Отзыв об отеле Ohana House HQ

⚠️ Будьте осторожны, если бронируете номер через Agoda и путешествуете с домашними животными.
Я забронировал номер с пометкой «Разрешено проживание с домашними животными» через Agoda и взял с собой двух своих пушистых малышей из Куала-Лумпура в Малакку для короткой поездки. Однако при регистрации на стойке регистрации мне сказали, что забронированный мной номер не предназначен для проживания с домашними животными и что мне нужно доплатить за повышение категории номера. Персонал был груб и заявил, что только Booking. Com и Airbnb чётко определяют, какие номера подходят для проживания с домашними животными, и попросил меня обратиться с этим вопросом в Agoda. Он также сказал, что не понимает, почему Agoda неправильно классифицировала номер.
Он предложил только два варианта: доплатить за повышение категории или получить возврат средств, и даже сказал: «Мы всего лишь сотрудники», что заставило меня почувствовать себя беспомощным. После того, как я отказался доплачивать, менеджеры решили ситуацию гораздо лучше и в итоге организовали для нас номер, в котором действительно разрешено проживание с домашними животными.
Хотя проблема была решена, это испортило впечатление от поездки. Если бы Agoda не указала номер как «отель, где разрешено проживание с домашними животными», я бы никогда не взяла своих питомцев и не оказалась в подобной ситуации. Надеюсь, другие владельцы домашних животных не столкнутся с подобной проблемой — пожалуйста, уточните информацию об этом отеле перед поездкой.
Плюсы: Удобное расположение.
Минусы: Плохая звукоизоляция.
Очень крутая лестница (небезопасно для пожилых людей/детей/домашних животных)
Низкое соотношение цены и качества.
⚠️ Если вы бронировали номер через Agoda и путешествуете с домашними животными, будьте особенно осторожны.
Я забронировала номер с разрешением на проживание с домашними животными на Agoda вместе с моими двумя пушистыми друзьями для поездки из Куала-Лумпура в Малакку. По прибытии на стойке регистрации мне сообщили, что забронированный мной номер не предназначен для проживания с домашними животными, и мне нужно доплатить за повышение категории номера. Сотрудники стойки регистрации были грубы и сказали, что только Booking. Com и Airbnb четко обозначают номера, где разрешено проживание с домашними животными, и посоветовали мне связаться с Agoda самостоятельно. Они также сказали, что не знают, почему Agoda неправильно классифицировала номер.
В тот момент у меня было только два варианта: доплатить за повышение категории или получить возврат средств и уйти. Персонал даже сказал: «Мы все всего лишь сотрудники», что заставило меня почувствовать себя совершенно беспомощным. Я настоял на том, чтобы не доплачивать за повышение категории, и ко мне вышел менеджер, чтобы разобраться с ситуацией. Он был гораздо дружелюбнее и в итоге устроил мне номер, подходящий для проживания с домашними животными.
Хотя проблема в конечном итоге была решена, этот инцидент испортил всю мою поездку. Если бы Agoda не указала тип номера как подходящий для проживания с домашними животными, я бы не взял своего питомца и не столкнулся бы с этой ситуацией. Однако на стойке регистрации всю ответственность возложили на меня. Надеюсь, другие владельцы домашних животных перепроверят информацию об этом отеле перед заселением, чтобы избежать подобной проблемы.
Плюсы: Удобное расположение.
Минусы: Плохая звукоизоляция; слышно, как люди разговаривают, проходя мимо; очень крутая лестница (не подходит для пожилых людей/детей/домашних животных) ; низкое соотношение цены и качества.