13 июля 2024 года забронировано 4 номера для регистрации заезда 16 сентября: 1 улучшенный номер, 1 двухместный номер Делюкс с 2 отдельными кроватями и 2 номера Делюкс с кроватью размера «king-size». НО 14 июля я уже внес изменения, так как понял, что в номере Делюкс с кроватью размера «king-size» нет ванны, и подтвердил наличие 2 Твин Делюкс вместо номера Делюкс с кроватью размера «king-size», потому что мне очень нужен номер с ванной.
Я и моя семья приехали издалека – из Селангора в Перлис, потом на Лангкави. Семейное путешествие, которого мы так долго ждали. Но при регистрации сотрудники внезапно сказали: «Я даю вам номер Deluxe King, да». Я продолжал говорить: «Нет, я забронировал номер Делюкс с двумя односпальными кроватями. Мне не нужен номер Делюкс с кроватью размера «king-size», потому что там не было ванны. Но персонал сказал, что в номере Делюкс с кроватью размера «king-size», который они мне дали, есть ванна.
Войдите в комнату, она просторная, красивая… но пустая. Ни дивана, ни стола. Пахнет затхлостью, в туалете тоже пахнет, свет в туалете сломан, в номере МАЛАПП. Я проверила другие комнаты моей семьи, все цело, красиво — есть диван, стол… почему моя комната выглядит как пустой дом? Добавьте общий балкон с двумя пустыми боковыми комнатами. Когда вы спрашиваете, вы знаете только, что комната только что открылась. Это не страшно – я сижу с младшими сестрами, и у меня месячные. Поэтому мне становится плохо, и я решаю измениться.
Я подошел к стойке, чтобы попросить поменять номер, но персонал сказал, что номер Делюкс Твин недоступен. Я странный — ведь я забронировал заранее, за два месяца! Как может номер, который я забронировал 2 месяца назад, недоступен? Потом пришла эта дама со зрелищем (может быть, менеджер) и повторила, что в Deluxe King нет ванны. Я уже знаю, поэтому поменял за 2 месяца до этого. Но проблема в том, как может быть не доступен номер, который я забронировал давно? Это несправедливо.
Когда его спросили об обновлении, он сказал, что ему придется добавить 200 ринггитов за ночь. Серьезно? Не тот отель, почему я должен платить больше? Это должен был быть любой отель, вы ошиблись, дали бесплатное повышение класса. Но я не согласен, настаиваю и на смене комнаты. Потом он сказал, что все близнецы Делюкс одинаковые – без мебели. И я спросил у персонала, хочу ли я проверить номер.
Я сам поднялся наверх, чтобы посмотреть на другую комнату – и знаете что? Есть диваны и столы. В это время в комнате убирались. Так зачем говорить нет? Мне нужно подняться и проверить себя, чтобы узнать правду. Персонал должен быть честным, а не по причинам.
Из-за всех этих драм продолжает портиться праздничное настроение. И злитесь, как они управляют клиентом.
В последний день моя мама увидела генерального директора в вестибюле и рассказала ему все. Вы можете видеть, как персонал нахмурился. Я надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно. Красивый отель, вид на озеро, расположение хорошее, но менеджмент действительно нуждается в улучшении. Если нет, мне очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я и моя семья приехали издалека – из Селангора в Перлис, потом на Лангкави. Семейное путешествие, которого мы так долго ждали. Но при регистрации сотрудники внезапно сказали: «Я даю вам номер Deluxe King, да». Я продолжал говорить: «Нет, я забронировал номер Делюкс с двумя односпальными кроватями. Мне не нужен номер Делюкс с кроватью размера «king-size», потому что там не было ванны. Но персонал сказал, что в номере Делюкс с кроватью размера «king-size», который они мне дали, есть ванна.
Войдите в комнату, она просторная, красивая… но пустая. Ни дивана, ни стола. Пахнет затхлостью, в туалете тоже пахнет, свет в туалете сломан, в номере МАЛАПП. Я проверила другие комнаты моей семьи, все цело, красиво — есть диван, стол… почему моя комната выглядит как пустой дом? Добавьте общий балкон с двумя пустыми боковыми комнатами. Когда вы спрашиваете, вы знаете только, что комната только что открылась. Это не страшно – я сижу с младшими сестрами, и у меня месячные. Поэтому мне становится плохо, и я решаю измениться.
Я подошел к стойке, чтобы попросить поменять номер, но персонал сказал, что номер Делюкс Твин недоступен. Я странный — ведь я забронировал заранее, за два месяца! Как может номер, который я забронировал 2 месяца назад, недоступен? Потом пришла эта дама со зрелищем (может быть, менеджер) и повторила, что в Deluxe King нет ванны. Я уже знаю, поэтому поменял за 2 месяца до этого. Но проблема в том, как может быть не доступен номер, который я забронировал давно? Это несправедливо.
Когда его спросили об обновлении, он сказал, что ему придется добавить 200 ринггитов за ночь. Серьезно? Не тот отель, почему я должен платить больше? Это должен был быть любой отель, вы ошиблись, дали бесплатное повышение класса. Но я не согласен, настаиваю и на смене комнаты. Потом он сказал, что все близнецы Делюкс одинаковые – без мебели. И я спросил у персонала, хочу ли я проверить номер.
Я сам поднялся наверх, чтобы посмотреть на другую комнату – и знаете что? Есть диваны и столы. В это время в комнате убирались. Так зачем говорить нет? Мне нужно подняться и проверить себя, чтобы узнать правду. Персонал должен быть честным, а не по причинам.
Из-за всех этих драм продолжает портиться праздничное настроение. И злитесь, как они управляют клиентом.
В последний день моя мама увидела генерального директора в вестибюле и рассказала ему все. Вы можете видеть, как персонал нахмурился. Я надеюсь, что отель отнесется к этому серьезно. Красивый отель, вид на озеро, расположение хорошее, но менеджмент действительно нуждается в улучшении. Если нет, мне очень жаль.