Заголовок: Прекрасная вилла, отвратительное обслуживание.
Отзыв:
Недавно я забронировал Limasan Villa 1 на две ночи, прочитав множество восторженных отзывов о гостеприимстве. Хотя сама вилла была потрясающей, с захватывающими видами и ухоженной инфраструктурой, обслуживание явно не соответствовало ожиданиям от недвижимости премиум-класса.
Встреченные проблемы:
(1) Непонимание при заселении:
В день заезда я позвонил заранее, чтобы попросить о раннем заселении, и персонал сказал, что номера будут готовы к 14:30.
Поскольку у нас есть маленький и пятилетний дети, мы решили заехать на виллу на 10 минут раньше, так как обоим детям нужно было в туалет. По прибытии мы искали ресепшен, но один из сотрудников (полагаю, это был садовник) вместо этого проводил нас на виллу. В замешательстве мы последовали за ним, полагая, что вилла готова к нашему заселению.
Через пять минут в комнату ворвался менеджер и высоким голосом (мне показалось, что он сердится) спросил: «Почему мы дома? Ведь мы приехали на 10 минут раньше, а номер ещё не готов». Затем он с сарказмом добавил: «Раз вы сами решили, что можете заселиться на эту виллу, мы начнём процесс регистрации прямо сейчас». Я был ошеломлён его замечанием и попытался объяснить ситуацию, сказав, что у нас дети, которым срочно нужен туалет, поэтому нас проводили сюда сотрудники отеля. Извинившись перед менеджером, он успокоился и сказал: «Всё в порядке, мадам», — и покачал головой в знак согласия.
(2) Проблемы с доступом к воротам:
У нас возникли проблемы с ключом от ворот во время нашего первого выезда с виллы, так как он не подходил к автоматическим главным воротам. Поэтому один из сотрудников открыл нам ворота своим ключом.
Вернувшись на виллу ночью, мы снова столкнулись с проблемой с ключом, так как он не подходил. Мы попытались нажать на дверной звонок в надежде, что персонал нам откроет, но безуспешно. После этого я перезвонил менеджеру и попросил его о помощи. Однако вместо того, чтобы предложить решение, он снова спросил меня с сарказмом: «Вы закрыли главные ворота, когда выходили с виллы? Ведь они не были закрыты, когда вы уходили? »
Я был шокирован его ответом и сердито ответил: «Как я должен закрыть ворота, если мой ключ не подходит? У меня теперь проблемы с входом на виллу. Не могли бы вы попросить своих сотрудников помочь нам? »
Затем он успокоился и послал одного из своих сотрудников (который был на вилле) помочь нам.
От виллы, которая стоит тысячи ринггитов за ночь, я ожидал внимательного и вежливого обслуживания. К сожалению, непрофессионализм затмил то, что могло бы стать исключительным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отзыв:
Недавно я забронировал Limasan Villa 1 на две ночи, прочитав множество восторженных отзывов о гостеприимстве. Хотя сама вилла была потрясающей, с захватывающими видами и ухоженной инфраструктурой, обслуживание явно не соответствовало ожиданиям от недвижимости премиум-класса.
Встреченные проблемы:
(1) Непонимание при заселении:
В день заезда я позвонил заранее, чтобы попросить о раннем заселении, и персонал сказал, что номера будут готовы к 14:30.
Поскольку у нас есть маленький и пятилетний дети, мы решили заехать на виллу на 10 минут раньше, так как обоим детям нужно было в туалет. По прибытии мы искали ресепшен, но один из сотрудников (полагаю, это был садовник) вместо этого проводил нас на виллу. В замешательстве мы последовали за ним, полагая, что вилла готова к нашему заселению.
Через пять минут в комнату ворвался менеджер и высоким голосом (мне показалось, что он сердится) спросил: «Почему мы дома? Ведь мы приехали на 10 минут раньше, а номер ещё не готов». Затем он с сарказмом добавил: «Раз вы сами решили, что можете заселиться на эту виллу, мы начнём процесс регистрации прямо сейчас». Я был ошеломлён его замечанием и попытался объяснить ситуацию, сказав, что у нас дети, которым срочно нужен туалет, поэтому нас проводили сюда сотрудники отеля. Извинившись перед менеджером, он успокоился и сказал: «Всё в порядке, мадам», — и покачал головой в знак согласия.
(2) Проблемы с доступом к воротам:
У нас возникли проблемы с ключом от ворот во время нашего первого выезда с виллы, так как он не подходил к автоматическим главным воротам. Поэтому один из сотрудников открыл нам ворота своим ключом.
Вернувшись на виллу ночью, мы снова столкнулись с проблемой с ключом, так как он не подходил. Мы попытались нажать на дверной звонок в надежде, что персонал нам откроет, но безуспешно. После этого я перезвонил менеджеру и попросил его о помощи. Однако вместо того, чтобы предложить решение, он снова спросил меня с сарказмом: «Вы закрыли главные ворота, когда выходили с виллы? Ведь они не были закрыты, когда вы уходили? »
Я был шокирован его ответом и сердито ответил: «Как я должен закрыть ворота, если мой ключ не подходит? У меня теперь проблемы с входом на виллу. Не могли бы вы попросить своих сотрудников помочь нам? »
Затем он успокоился и послал одного из своих сотрудников (который был на вилле) помочь нам.
От виллы, которая стоит тысячи ринггитов за ночь, я ожидал внимательного и вежливого обслуживания. К сожалению, непрофессионализм затмил то, что могло бы стать исключительным опытом.