Отзыв об отеле Pacific Regency Beach Resort, Port Dickson 4*

Я впервые и в последний раз приехала в этот отель. Приехала в 15:00, администратор не предложила заселиться, но когда было уже почти 15:30, лобби заполнилось постояльцами, и очередь стала просто безумной. А когда было уже почти 15:40, я так и не заселилась… наконец, в 16:15 я заселилась… Я задала администратору простой и понятный вопрос: «Я заселилась в 16:00, значит, выехала через час, примерно в 13:00 следующего дня? » И она ответила: «МОЖНО, МИСС, ВСЕ РАВНО ВЫЕХАЛА В 12:00». Я ответила: «Это даже не моя вина, что я пришла раньше, чтобы заселиться, но вы, ребята, не поступаете так». А она снова ответила: «О, какая политика у отеля, мисс». Честно говоря, трибунал был бы рад такой политике, очень плохое управление, хотя бы предложите нам какие-нибудь бесплатные напитки или бесплатный воздух, но ничего не предложите. Я поговорила с некоторыми гостями, и они сказали, что приехали на час раньше меня… Это жалоба на высшее руководство, чтобы оно хотя бы провело надлежащее обучение персонала отеля по системе регистрации гостей, особенно в праздничные дни… Такие завышенные ожидания от хорошего отеля… если бы было так сложно организовать работу персонала по уборке номеров… Менеджеры, предложите своим начальникам принять надлежащие меры для предотвращения подобных нарушений со стороны персонала отеля… Требуйте корпоративного обучения персонала отеля… Вот что означает организационная схема в корпоративном контексте… эта схема объясняет функциональные обязанности каждого сотрудника… Позор этому отелю… возможно, я слишком остро отреагировал на подобную ситуацию… но человек из рабочего класса, как я, заслуживал объяснений и прозрачности от этого отеля в отношении такого уровня обслуживания. Спасибо.