Честно говоря, это был мой худший опыт пребывания в Джохоре.
При выезде администратор (крупная малайка) пыталась отнять у меня депозит, утверждая, что я испачкала бельё. Я объяснила, что бельё было испачкано ещё в первый день, но не стала жаловаться, потому что считала, что для бутик-отеля небольшие цветные пятна – это нормально. Я также отказалась от уборки в первый день, потому что у меня были с собой ноутбук и планшет.
Однако администратор настаивала, что пятна – это я. Я даже предложила проверить мой багаж, чтобы доказать, что у меня нет одежды такого цвета. Она полностью проигнорировала меня и продолжила заниматься своими делами, пока я ждала почти 30 минут. Я даже попросила позвать кого-нибудь, кто мог бы принять решение, но она сказала, что её менеджер – удалённый сотрудник, и «никому до этого нет дела», и попросила меня просто уйти и оставить отзыв или жалобу через сторонние приложения для бронирования. Я искренне не понимаю, почему со мной так обошлись.
Примерно через 30 минут она наконец связалась с руководителем службы уборки, чтобы поговорить со мной. После обсуждения с руководителем они согласились вернуть мне депозит.
Но даже после этого администратор сообщила мне, что меня внесут в чёрный список. Понятия не имею, почему она это сказала, но тогда я просто отпустила ситуацию. Я точно больше не буду бронировать этот отель.
Если вы управляющий отеля, поймите, что я не пыталась создать конфликт, но её отношение и то, как она вела себя в этой ситуации, были крайне непрофессиональными. Настоятельно рекомендую провести соответствующее обучение, так как она, похоже, не подходит для работы на стойке регистрации.
В целом, номер был удовлетворительным, но отношение и профессионализм администратора требуют серьёзного улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде администратор (крупная малайка) пыталась отнять у меня депозит, утверждая, что я испачкала бельё. Я объяснила, что бельё было испачкано ещё в первый день, но не стала жаловаться, потому что считала, что для бутик-отеля небольшие цветные пятна – это нормально. Я также отказалась от уборки в первый день, потому что у меня были с собой ноутбук и планшет.
Однако администратор настаивала, что пятна – это я. Я даже предложила проверить мой багаж, чтобы доказать, что у меня нет одежды такого цвета. Она полностью проигнорировала меня и продолжила заниматься своими делами, пока я ждала почти 30 минут. Я даже попросила позвать кого-нибудь, кто мог бы принять решение, но она сказала, что её менеджер – удалённый сотрудник, и «никому до этого нет дела», и попросила меня просто уйти и оставить отзыв или жалобу через сторонние приложения для бронирования. Я искренне не понимаю, почему со мной так обошлись.
Примерно через 30 минут она наконец связалась с руководителем службы уборки, чтобы поговорить со мной. После обсуждения с руководителем они согласились вернуть мне депозит.
Но даже после этого администратор сообщила мне, что меня внесут в чёрный список. Понятия не имею, почему она это сказала, но тогда я просто отпустила ситуацию. Я точно больше не буду бронировать этот отель.
Если вы управляющий отеля, поймите, что я не пыталась создать конфликт, но её отношение и то, как она вела себя в этой ситуации, были крайне непрофессиональными. Настоятельно рекомендую провести соответствующее обучение, так как она, похоже, не подходит для работы на стойке регистрации.
В целом, номер был удовлетворительным, но отношение и профессионализм администратора требуют серьёзного улучшения.