Руководству отеля Seri Malaysia Seremban (Сунгай Уджонг)
Пишу выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле 16 ноября. Это был поистине один из худших впечатлений, которые я когда-либо получал от пребывания в отеле.
Во-первых, не было воды с 6:41 утра до нашего выезда в 12:00. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля известной сети. Но ещё больше меня поразило сообщение о том, что ваша служба техобслуживания не работает по воскресеньям. Это крайне безответственно. Что будет, если серьёзная проблема возникнет в выходные? Кто возьмётся за неё? Это явно свидетельствует о серьёзном провале руководства.
Около 10:00 утра пришёл горничный, но признался, что ничего не знал о ситуации. Он просто принёс два ведра воды — на всю семью. Это совершенно неразумно и свидетельствует об отсутствии должного планирования и поддержки гостей.
Что ещё хуже, сама территория отеля была грязной и унизительной, повсюду была заметна пыль. Это явное свидетельство того, что чистота и гигиена не соблюдаются должным образом. Для отеля, который берёт с гостей плату и претендует на репутацию, такие условия совершенно неприемлемы.
Кроме того, в отеле нет лифта, что в наше время просто шокирует. Этот отель явно не подходит для людей с ограниченными возможностями (OKU), беременных женщин и пожилых гостей. Моим родителям, 71 и 76 лет, пришлось подниматься по лестнице на второй этаж. У моей матери ночью возникли проблемы с дыханием, а у отца больное сердце. Эта ситуация представляла реальную угрозу их здоровью.
Ситуацию ещё больше усугубляло то, что несколько сотрудников пять раз видели, как я, женщина, несла тяжёлый багаж вверх и вниз по лестнице, и никто из них не предложил помочь. Это демонстрирует полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и элементарного гостеприимства. Это оставляет ужасное впечатление о репутации вашего отеля и общей культуре обслуживания.
Я заплатил 183 ринггита, но полученный опыт оказался совершенно бесполезным. Я искренне сожалею, что выбрал Hotel Seri Malaysia Seremban.
Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет серьёзные меры по решению этих проблем, прежде чем репутация отеля ухудшится ещё больше.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ КЛИЕНТОВ ТАК.
С уважением,
Очень разочарованный клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле 16 ноября. Это был поистине один из худших впечатлений, которые я когда-либо получал от пребывания в отеле.
Во-первых, не было воды с 6:41 утра до нашего выезда в 12:00. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля известной сети. Но ещё больше меня поразило сообщение о том, что ваша служба техобслуживания не работает по воскресеньям. Это крайне безответственно. Что будет, если серьёзная проблема возникнет в выходные? Кто возьмётся за неё? Это явно свидетельствует о серьёзном провале руководства.
Около 10:00 утра пришёл горничный, но признался, что ничего не знал о ситуации. Он просто принёс два ведра воды — на всю семью. Это совершенно неразумно и свидетельствует об отсутствии должного планирования и поддержки гостей.
Что ещё хуже, сама территория отеля была грязной и унизительной, повсюду была заметна пыль. Это явное свидетельство того, что чистота и гигиена не соблюдаются должным образом. Для отеля, который берёт с гостей плату и претендует на репутацию, такие условия совершенно неприемлемы.
Кроме того, в отеле нет лифта, что в наше время просто шокирует. Этот отель явно не подходит для людей с ограниченными возможностями (OKU), беременных женщин и пожилых гостей. Моим родителям, 71 и 76 лет, пришлось подниматься по лестнице на второй этаж. У моей матери ночью возникли проблемы с дыханием, а у отца больное сердце. Эта ситуация представляла реальную угрозу их здоровью.
Ситуацию ещё больше усугубляло то, что несколько сотрудников пять раз видели, как я, женщина, несла тяжёлый багаж вверх и вниз по лестнице, и никто из них не предложил помочь. Это демонстрирует полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и элементарного гостеприимства. Это оставляет ужасное впечатление о репутации вашего отеля и общей культуре обслуживания.
Я заплатил 183 ринггита, но полученный опыт оказался совершенно бесполезным. Я искренне сожалею, что выбрал Hotel Seri Malaysia Seremban.
Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет серьёзные меры по решению этих проблем, прежде чем репутация отеля ухудшится ещё больше.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ КЛИЕНТОВ ТАК.
С уважением,
Очень разочарованный клиент.