Отзыв об отеле Eastville Residence 3*

МЫ РАЗОЧАРОВАНЫ!
Проблема :
Мы забронировали семейный номер на втором этаже, видимо, возникли проблемы с водяным насосом. В нашей комнате вообще нет воды. Поэтому нам пришлось принимать душ в туалете в вестибюле.
1) Мы пожаловались из первых рук по прибытии, время заезда — 12:30 (дополнительные 10 ринггитов за ранний заезд, обратите внимание). Никаких действий не предпринято. Мы позвонили еще примерно дважды, чтобы решить проблему. Сказали, что ничего сделать нельзя. Потому что давление было низким. К счастью, у нас было мероприятие на улице, поэтому мы вышли и вернулись в час ночи, а воды все еще не было. Мы позвонили еще раз, администратор сказал, что нам придется подождать до завтра, чтобы жаловаться, так как в это время они ничего не могут сделать. Нам сказали, что это произошло 3-4 дня назад!
2) На следующее утро, как и ожидалось, проблема так и не решилась. Мы как бы потеряли терпение. Мы снова пожаловались, и тогда нам дали еще один номер, НО только для того, чтобы воспользоваться душем В ДАТУ ОТЪЕЗДА.
Вот несколько советов, над которыми стоит задуматься.
1 — Проблема возникла 3-4 дня назад, почему ее не решили? Никто не жаловался?
Такая же жалоба есть даже в другом отзыве клиентов по этому вопросу, начиная с ПРОШЛОГО ГОДА. Все еще не решено.
2 — Почему они не уведомили клиентов, бронирующих номер, о проблеме заранее? Мы забронировали за 2 дня.
3. ЕСЛИ они уже ЗНАЮТ о проблеме, почему бы не перевести клиентов, забронировавших номер, в другой номер без дополнительной оплаты? Это ваша проблема. Потому что нам сказали платить другую цену, если мы переедем в другую комнату. Это не наша вина, что проблема с водяным насосом. Мы заплатили за проживание.
4 — Почему они не предложили другую комнату? В ПЕРВЫЙ РАЗ мы позвонили, чтобы пожаловаться, вместо того, чтобы попросить нас подождать ТОЛЬКО ДЛЯ ОНИ «ПРОВЕРИТЬ» водяной насос и вернуться с извинениями. Дорогая, извинения не чистят части нашей жены. Действия делают. Сделайте что-то.
5. «Извините, обычно в нашем доме не проживают семьи» — это НЕ ответственный ответ, моя дорогая. Никогда нельзя ожидать, кто войдет в эту парадную дверь. Это бизнес.
Очень жаль, что это место выглядит великолепно, нам нравится зал для курящих, здание, семейный номер, цена; но проблемы не решаются сразу.
Мне очень нравится этот объект, его расположение легко найти, недалеко от центра города. Рядом много мест, где можно поесть.