Отзыв об отеле Spring Season Hotel 3*

Мой первый неприятный опыт здесь.
Справедливости ради, номер был чистым и комфортным. В отеле был небольшой запах, но, учитывая цену, это было приемлемо — я искренне считаю, что сам отель хороший. К сожалению, негативным моментом для меня стали не удобства, а отношение и поведение персонала.
Я сообщил на ресепшене, что хочу временно оставить одну из своих вещей на стойке регистрации и вернусь около 18:00, чтобы забрать её. Они не отказали и лишь напомнили, что отель не будет нести ответственность, если вещь пропадет — что я полностью понял и согласился.
Однако, когда я уже ушел и был довольно далеко, мне внезапно позвонили и потребовали немедленно вернуться к 13:00. Мне даже пригрозили, что они выбросят мои вещи или вызовут полицию.
Поскольку меня не было рядом, я вежливо объяснил, что могу вернуться только позже, и даже предложил им положить мою вещь в мою машину, припаркованную прямо у входа, если они не хотят оставлять её на стойке регистрации. Они отказались и отчитали меня, заявив, что подозревают, что мой предмет может быть чем-то незаконным. Позже, после прибытия полиции и проверки, было доказано, что мой предмет был в полной безопасности — однако никаких извинений за неудобства или недоразумение не последовало.
Я понимаю, что безопасность важна, и недоразумения случаются, и я могу это принять. Но то, как персонал отреагировал на ситуацию, было совершенно непрофессионально. Создавалось впечатление, что со мной обращались как с преступником, даже не дав мне возможности объяснить ситуацию. Ни один гость не заслуживает такого унижения.
Как гость, не являющийся местным жителем, я также вежливо спросил о приложении или купоне на парковку, но сотрудник грубо ответил, сказав мне «почитать самому». Простого, вежливого объяснения было бы достаточно — именно в этом и заключается суть обслуживания клиентов.
В целом, я по-прежнему считаю, что у этого отеля есть потенциал. Удобства в порядке, и обстановка приемлема за свою цену. Иногда достаточно одного плохого отношения, чтобы испортить хорошую репутацию. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому вопросу серьезно, чтобы отель мог и дальше совершенствоваться и развиваться в позитивном направлении.