Неудовлетворительное пребывание – отсутствие водоснабжения и плохое реагирование службы поддержки.
Я заселился в номер 319 в отеле Riverview 26 апреля 2026 года около 16:00. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
С 00:00 в моем номере не было водоснабжения, и проблема сохранялась до следующего утра. Я сообщил об этом администратору, но вместо того, чтобы оперативно решить проблему, мне просто сказали подождать. Ни техник, ни персонал не были отправлены для осмотра или устранения проблемы.
Ситуацию усугубило отсутствие надлежащего урегулирования спора. Мне изначально не предложили поменять номер. Вместо этого мне дали ключ от другого номера только для того, чтобы воспользоваться ванной комнатой, что крайне неудобно и неприемлемо, особенно учитывая, что я уже полностью оплатил проживание.
Когда я потребовал компенсацию, мне сказали, что ее не будет. Персонал также упомянул, что во всех остальных номерах есть вода, и проблема только в моем номере, однако никаких немедленных действий для ее решения предпринято не было.
На следующее утро мне позвонили из отеля и сообщили, что возврат средств невозможен. Они также утверждали, что я ранее отказался от предложения поменять номер, что не соответствует действительности. До того, как я высказал дополнительные претензии, мне так и не предложили другой номер.
Этот опыт свидетельствует о низком уровне обслуживания, отсутствии ответственности и ненадлежащем решении проблем гостей. Я крайне недоволен и считаю, что полный возврат средств или эквивалентное бесплатное проживание были бы справедливым решением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в номер 319 в отеле Riverview 26 апреля 2026 года около 16:00. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
С 00:00 в моем номере не было водоснабжения, и проблема сохранялась до следующего утра. Я сообщил об этом администратору, но вместо того, чтобы оперативно решить проблему, мне просто сказали подождать. Ни техник, ни персонал не были отправлены для осмотра или устранения проблемы.
Ситуацию усугубило отсутствие надлежащего урегулирования спора. Мне изначально не предложили поменять номер. Вместо этого мне дали ключ от другого номера только для того, чтобы воспользоваться ванной комнатой, что крайне неудобно и неприемлемо, особенно учитывая, что я уже полностью оплатил проживание.
Когда я потребовал компенсацию, мне сказали, что ее не будет. Персонал также упомянул, что во всех остальных номерах есть вода, и проблема только в моем номере, однако никаких немедленных действий для ее решения предпринято не было.
На следующее утро мне позвонили из отеля и сообщили, что возврат средств невозможен. Они также утверждали, что я ранее отказался от предложения поменять номер, что не соответствует действительности. До того, как я высказал дополнительные претензии, мне так и не предложили другой номер.
Этот опыт свидетельствует о низком уровне обслуживания, отсутствии ответственности и ненадлежащем решении проблем гостей. Я крайне недоволен и считаю, что полный возврат средств или эквивалентное бесплатное проживание были бы справедливым решением.