Здравствуйте, команда Royal Chulan Cherating Chalet!
Я хотел бы подать жалобу на наше проживание с 15 по 16 ноября 2025 года.
Мы забронировали номер через приложение Agoda на троих. Однако по прибытии на регистрацию сотрудники стойки регистрации (Сьязван / Мастура / Интан — не знаю, кто этим занимался) не проверили наше бронирование должным образом. Они сообщили нам, что наш номер рассчитан только на двоих, и попросили добавить диван-кровать за 60 ринггитов и дополнительный завтрак за 33 ринггита.
Мы были очень растеряны, поскольку в нашем бронировании на Agoda было указано 3 гостя. Поскольку мы устали после поездки из Куала-Лумпура, и было уже поздно, мы решили сначала зарегистрироваться и уточнить ситуацию позже.
Вскоре после этого нам позвонила Мастура и снова спросила о нашем бронировании и запросе на «диван-кровать». Это ещё больше нас расстроило, поскольку оказалось, что первый сотрудник стойки регистрации не проверил наше бронирование на Agoda должным образом.
Мы крайне разочарованы, потому что:
• Мы заплатили за троих, а нам дали номер, рассчитанный на двоих.
• Администратор на рецепции не перепроверил наше бронирование и создал у нас впечатление, будто мы виноваты в том, что нас было трое.
• В целом, обслуживание сделало нашу регистрацию неприятной и неприятной.
• Предоставленный номер был явно рассчитан на двоих, а добавление дополнительного матраса сделало его ещё меньше и неудобнее.
Хотя Мастура в итоге снова позвонила нам, чтобы скорректировать бронирование и добавить ещё одного человека, мы остались недовольны и разочарованы, так как ожидали более гладкого процесса и более комфортного проживания, тем более что изначально наше бронирование было корректно оформлено на троих.
Мы надеемся, что шале серьёзно рассмотрит этот вопрос и улучшит процесс регистрации и обслуживания будущих гостей.
Поэтому нас удивило ещё и то, что администратор на рецепции (Сьязван/Интан/Мастура) также не дал нам ключ от номера. Их даже не беспокоит наша безопасность. Мы узнали об этом уже после выезда, когда администратор спросила нас о ключах. Это очень неприятный опыт, и, к том что, наш первый и последний посещение сюда. Извинения ничего не изменят.
Спасибо за неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы подать жалобу на наше проживание с 15 по 16 ноября 2025 года.
Мы забронировали номер через приложение Agoda на троих. Однако по прибытии на регистрацию сотрудники стойки регистрации (Сьязван / Мастура / Интан — не знаю, кто этим занимался) не проверили наше бронирование должным образом. Они сообщили нам, что наш номер рассчитан только на двоих, и попросили добавить диван-кровать за 60 ринггитов и дополнительный завтрак за 33 ринггита.
Мы были очень растеряны, поскольку в нашем бронировании на Agoda было указано 3 гостя. Поскольку мы устали после поездки из Куала-Лумпура, и было уже поздно, мы решили сначала зарегистрироваться и уточнить ситуацию позже.
Вскоре после этого нам позвонила Мастура и снова спросила о нашем бронировании и запросе на «диван-кровать». Это ещё больше нас расстроило, поскольку оказалось, что первый сотрудник стойки регистрации не проверил наше бронирование на Agoda должным образом.
Мы крайне разочарованы, потому что:
• Мы заплатили за троих, а нам дали номер, рассчитанный на двоих.
• Администратор на рецепции не перепроверил наше бронирование и создал у нас впечатление, будто мы виноваты в том, что нас было трое.
• В целом, обслуживание сделало нашу регистрацию неприятной и неприятной.
• Предоставленный номер был явно рассчитан на двоих, а добавление дополнительного матраса сделало его ещё меньше и неудобнее.
Хотя Мастура в итоге снова позвонила нам, чтобы скорректировать бронирование и добавить ещё одного человека, мы остались недовольны и разочарованы, так как ожидали более гладкого процесса и более комфортного проживания, тем более что изначально наше бронирование было корректно оформлено на троих.
Мы надеемся, что шале серьёзно рассмотрит этот вопрос и улучшит процесс регистрации и обслуживания будущих гостей.
Поэтому нас удивило ещё и то, что администратор на рецепции (Сьязван/Интан/Мастура) также не дал нам ключ от номера. Их даже не беспокоит наша безопасность. Мы узнали об этом уже после выезда, когда администратор спросила нас о ключах. Это очень неприятный опыт, и, к том что, наш первый и последний посещение сюда. Извинения ничего не изменят.
Спасибо за неприятный опыт.