрака также разочаровывает. Завтрак подается только с 7:30 до 10:00. Такое позднее начало неудобно для гостей, у которых есть планы на раннее утро, особенно для тех, кто путешествует по работе или должен рано уехать из Куантана.
Честно говоря, я не ожидал роскоши от 2-звездочного отеля. Но 2-звездочный статус не является оправданием для плохой уборки номеров, отсутствия полотенец, мусора в номере, слабой коммуникации, неудобной политики и неадекватного обслуживания. Это базовые стандарты, которые должен обеспечивать каждый отель.
В целом, сам отель вполне приемлем для базового 2-звездочного проживания, но управление и обслуживание нуждаются в серьезном улучшении. Отсутствие коммуникации между персоналом особенно раздражает, и многих из этих проблем можно было бы легко избежать, если бы руководство действительно уделяло внимание впечатлениям гостей.
Я бы дважды подумал, прежде чем остановиться здесь снова, и определенно не рекомендовал бы его семьям, путешествующим с пожилыми людьми.