Бронирование было подтверждено на Agoda, но отель отменил его без объяснения причин. Для справки, проживание было запланировано на 4-5 апреля 2026 года. Администратор сказал, что отмена была произведена по указанию менеджера, утверждая, что они не могут со мной связаться. Они также заявили, что имеют право отменить бронирование, несмотря на то, что оно уже было подтверждено с указанием ID бронирования и четко оговаривалось об оплате на стойке. Мне пришлось заплатить более высокую цену при бронировании на месте, чем через Agoda, так как было уже поздно, и у меня не было другого выбора. Удивительно, но номер все еще был доступен для проживания, поэтому я недоумеваю, почему его отменили, если отель не был полностью забронирован. В номере также были проблемы с безопасностью, и он был в плохом состоянии. Это был мой первый и последний визит сюда. Очень плохой опыт и плохое обслуживание. Не рекомендую.
=Мой ответ на отзыв Sun Inns от 17 апреля 2026 г. =
Отсутствие прозрачности и непоследовательная практика бронирования.
Бронирование через Agoda по схеме «оплата на месте» (см. Прилагаемый документ). В подтверждении бронирования не было указано требования о повторном звонке для подтверждения, а также условия о возможности отмены бронирования в случае недоступности гостя.
Несмотря на это, отель впоследствии использовал это нераскрытое условие для оправдания своих действий в отношении бронирования. Это неприемлемо. Любые условия, влияющие на подтвержденное бронирование, должны быть четко указаны в момент бронирования, а не введены позже.
Если такая политика существует, она должна быть должным образом включена в систему бронирования Agoda и отражена в официальном подтверждении бронирования. Нельзя ожидать от клиентов соблюдения условий, которые никогда не были озвучены.
Ситуация еще более сомнительна, поскольку номер был свободен на момент прибытия, что говорит о том, что проблема заключалась не в наличии свободных номеров, а во внутренних процедурах.
Такая практика создает путаницу и подрывает доверие. Худшее пребывание, так как мои дети сказали, что больше не будут останавливаться в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
=Мой ответ на отзыв Sun Inns от 17 апреля 2026 г. =
Отсутствие прозрачности и непоследовательная практика бронирования.
Бронирование через Agoda по схеме «оплата на месте» (см. Прилагаемый документ). В подтверждении бронирования не было указано требования о повторном звонке для подтверждения, а также условия о возможности отмены бронирования в случае недоступности гостя.
Несмотря на это, отель впоследствии использовал это нераскрытое условие для оправдания своих действий в отношении бронирования. Это неприемлемо. Любые условия, влияющие на подтвержденное бронирование, должны быть четко указаны в момент бронирования, а не введены позже.
Если такая политика существует, она должна быть должным образом включена в систему бронирования Agoda и отражена в официальном подтверждении бронирования. Нельзя ожидать от клиентов соблюдения условий, которые никогда не были озвучены.
Ситуация еще более сомнительна, поскольку номер был свободен на момент прибытия, что говорит о том, что проблема заключалась не в наличии свободных номеров, а во внутренних процедурах.
Такая практика создает путаницу и подрывает доверие. Худшее пребывание, так как мои дети сказали, что больше не будут останавливаться в этом отеле!