Отзыв об отеле Dusit Princess Melaka 3*

Обслуживание в отеле.
По прибытии я был очень впечатлен обслуживанием. Сотрудники стойки регистрации профессионально и любезно организовали для меня бесплатное повышение категории номера, удовлетворив мою просьбу о раннем заселении из-за проблем с желудком. Весь процесс регистрации прошел гладко и приятно. Я также попросил оставить ключ от номера на стойке регистрации, чтобы мой партнер мог забрать его позже, без необходимости спускаться вниз, и это было сделано хорошо.
Однако впечатления на следующее утро были разочаровывающими. Примерно в 9:00 утра мне позвонили, но никто не ответил. Примерно в 10:00 утра мне позвонили еще раз, спросив, выехал ли я. Я сообщил звонившему, что явно еще сплю, и подтвердил, что выеду в 12:00.
Вскоре после этого мне позвонили еще два сотрудника отеля, сообщив, что их руководитель сообщил им о моем выезде. Это было запутанно и создавало неудобства. Я выразил свое недовольство, поскольку повторяющиеся звонки мешали мне нормально отдохнуть. Для плохо себя чувствующего гостя это было особенно неприятно.
Хотя изначально я был очень впечатлен обслуживанием, эта серия недоразумений значительно повлияла на мое общее впечатление от пребывания.
Тем не менее, я хотел бы особо отметить сотрудника консьерж-службы, который был неизменно дружелюбен, вежлив и инициативен, предлагая помощь всякий раз, когда я проходил мимо. Его профессионализм действительно отражает уровень обслуживания, которого я ожидаю от вашего отеля.
Китайский ресторан Long Feng.
Я посетил ресторан с намерением быстро пообедать перед возвращением в Куала-Лумпур. Меня обслуживал официант-мужчина (примерно лет 50), который принес мне меню, что было нормально. Пока я еще изучал меню, ко мне подошла сотрудница китайской национальности в полосатой рубашке и спросила, какой китайский чай я хотел бы заказать. Я вежливо сообщил ей, что не хочу пить чай.
В ответ она недружелюбно посмотрела на меня и повысила голос, сказав, что если я не хочу чай, то могу заказать только безалкогольные напитки. Я объяснила, что не хочу ни чая, ни безалкогольных напитков, после чего она резко ушла, не объяснив ничего. Ее поведение было грубым и непрофессиональным.
Ситуацию еще больше разочаровало то, что в меню четко указаны другие напитки, такие как соки и кокосовая вода, которые мне так и не предложили и не объяснили. Я считаю такой уровень обслуживания неприемлемым, особенно для ресторана, работающего в гостиничном комплексе, где ожидаются более высокие стандарты обслуживания.
Позже официант-мужчина любезно предложил мне теплую воду, за что я ему благодарна. Когда я начала оплачивать счет, другая сотрудница помогла мне, была дружелюбна и услужлива, в том числе и указала мне дорогу к туалету, когда я спросила. Это показало, что вежливое обслуживание возможно, что делает предыдущий опыт еще более разочаровывающим.