Отзыв об отеле The Shorea 3*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле The Shorea. За уплаченную цену это было совершенно неприемлемо.
Изначально мы забронировали виллу Kemboja. Хотя нас заранее предупредили об отсутствии вентилятора, мы предположили, что в вилле будет прохладно, так как она окружена деревьями. Однако по прибытии в номере было очень жарко и полно комаров, что делало пребывание крайне некомфортным. Через 2 часа у нас не осталось выбора, кроме как попросить поменять виллу.
Затем нас переселили на виллу Cassia, но только после дополнительной оплаты в размере 152 ринггита, что показалось несправедливым, учитывая, что первоначальная вилла не подходила для комфортного проживания.
На этом проблемы не закончились. Частный бассейн на новой вилле, одна из главных причин, по которой мы забронировали этот курорт, оказался грязным и непригодным для использования. Когда мы подняли этот вопрос, нам сказали, что его почистят только на следующее утро. В результате мы не смогли воспользоваться услугами, за которые заплатили, в первый день. На следующий день нам посоветовали воспользоваться основным бассейном.
В целом, обслуживание было плохим. Wi-Fi был крайне медленным и ненадежным, а телефонный сигнал тоже был очень слабым. Из-за удаленного расположения даже заказать еду было сложно, так как курьеры не хотели приезжать.
Больше всего беспокоило отсутствие персонала. После 20:00 на курорте никого не было. Нам пришлось самим связаться с головным офисом, чтобы сообщить им, что нас оставили одних. Только после этого, по просьбе руководства, приехал г-н Реми, который должен был приехать на следующий день. Он профессионально справился с ситуацией и успокоил нас, и только тогда мы почувствовали облегчение, зная, что кто-то присутствует.
Это курорт, расположенный в лесистой местности; гостей ни в коем случае нельзя оставлять одних на ночь без персонала. Это серьезная проблема безопасности и совершенно неприемлемо для курорта, взимающего высокую плату.
Единственными положительными моментами этого пребывания были прекрасный вид на природу и старания, проявленные г-ном Реми.
В целом, этот опыт совершенно не соответствовал цене и ожиданиям. Необходимы немедленные улучшения в обслуживании, сервисе и безопасности гостей. На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот курорт.