Наше пребывание в Zenith Suites, честно говоря, стало одним из худших впечатлений от отеля, которые у нас когда-либо были, особенно учитывая, что это было наше свадебное путешествие. Выбор этого отеля оказался огромной ошибкой.
С момента нашего прибытия всё пошло наперекосяк. Мы путешествовали примерно с шестью чемоданами и вежливо спросили, не нужна ли нам помощь. Персонал просто ответил, что такой услуги не предоставляет, и нам придётся всё нести самим. Не тот приём, которого ожидаешь, особенно в таком отеле.
Ситуация ещё больше ухудшилась, когда мы вошли в номер. Мы обнаружили использованный пакет из McDonald’s, оставленный предыдущими гостями, что было отвратительно и совершенно неприемлемо. Вдобавок ко всему, в номере были волосы, и весь номер был пропитан неприятным запахом. Мы немедленно связались с нашим турагентом, который, к счастью, быстро отреагировал и организовал нам переселение в другой номер.
Больше всего меня шокировало полное отсутствие извинений или сочувствия со стороны персонала отеля. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что ошибки случаются, но то, как была разрешена эта ситуация, крайне разочаровало. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, а администратор даже вела себя грубо на протяжении всего процесса.
Завтрак тоже стал большим разочарованием. Персонал ресторана даже не приветствовал гостей должным образом утром. Шведский стол был очень скудным и, честно говоря, совсем невкусным. Четыре дня подряд завтрак был практически одинаковым, без какого-либо разнообразия, просто переставляли еду. Даже чай никогда не был горячим.
Еще один неприятный инцидент произошел в первую ночь. Мы хотели выйти на улицу под дождем и спросили, можем ли мы взять зонт. Нам сказали, что зонты доступны только в соседнем отеле-партнере, потому что мы остановились в номере люкс. Когда мы пришли туда, нам тоже отказали, сказав, что это только для гостей их отеля. К счастью, охранник был достаточно любезен, чтобы помочь нам с запасным зонтом, и он, честно говоря, был одним из немногих отзывчивых людей, которых мы встретили за время пребывания.
Уборка номеров также была ниже стандарта. Столы не были должным образом вымыты, и даже пустые банки оставались нетронутыми в номере.
В целом, это пребывание полностью испортило то, что должно было стать особенным медовым месяцем. Обслуживание, чистота, гостеприимство и еда были намного ниже ожиданий. Я искренне никому не порекомендовал бы здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия всё пошло наперекосяк. Мы путешествовали примерно с шестью чемоданами и вежливо спросили, не нужна ли нам помощь. Персонал просто ответил, что такой услуги не предоставляет, и нам придётся всё нести самим. Не тот приём, которого ожидаешь, особенно в таком отеле.
Ситуация ещё больше ухудшилась, когда мы вошли в номер. Мы обнаружили использованный пакет из McDonald’s, оставленный предыдущими гостями, что было отвратительно и совершенно неприемлемо. Вдобавок ко всему, в номере были волосы, и весь номер был пропитан неприятным запахом. Мы немедленно связались с нашим турагентом, который, к счастью, быстро отреагировал и организовал нам переселение в другой номер.
Больше всего меня шокировало полное отсутствие извинений или сочувствия со стороны персонала отеля. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что ошибки случаются, но то, как была разрешена эта ситуация, крайне разочаровало. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия, а администратор даже вела себя грубо на протяжении всего процесса.
Завтрак тоже стал большим разочарованием. Персонал ресторана даже не приветствовал гостей должным образом утром. Шведский стол был очень скудным и, честно говоря, совсем невкусным. Четыре дня подряд завтрак был практически одинаковым, без какого-либо разнообразия, просто переставляли еду. Даже чай никогда не был горячим.
Еще один неприятный инцидент произошел в первую ночь. Мы хотели выйти на улицу под дождем и спросили, можем ли мы взять зонт. Нам сказали, что зонты доступны только в соседнем отеле-партнере, потому что мы остановились в номере люкс. Когда мы пришли туда, нам тоже отказали, сказав, что это только для гостей их отеля. К счастью, охранник был достаточно любезен, чтобы помочь нам с запасным зонтом, и он, честно говоря, был одним из немногих отзывчивых людей, которых мы встретили за время пребывания.
Уборка номеров также была ниже стандарта. Столы не были должным образом вымыты, и даже пустые банки оставались нетронутыми в номере.
В целом, это пребывание полностью испортило то, что должно было стать особенным медовым месяцем. Обслуживание, чистота, гостеприимство и еда были намного ниже ожиданий. Я искренне никому не порекомендовал бы здесь останавливаться.