Мы — семья, которая часто останавливается в 4-5-звездочных отелях, а иногда и в 3-звездочных, как в Куала-Лумпуре, так и за его пределами. К сожалению, наш недавний опыт общения с персоналом стойки регистрации в отеле Lexis Port Dickson был очень разочаровывающим.
Я забронировала номер на одну ночь, чтобы отметить день рождения моего сына и годовщину нашей свадьбы. Я попросила очень простое украшение кровати и четко указала, что готова заплатить, если это потребуется. Однако в день заезда, в 14:16, мне позвонили с ресепшена и сообщили, что моя просьба не может быть выполнена из-за нехватки времени. Получить такое уведомление в самый последний момент было крайне неприятно и непрофессионально.
По прибытии в лобби сотрудники ресепшена не признали проблему и не принесли извинений. Они просто продолжили процедуру регистрации, ведя себя холодно и неприветливо. Этот опыт не соответствует стандартам обслуживания, ожидаемым от отеля с такой репутацией.
Кроме того, мой ребенок споткнулся и упал перед лобби из-за поднятой крышки водостока. Сотрудники, ставшие свидетелями инцидента, не оказали немедленной помощи и, казалось, игнорировали ситуацию, пока я лично не попросил аптечку. Это вызывает серьезные опасения относительно осведомленности о безопасности и оперативности реагирования персонала.
Я настоятельно призываю высшее руководство провести надлежащее обучение по вопросам обслуживания клиентов и безопасности для всего персонала, работающего непосредственно с клиентами, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов.
👎
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер на одну ночь, чтобы отметить день рождения моего сына и годовщину нашей свадьбы. Я попросила очень простое украшение кровати и четко указала, что готова заплатить, если это потребуется. Однако в день заезда, в 14:16, мне позвонили с ресепшена и сообщили, что моя просьба не может быть выполнена из-за нехватки времени. Получить такое уведомление в самый последний момент было крайне неприятно и непрофессионально.
По прибытии в лобби сотрудники ресепшена не признали проблему и не принесли извинений. Они просто продолжили процедуру регистрации, ведя себя холодно и неприветливо. Этот опыт не соответствует стандартам обслуживания, ожидаемым от отеля с такой репутацией.
Кроме того, мой ребенок споткнулся и упал перед лобби из-за поднятой крышки водостока. Сотрудники, ставшие свидетелями инцидента, не оказали немедленной помощи и, казалось, игнорировали ситуацию, пока я лично не попросил аптечку. Это вызывает серьезные опасения относительно осведомленности о безопасности и оперативности реагирования персонала.
Я настоятельно призываю высшее руководство провести надлежащее обучение по вопросам обслуживания клиентов и безопасности для всего персонала, работающего непосредственно с клиентами, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов.
👎