Отзыв об отеле Casa del Rio Melaka 5*

Наше пребывание в отеле Casa del Rio Melaka, длившееся одну ночь, началось прекрасно. С момента нашего прибытия обслуживание было по-настоящему теплым. Сотрудники стойки регистрации встретили нас с широкими улыбками, освежающим приветственным напитком и прохладным полотенцем, что мгновенно помогло нам расслабиться. Атмосфера в отеле была спокойной, чистой и очаровательной, а украшения к годовщине, за которые мы заплатили, были просто восхитительны – трогательный жест, который сделал наше пребывание особенным. Мы очень оценили, что они учли нашу просьбу не класть лепестки роз на кровать и точно выполнили ее.
Завтрак был обычным, но персонал был дружелюбным и добавил тепла нашему утру.
Однако один инцидент повлиял на наш общий комфорт. Около 18:00 нам позвонили из отеля, когда горел знак «Не беспокоить». Мой парень сначала разрешил уборке прийти позже, но через несколько секунд я перезвонила, чтобы отменить заказ, и четко сообщила оператору, что нам не нужна уборка, так как мы только что заселились. К сожалению, команда получила только первое подтверждение и так и не получила второй звонок об отмене. Когда мы вернулись после ужина, мы с удивлением обнаружили, что горничные заходили в наш номер, несмотря на то, что горел знак «Не беспокоить», а наши личные вещи лежали на кровати и столе.
Хотя ничего не пропало, это все равно вызвало у нас чувство беспокойства. В номер просто не следовало заходить после того, как мы отменили запрос.
Менеджер, г-н Каюм, объяснил это внутренней ошибкой в ​​коммуникации и предложил поздний выезд, за что мы были благодарны, но это не полностью развеяло чувство беспокойства от того, что в наш номер проникли после отмены запроса.
В отеле Casa del Rio Melaka действительно замечательный персонал и прекрасная атмосфера, и мы наслаждались многими моментами во время нашего пребывания. Мы просто надеемся, что отель улучшит свою внутреннюю коммуникацию, чтобы будущие гости могли наслаждаться своим визитом без подобных проблем.