Отзыв об отеле Sembayu Villa 3*

Номер и обстановка отличные, спокойное и умиротворяющее место, позволяющее отдохнуть от городской суеты. Однако перед заселением мне позвонили из Agoda и сказали, что отель хочет отменить мою рождественскую поездку из-за проблемы с водой в номере. Это было в пятницу, а заселение было в следующий понедельник. У отеля было два дня, чтобы устранить неполадки с водонагревателем, но вместо этого он хотел отменить поездку. В качестве альтернативы мне предложили доплатить 600 ринггитов сверх уже оплаченной стоимости номера, который был НИЖНЕГО КЛАССА, чем тот, который я забронировал. После этого они заявили, что номер временно закрыт. В отелях всегда есть несколько номеров одного типа, поэтому они могут просто предоставить мне другой номер того же типа. К тому же, не нужно быть гением, чтобы понять, что в последние две недели 2025 года отель закроет свои номера, зная, что это пик сезона. Пожалуйста, найдите себе более убедительного лжеца в следующий раз, ваши клиенты не глупы. Мне показалось, что отель не хотел продавать мне номер, потому что я получил его по сниженной цене на Agoda. Это нечестная практика, которая создала у меня впечатление, что руководство отеля нечестно. Только после долгих переговоров с Agoda о том, насколько это неправильно, они согласились подтвердить мое бронирование. Однако никаких извинений или компенсации от руководства не последовало, они просто сделали вид, что ничего не произошло. Я давно хотел остановиться в этом отеле, но это очень разочаровывающий опыт. Несмотря на то, что я получил номер со скидкой, я все еще являюсь платящим клиентом. Если у отеля есть какие-либо проблемы со скидками, пожалуйста, сообщите об этом в Agoda или любой другой сторонний сервис бронирования, вместо того чтобы пытаться отменить поездку клиента. Я довольно часто останавливаюсь в подобных отелях, и могу сказать, что это худший из них.