Мы с женой останавливались в отеле D’Wharf на одну ночь в октябре 2025 года.
Мы были недовольны тем, что претендует на звание 4-звездочного отеля. Возможно, в лучшем случае на 2, 5 звезды. Международный звездный рейтинг подразумевает ожидания не только в отношении заявленных удобств (и состояния этих удобств), но и в отношении высокого уровня персонального обслуживания, который ожидается от 4 — и 5-звездочных отелей. Доставка багажа из номеров и обратно является обязательным условием для 4 — и 5-звездочных отелей.
Знание английского языка персоналом было минимальным. Для меня это не было большой проблемой, так как моя жена малайка. Опять же, это неприемлемо для 4-звездочного отеля.
У этого отеля также есть проблема с идентичностью, поскольку он не может определить, является ли он отелем или апартаментами с обслуживанием / местом проживания владельца. Как ни странно, при выходе из лифтов на первом этаже оказывается детская площадка с гудками и мигающими огнями.
Хронология:
(a) Я никогда не был «фанатом» отелей, у которых нет вестибюля на первом этаже. В случае с D'Wharf он находится на L3. Бесплатная парковка предоставляется на L3 (есть вывеска, которая гласит, что вестибюль находится на L3), но из-за отсутствия вывесок нам потребовалось 5 минут ходьбы кругами, чтобы найти (неочевидный) вход в вестибюль с парковки. В основном из-за крошечной таблички «Reception/ Lobby», расположенной в тускло освещенной зоне. Приехать на такси/Grab было бы запутанно, так как лифты к Reception/ Lobby находятся совсем не рядом с местом, куда вас должны высадить.
(b) Один из сотрудников дежурил в (довольно роскошном и впечатляющем) вестибюле во время нашей регистрации в 20:00. Несмотря на то, что в вестибюле было около дюжины тележек для багажа, никто из сотрудников (и не предложил) не смог перевезти багаж. Я пожилой человек с ограниченной подвижностью.
(c) Вывески внутри отеля постоянно отсутствовали, а там, где они были, были ужасными.
(d) При регистрации нам сообщили, что завтрак будет в Reef Café, сказав, что оно находится внизу справа от лифтов и снаружи. Мы бы поужинали там тем вечером (на сайте указано, что оно будет открыто, и наличие ресторана было одной из причин, по которой мы выбрали этот отель), но, выглянув за дверь (шел дождь, поэтому мы посмотрели изнутри двери), мы увидели, что открытая часть была закрыта. Если бы нам сказали «выйдите на улицу и поверните направо, ресторан находится ВНУТРИ, в десяти метрах справа от вас», нам бы не пришлось идти в (к счастью) близлежащий McDonalds, чтобы поесть. На следующее утро мы подошли к двери, выглянули, открытая зона все еще закрыта, вернулись на ресепшен, где настаивали на том, что она открыта (все еще не сказали нам о ВНУТРЕННЕЙ обеденной зоне), и мы спустились вниз и в конце концов нашли ее.
(e) Лифты довольно просторные, хотя и находятся в плохом состоянии, медленные, а многочисленные уведомления о том, какие квартиры/комнаты имеют задолженность по налогам собственника, действительно «понижают тон». Следует отметить, что хотя они просторные), они рассчитаны максимум на 5 человек (вероятно, из-за проблем с механизмами лифта). Однажды мы быстро подсчитали тех, кто уже был в лифте (4 человека, так что мы превысили лимит), и вызвали другой лифт (их два). Я заметил, что в предыдущих отзывах упоминается «длинная очередь людей, чтобы воспользоваться лифтами», у нас такой проблемы не было, но с максимальной вместимостью 5 человек (хотя физическая вместимость 10 человек) это было бы понятно.
(f) При выходе из лифта на этаже нашего номера вывески было мало, а внешний вид здания был исключительно плохим. Нам достался Уровень 1, номер 12. Методом проб и ошибок с электронным ключом мы поняли, что наш номер 12B, а не 12A.
(g) Номер. Сам номер был «адекватным», с частичным видом на море (и запертым балконом, покрытым птичьим пометом), и в нем был (пустой, как обычно в Малайзии) мини-холодильник для моего инсулина.
Однако:
— Предоставленный чайник не работал (справедливости ради, это стало бы известно только если бы об этом сообщил гость, а не то, что проверяют уборщики). Новый (более высокий) чайник был быстро предоставлен по нашей жалобе. «Высокий» здесь уместно, поскольку он не помещался под кран в раковине, и его приходилось наполнять чашкой за чашкой, используя предоставленные кофейные чашки. Как и другие пункты в этом списке, это свидетельствует о недостаточном внимании руководства.
— Раковина в ванной комнате каждый раз при использовании выливала большое количество воды на пол, а раздвижная душевая перегородка была сломана и совершенно непригодна к использованию (я сообщил об этом на ресепшен при выезде, но администратор, казалось, совершенно не заинтересовался – понял ли он меня, что сомнительно). На полу также были отсутствующие участки затирки для плитки.
— На двоих человек была предоставлена только одна маленькая бутылочка шампуня и геля для душа. Запасной туалетной бумаги не было. Мы запросили и получили дополнительные принадлежности, когда попросили заменить чайник.
— Не было никаких указаний на то, что нужно включить водонагреватель (я нашёл этот выключатель после того, как мы оба приняли холодный душ).
— Никакой информации об отеле в номере не было, и, в частности, никакой информации/меню о питании в номере.
— (Бесплатный) интернет был ужасно медленным.
— На человека была предоставлена только одна подушка, и если вам не нравятся «низкие и мягкие» подушки, «не повезло». Предоставленное одеяло (duna) было необычно тонким.
(h) Завтрак. Утром мы наконец-то нашли ВНУТРЕННЮЮ часть кафе, и завтрак был «хорошим», особенно для гостей из Азии. Для западных туристов предлагались яичница-болтунья и картофельные оладьи, но, что удивительно, не было куриных сосисок и печёных бобов («стандартный набор»). Как это обычно бывает в Малайзии, не было молока для кофе (это решается использованием молока, предназначенного для хлопьев, если вы не хотите использовать сухие сливки). Как это обычно бывает в малайзийских отелях, в качестве подсластителя как в номере, так и на завтрак предоставлялся только сахар. Это показывает постоянное отсутствие детальной проработки со стороны руководства отелей в Малайзии — стране, где 20% взрослого населения — диабетики. То есть — диабетики берут свой подсластитель с собой, куда бы они ни пошли. (i) Опять же, при выезде на стойке регистрации был только один сотрудник, и никто не предложил помочь с багажом. (j) Чуть не забыл, таблички на лифтах гласят, что бассейн закрыт с 12:00 до 15:00 ежедневно на уборку. Мы не собирались пользоваться бассейном, но если бы захотели, никаких указателей или табличек, как его найти, не было.
Этот отель претендует на 4 звезды. Моя оценка — 2, 5 звезды, но выше 2 звёзд только благодаря «хорошему» завтраку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были недовольны тем, что претендует на звание 4-звездочного отеля. Возможно, в лучшем случае на 2, 5 звезды. Международный звездный рейтинг подразумевает ожидания не только в отношении заявленных удобств (и состояния этих удобств), но и в отношении высокого уровня персонального обслуживания, который ожидается от 4 — и 5-звездочных отелей. Доставка багажа из номеров и обратно является обязательным условием для 4 — и 5-звездочных отелей.
Знание английского языка персоналом было минимальным. Для меня это не было большой проблемой, так как моя жена малайка. Опять же, это неприемлемо для 4-звездочного отеля.
У этого отеля также есть проблема с идентичностью, поскольку он не может определить, является ли он отелем или апартаментами с обслуживанием / местом проживания владельца. Как ни странно, при выходе из лифтов на первом этаже оказывается детская площадка с гудками и мигающими огнями.
Хронология:
(a) Я никогда не был «фанатом» отелей, у которых нет вестибюля на первом этаже. В случае с D'Wharf он находится на L3. Бесплатная парковка предоставляется на L3 (есть вывеска, которая гласит, что вестибюль находится на L3), но из-за отсутствия вывесок нам потребовалось 5 минут ходьбы кругами, чтобы найти (неочевидный) вход в вестибюль с парковки. В основном из-за крошечной таблички «Reception/ Lobby», расположенной в тускло освещенной зоне. Приехать на такси/Grab было бы запутанно, так как лифты к Reception/ Lobby находятся совсем не рядом с местом, куда вас должны высадить.
(b) Один из сотрудников дежурил в (довольно роскошном и впечатляющем) вестибюле во время нашей регистрации в 20:00. Несмотря на то, что в вестибюле было около дюжины тележек для багажа, никто из сотрудников (и не предложил) не смог перевезти багаж. Я пожилой человек с ограниченной подвижностью.
(c) Вывески внутри отеля постоянно отсутствовали, а там, где они были, были ужасными.
(d) При регистрации нам сообщили, что завтрак будет в Reef Café, сказав, что оно находится внизу справа от лифтов и снаружи. Мы бы поужинали там тем вечером (на сайте указано, что оно будет открыто, и наличие ресторана было одной из причин, по которой мы выбрали этот отель), но, выглянув за дверь (шел дождь, поэтому мы посмотрели изнутри двери), мы увидели, что открытая часть была закрыта. Если бы нам сказали «выйдите на улицу и поверните направо, ресторан находится ВНУТРИ, в десяти метрах справа от вас», нам бы не пришлось идти в (к счастью) близлежащий McDonalds, чтобы поесть. На следующее утро мы подошли к двери, выглянули, открытая зона все еще закрыта, вернулись на ресепшен, где настаивали на том, что она открыта (все еще не сказали нам о ВНУТРЕННЕЙ обеденной зоне), и мы спустились вниз и в конце концов нашли ее.
(e) Лифты довольно просторные, хотя и находятся в плохом состоянии, медленные, а многочисленные уведомления о том, какие квартиры/комнаты имеют задолженность по налогам собственника, действительно «понижают тон». Следует отметить, что хотя они просторные), они рассчитаны максимум на 5 человек (вероятно, из-за проблем с механизмами лифта). Однажды мы быстро подсчитали тех, кто уже был в лифте (4 человека, так что мы превысили лимит), и вызвали другой лифт (их два). Я заметил, что в предыдущих отзывах упоминается «длинная очередь людей, чтобы воспользоваться лифтами», у нас такой проблемы не было, но с максимальной вместимостью 5 человек (хотя физическая вместимость 10 человек) это было бы понятно.
(f) При выходе из лифта на этаже нашего номера вывески было мало, а внешний вид здания был исключительно плохим. Нам достался Уровень 1, номер 12. Методом проб и ошибок с электронным ключом мы поняли, что наш номер 12B, а не 12A.
(g) Номер. Сам номер был «адекватным», с частичным видом на море (и запертым балконом, покрытым птичьим пометом), и в нем был (пустой, как обычно в Малайзии) мини-холодильник для моего инсулина.
Однако:
— Предоставленный чайник не работал (справедливости ради, это стало бы известно только если бы об этом сообщил гость, а не то, что проверяют уборщики). Новый (более высокий) чайник был быстро предоставлен по нашей жалобе. «Высокий» здесь уместно, поскольку он не помещался под кран в раковине, и его приходилось наполнять чашкой за чашкой, используя предоставленные кофейные чашки. Как и другие пункты в этом списке, это свидетельствует о недостаточном внимании руководства.
— Раковина в ванной комнате каждый раз при использовании выливала большое количество воды на пол, а раздвижная душевая перегородка была сломана и совершенно непригодна к использованию (я сообщил об этом на ресепшен при выезде, но администратор, казалось, совершенно не заинтересовался – понял ли он меня, что сомнительно). На полу также были отсутствующие участки затирки для плитки.
— На двоих человек была предоставлена только одна маленькая бутылочка шампуня и геля для душа. Запасной туалетной бумаги не было. Мы запросили и получили дополнительные принадлежности, когда попросили заменить чайник.
— Не было никаких указаний на то, что нужно включить водонагреватель (я нашёл этот выключатель после того, как мы оба приняли холодный душ).
— Никакой информации об отеле в номере не было, и, в частности, никакой информации/меню о питании в номере.
— (Бесплатный) интернет был ужасно медленным.
— На человека была предоставлена только одна подушка, и если вам не нравятся «низкие и мягкие» подушки, «не повезло». Предоставленное одеяло (duna) было необычно тонким.
(h) Завтрак. Утром мы наконец-то нашли ВНУТРЕННЮЮ часть кафе, и завтрак был «хорошим», особенно для гостей из Азии. Для западных туристов предлагались яичница-болтунья и картофельные оладьи, но, что удивительно, не было куриных сосисок и печёных бобов («стандартный набор»). Как это обычно бывает в Малайзии, не было молока для кофе (это решается использованием молока, предназначенного для хлопьев, если вы не хотите использовать сухие сливки). Как это обычно бывает в малайзийских отелях, в качестве подсластителя как в номере, так и на завтрак предоставлялся только сахар. Это показывает постоянное отсутствие детальной проработки со стороны руководства отелей в Малайзии — стране, где 20% взрослого населения — диабетики. То есть — диабетики берут свой подсластитель с собой, куда бы они ни пошли. (i) Опять же, при выезде на стойке регистрации был только один сотрудник, и никто не предложил помочь с багажом. (j) Чуть не забыл, таблички на лифтах гласят, что бассейн закрыт с 12:00 до 15:00 ежедневно на уборку. Мы не собирались пользоваться бассейном, но если бы захотели, никаких указателей или табличек, как его найти, не было.
Этот отель претендует на 4 звезды. Моя оценка — 2, 5 звезды, но выше 2 звёзд только благодаря «хорошему» завтраку.