Худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в отеле.
Я должен был уехать утром, но нас заставили ждать так долго, что мы не смогли спланировать свои дальнейшие действия. Нам приходилось постоянно ходить на стойку регистрации, чтобы узнать новости и подтолкнуть их к действию. В конечном итоге они хотели вернуть только 50% и сказали, что должны взимать с нас плату за поздний выезд (потому что они вешают нас здесь), и отказались от этого в качестве компенсации. Я был очень зол и настоял на полном возврате средств, но они наконец согласились.
Ниже приведено то, что меня попросила написать их маркетинговая команда, которая пообещала, что проблема будет решена в течение 15-20 минут, однако на ее решение ушло более 4 часов. Я отправил это в день отъезда, около 14:00.
Я зарегистрировался около 18:00. Первым делом мы попытались сыграть в «Once Human» в Steam, но она была недоступна. Мы попытались его скачать, но скорость постоянно колебалась от 0 до 100 Мбит/с. Я связался со стойкой регистрации и поговорил с парнем, спросив, что делать, поскольку игры нет на их компьютере. Он ответил: «Вы можете играть только в игры, доступные на наших ПК». Я нашел это необоснованным и попросил альтернативу, но он повторил, что ничего не может сделать. Когда я спросил, может ли его менеджер помочь, он предположил, что менеджер скажет то же самое, даже не проверив.
Игра, которую мы хотели, не является непопулярной — она в тренде. Я сказал ему об этом. Я дал ему время связаться с менеджером, попросил сообщить новости через 10 минут, но мне пришлось перезвонить самому. Наконец он сказал, что менеджеру нечего предложить, кроме извинений. Это было неприемлемо, тем более что мы платили за эту услугу.
Он также сказал, что нам следовало заранее позвонить и проверить, доступна ли игра, о чем не упоминается ни на вашем сайте, ни где-либо еще. Я нашел на tech-critter. Com статью, в которой говорится, что гости могут войти в свои учетные записи Steam и загрузить свои игры. Когда я спросил об этом, он промолчал. Позже он заявил, что ИТ-специалисты загружали игру, что противоречит его предыдущему заявлению. Он дал мой номер телефона ИТ-отделу, не спрашивая, что мне не понравилось.
Вся эта ситуация заставила меня задуматься о том, как работает Sem9. Если подобная проблема случалась раньше, почему нет четкой процедуры? Я не увидел никакой информации на странице бронирования, а это влияет на права клиента. Спустя почти 2 часа игра стала доступна, но когда я попросил компенсацию, администратор сказал, что ничего предложить не может и обсудит это со своим менеджером, который предложил решить вопрос в понедельник — хотя мы уезжаем в воскресенье.
В 9 вечера я спросил, связывался ли он со своим менеджером. Он сказал, что писал, но не звонил. Только после того, как я настоял, он попытался позвонить, но никто не взял трубку. Я спросил, может ли кто-нибудь еще помочь, но других контактов у него не было. Для такой большой компании шокирует то, что никто — руководитель, менеджер или HR — не занимался этим.
Разочарованный, я предложил два варианта: либо менеджер встретит меня и докажет, что ничего не может сделать, либо я получу еще одно пребывание в качестве компенсации. Это вполне разумно, поскольку мы не могли получить удовольствие от того, за что заплатили. Даже сейчас, хотя игра и доступна, она не работает гладко.
Наконец, когда я попросил менеджера показать тексты, он показал мне только на расстоянии. Когда я попросил сфотографироваться для доказательств, он отказался, сославшись на конфиденциальность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я должен был уехать утром, но нас заставили ждать так долго, что мы не смогли спланировать свои дальнейшие действия. Нам приходилось постоянно ходить на стойку регистрации, чтобы узнать новости и подтолкнуть их к действию. В конечном итоге они хотели вернуть только 50% и сказали, что должны взимать с нас плату за поздний выезд (потому что они вешают нас здесь), и отказались от этого в качестве компенсации. Я был очень зол и настоял на полном возврате средств, но они наконец согласились.
Ниже приведено то, что меня попросила написать их маркетинговая команда, которая пообещала, что проблема будет решена в течение 15-20 минут, однако на ее решение ушло более 4 часов. Я отправил это в день отъезда, около 14:00.
Я зарегистрировался около 18:00. Первым делом мы попытались сыграть в «Once Human» в Steam, но она была недоступна. Мы попытались его скачать, но скорость постоянно колебалась от 0 до 100 Мбит/с. Я связался со стойкой регистрации и поговорил с парнем, спросив, что делать, поскольку игры нет на их компьютере. Он ответил: «Вы можете играть только в игры, доступные на наших ПК». Я нашел это необоснованным и попросил альтернативу, но он повторил, что ничего не может сделать. Когда я спросил, может ли его менеджер помочь, он предположил, что менеджер скажет то же самое, даже не проверив.
Игра, которую мы хотели, не является непопулярной — она в тренде. Я сказал ему об этом. Я дал ему время связаться с менеджером, попросил сообщить новости через 10 минут, но мне пришлось перезвонить самому. Наконец он сказал, что менеджеру нечего предложить, кроме извинений. Это было неприемлемо, тем более что мы платили за эту услугу.
Он также сказал, что нам следовало заранее позвонить и проверить, доступна ли игра, о чем не упоминается ни на вашем сайте, ни где-либо еще. Я нашел на tech-critter. Com статью, в которой говорится, что гости могут войти в свои учетные записи Steam и загрузить свои игры. Когда я спросил об этом, он промолчал. Позже он заявил, что ИТ-специалисты загружали игру, что противоречит его предыдущему заявлению. Он дал мой номер телефона ИТ-отделу, не спрашивая, что мне не понравилось.
Вся эта ситуация заставила меня задуматься о том, как работает Sem9. Если подобная проблема случалась раньше, почему нет четкой процедуры? Я не увидел никакой информации на странице бронирования, а это влияет на права клиента. Спустя почти 2 часа игра стала доступна, но когда я попросил компенсацию, администратор сказал, что ничего предложить не может и обсудит это со своим менеджером, который предложил решить вопрос в понедельник — хотя мы уезжаем в воскресенье.
В 9 вечера я спросил, связывался ли он со своим менеджером. Он сказал, что писал, но не звонил. Только после того, как я настоял, он попытался позвонить, но никто не взял трубку. Я спросил, может ли кто-нибудь еще помочь, но других контактов у него не было. Для такой большой компании шокирует то, что никто — руководитель, менеджер или HR — не занимался этим.
Разочарованный, я предложил два варианта: либо менеджер встретит меня и докажет, что ничего не может сделать, либо я получу еще одно пребывание в качестве компенсации. Это вполне разумно, поскольку мы не могли получить удовольствие от того, за что заплатили. Даже сейчас, хотя игра и доступна, она не работает гладко.
Наконец, когда я попросил менеджера показать тексты, он показал мне только на расстоянии. Когда я попросил сфотографироваться для доказательств, он отказался, сославшись на конфиденциальность.